- Zamerali sme sa na zvyšovanie kvality služieb. Nechceme tak ako predtým otvárať jednu predajňu za druhou. Dobrých miest nezostalo tak veľa. Chceme sa už venovať zvyšovaniu kvality servisu.
Ste už skoro vo všetkých bývalých krajinách Spoločenstva nezávislých štátov. Prečo ste sa rozhodli expandovať práve v nich a nešli ste napríklad do Číny alebo Indie?
- V Číne je veľmi silná konkurencia domácich sietí. Pre nás sú dôležité v prvom rade krajiny, kde ešte nezabudli ruštinu a mentalita ľudí je veľmi podobná.
Aké sú hlavné problémy pri prieniku do nových krajín a regiónov?
- Veľmi ťažké je nájsť ctižiadostivých ľudí, ktorí chcú niečo dosiahnuť.
Preplácate pracovnú silu od konkurentov vyššími platmi?
- Nie. Hľadáme sami. Riaditeľ pobočky je vždy miestny. Na pomoc mu prichádza tím z Ruska, ktorý pozná kultúru našej spoločnosti a organizuje prácu na mieste podľa našich štandardov.
Na aký trh bol prienik najťažší?
- Najťažší začiatok bol na Ukrajine. Je to prvá krajina, kam sme expandovali. Veľký trh so silnou konkurenciou. Niekoľkokrát sme urobili chybu pri výbere topmanažmentu.
Plánujete expandovať aj do strednej Európy, napríklad na Slovensko alebo do Česka?
- Nevylučujeme to, no prvoradým cieľom je zefektívniť fungovanie v krajinách, kde už sme.
Kde to ide lepšie a kde horšie?
- V Uzbekistane, Kirgizsku a Arménsku je malý trh. Tam sú výsledky najslabšie. Na ostatných trhoch sa nám darí a páči.
Ako vidíte svoju firmu o tri alebo päť rokov?
- Hlavnou zmenou bude ponuka služieb virtuálneho operátora. Čo sa týka expanzie, chceli by sme ísť do Indie. Boli sme tam, analyzovali sme trh. Keď sa nám podarí pochopiť, ako by tam bolo možné legálne a efektívne pracovať, budeme tam expandovať.
Porovnajte úroveň servisu v Rusku a v Európe.
- V Moskve je lepší než kdekoľvek inde. V pobaltských štátoch a na juhu Ruska sme na tom rovnako ako konkurenti. Na Ďalekom východe a na Sibíri sme podstatne lepší než konkurencia. Veľa závisí od regionálneho manažéra.
Ako sa snažíte zlepšiť úroveň servisu?
- Vytvárame atmosféru súťaže. Súťažia medzi sebou predavači, vedúci, manažéri regiónu i krajiny. Vytvárame rôzne motivačné schémy. Napríklad za každý predaný telefón Samsung dostávali naši predavači po niekoľko štvorcových centimetrov bytu. Predaje telefónov potom vyrástli päťnásobne. Za posledný štvrťrok minulého roku sme predali milión telefónov Samsung.
Vlani ste plánovali začať s predajom akcií na burze. Neuskutočnil sa. Plánujete ho v tomto roku?
- Ideálne by to bolo v budúcom. Paralelne na moskovskej a londýnskej burze. Chceli by sme predať asi 20 percent akcií spoločnosti. Získaný kapitál použijeme na reštrukturalizáciu zadlženosti.
Aký vplyv bude mať vstup Ruska do WTO na vaše odvetvie?
- Dúfam, že päťpercentné clo na dovoz súčiastok pre mobilné telefóny sa zruší. Vstup sa dotkne aj sektora bankovníctva a poisťovníctva, čo znamená, že i peniaze budú lacnejšie. V celej ekonomike by to malo mať pozitívny efekt. Kapitál bude lacnejší. Spotrebiteľský trh v krajine sa podstatne zväčší, čo bude stimulovať celé hospodárstvo.
Testujete zamestnancov pri príchode do práce na detektore lži. Pomáha to?
- Áno. Vidíme, kto je narkoman, kleptoman, alkoholik alebo zadlžený.
Spoločnosť ste založili pred desiatimi rokmi. Aké boli vaše ciele vtedy?
- Vtedy len naplniť chladničku syrom a salámou.
Vediete spoločnosť už dlho. Neunavilo vás to? Ako dlho ju ešte plánujete viesť?
- Kým ma nezasiahne fašistická guľka. Zatiaľ sa mi tu veľmi páči.
V poslednom čase vyskočil problém s Nokiou. O čo ide?
- Necítime, že spolupráca s nimi by bola komerčne bezpečná. Im je jedno, čo si o nich myslia. My nemôžeme robiť "promotion" spoločnosti, vo vzťahoch s ktorou si nie sme istí. Keď sa nedodržujú sľuby, prípadne podmienky spolupráce, necítim sa komfortne. Kvôli tomu nie je možné prognózovať obrat ani zisk.
Problém je v ľuďoch alebo v nejakých fixných pravidlách Nokie?
- Vždy a všade je problém v ľuďoch. Aj pravidlá robia ľudia. Medzi nimi vždy existujú výnimky. Skrátka, všetko robia ľudia.
Ide o zádrh v spolupráci s ruskou Nokiou alebo s centrálou?
- Ryba vždy smrdí od hlavy.
Je nádej, že sa v krátkodobej perspektíve dohodnete?
- Ďalší krok musia urobiť oni. Vždy sa dá dohodnúť. Ak oni budú mať záujem o spoluprácu, my sme pripravení.
Za akých podmienok?
- Za takých, na akých sa dohodneme. Nikdy nežiadame to, čo nemôžu dať.
Plánujete akvizície v tomto roku?
- Nie, no nie sme proti rokovaniam, ak niekto bude chcieť.
Aký bol vlani najdôležitejší moment vo vašom súkromnom živote?
- Narodila sa mi dcéra.
Nenosíte obleky ani kravaty. Máte svoj štýl. Spolupracujete s módnym návrhárom?
- Nie. Nohavice si zatiaľ dokážem vybrať sám.
Ako oddychujete?
- Vyberám si dovolenku, po ktorej sa mi zdá, že som oddychoval dlhšie, ako som reálne dovolenkoval. Mám rád exkurzie. Priťahuje ma stará Európa a civilizovaná Ázia. Z krajín sú to Francúzsko, Anglicko, Japonsko, Južná Kórea. V Paríži ma zaujalo podzemné pohrebisko, v ktorom sú desiatkami a stovkami tisíc kostier vyložené celé ulice. Všetci tam raz budeme. Pod Soulom je budhistický chrám. Niečo fantastické. Na jednom mieste je tam napísané. Tu sa končí teritórium ľudí a začína sa teritórium Boha.
Ste veriaci?
- Nie, som ateista. Veľmi si však vážim teológiu, chápem náboženstvo, no s iróniou beriem nábožnosť.
Športujete?
- Robím fitness.
Kto sú vaši obľúbení spisovatelia?
Čítal som veľa V mladosti som veľa čítal.
Aká hudba sa vám páči?
- Všetko, čo nebeží v rádiu, čo nevyhráva v hitparádach. Hudba, ktorú nerobia špeciálne preto, aby sa páčila.