Starí klienti -- T-Mobile oslovuje zákazníkov, ktorým sa má končiť viazanosť, už niekoľko mesiacov, často aj pol roka vopred a umožňuje im väčšinou zrušiť si pôvodnú viazanosť a podpísať novú. Tým zabráni, aby vôbec uvažovali o odchode. Tieto Vianoce im zároveň ponúkol v dvoch fázach obrovské zľavy na mobilné telefóny, v druhej fáze až 8 000 Sk, čo je veľká motivácia. Orange tiež umožnil skrátenie záväzku, hoci za poplatok, a najbonitnejším zákazníkom tiež ponúkol paušál už oveľa skôr. Orange verným zákazníkom ponúka aj pár ďalších služieb za nižšie ceny. Častejšie sú tiež volania z retenčných oddelení, keď chce zákazník odísť, presviedčajú ho, aby zostal.
Noví klienti -- Pokiaľ ide o lacné paušály či telefóny, tento rok dosť padli oba typy cien. A k tomu novým zákazníkom operátori ponúkajú rôzne bonusy -- balíčky Viac zadarmo, kupón na 75 % zadarmo, internet za 99 Sk mesačne (T-Mobile), respektíve internet na isté obdobie zadarmo (Orange)... Bonusov je veľa, čo podľa mňa pôsobí ako dobré lákadlo. V predchádzajúcich rokoch k tomu nedochádzalo.
Zdroj: Filip Hanker, šéfredaktor webového portálu Mobilmania