Nie každá domácnosť má dosť financií na to, aby uhrádzala pravidelné platby spoločnostiam, s ktorými má dlhodobé záväzky, najmä ak jej členovia prišli o prácu a žije len z minimálnych príjmov. Možností, ako to v praxi riešiť, však existuje viac.
Lacnejšie služby či splátky
Ako hovorí Jaroslav Kolár, hovorca UPC Broadband Slovakia, zákazník môže požiadať o prechod na lacnejšiu službu, napríklad z rozšíreného súboru na základný. "Táto možnosť však neplatí v prípade, že zákazník využíva niektorú z kampaní, v rámci ktorej už získal nejaké finančné zvýhodnenie. Inak môže požiadať o pozastavenie poskytovania služby maximálne na 3 mesiace, prípadne požiadať o ukončenie poskytovania služby pri dodržaní výpovednej lehoty."
Spoločnosť Orange podľa jej hovorcu Richarda Fidesa ponúka pri finančných problémoch splátkový kalendár. "Umožňujeme tri mesačné splátky, v prípade vymáhania pohľadávky ponúkame klientovi individuálny splátkový kalendár. Vykonávame aj odpojenie na vlastnú žiadosť zákazníka, ale podmienkou je uzatvorený platný dodatok k zmluve a uhradenie všetkých splatných faktúr."
Možnosť dohody existuje aj pri používaní pevných telekomunikačných služieb. Ako dodáva Janka Burdová, vedúca odboru externej komunikácie a hovorkyňa Slovak Telekom, dlžníkom s inak dobrou platobnou disciplínou vedia ponúknuť splátkový kalendár na dva až štyri mesiace, výnimočne aj na dlhšie obdobie. "Všetko závisí od doterajšej platobnej disciplíny zákazníka, od výšky dlhu a od predpokladov jeho platobnej schopnosti. V prípade, že sme už pre neplatenie zákazníkovi dočasne prerušili poskytovanie služieb, požadujeme jednorazovú úhradu najmenej 50 percent dlhu pred opätovným zapojením telefónnej linky či internetu." Zákazník tiež môže požiadať aj o jednorazový odklad platby, pri odpojení však musí naďalej platiť mesačný paušál. Ďalšou z možností je dočasné pozastavenie fakturácie, a to zriadením režimu Spiaca linka pre telefónnu prípojku. "Pri takejto službe nefakturujeme žiadne paušálne poplatky počas troch mesiacov," spresňuje Burdová. Ak máte pred uzatvorením zmluvy o internetovom pripojení obavu, že nebudete časom zvládať pravidelné platby, Slavomír Benko, PR manažér spoločnosti Slovanet ,odporúča vziať si napríklad službu bez viazanosti.
Dohody pri energiách
Podobne treba problémy s nedostatkom peňazí riešiť aj pri platbách za energie. Ako hovorí Jana Bolibruchová z tlačového strediska Stredoslovenskej energetiky, predpísané preddavkové platby je zákazník povinný platiť v celej výške. "Ak má problém so zaplatením nedoplatkovej vyúčtujúcej faktúry, treba požiadať o splátkový kalendár. Vo vodárňach však so splátkami nepochodíte. Ako dodáva Zenon Mikle, hovorca Bratislavskej vodárenskej spoločnosti, splátkový kalendár neposkytujú. "Faktúry je potrebné uhradiť. Vo výnimočných prípadoch však niektoré pohľadávky môžu byť posudzované individuálne."