StoryEditor

Správa o nás: zažité zvyky meníme pomaly

08.09.2008, 00:00

HN vám exkluzívne prinášajú výsledky výskumu Slovenský spotrebiteľ 2007. V trinástich častiach vám priblížime nielen typológiu nášho spotrebiteľa, ale aj jeho charakteristické prejavy v najrôznejších sférach života.
Zmeny hodnôt a prístupov
Nakupujeme viac v obchodných centrách alebo u Vietnamcov? Máme radšej rezne či ovsené vločky? Používame denne počítač, mámr kreditku či mobil? Čo nás robí naozaj šťastnými...?
Otázky podobného typu sa stali nástrojom jedinečného výskumu Slovenský spotrebiteľ, ktorý urobila už po tretíkrát (predtým v rokoch 1999 a 2003) bratislavská reklamná agentúra Publicis Knut v spolupráci s agentúrou MVK.
Rozsiahle spoločenské posuny, akými prešlo Slovensko od prvej spomínanej sondy v roku 1999, vystavili našu krajinu v rámci EÚ jedným z najprudších zmien. To sa, samozrejme, nemohlo neodraziť na našom obyvateľstve, jeho hodnotách, životnom štýle a spotrebiteľskom správaní. Uvedený výskum sa v doterajších troch vlnách pokúša tieto zmeny a trendy priebežne zaznamenávať. Ako hovoria jeho tvorcovia, Slovenský spotrebiteľ je správou o nás všetkých - o tom, čo síce poznáme jednotlivo, ale nie ako syntetizujúci obraz nás samých.


Čo bolo cieľom
Hlavným zámerom tvorcov je však podať správu predovšetkým ľuďom a firmám v oblasti obchodu, marketingu, komunikácie. Veď hľadať a nachádzať odpovede na otázky - ako osloviť zákazníka? čo urobiť, aby si nás všimol a kúpil si náš produkt či službu? ako ho priviesť práve do nášho obchodu? - je práve ich dennodenným chlebíkom. V prvom rade obchodníci a marketéri potrebujú mať jasno, komu predávajú produkt a ako možno rýchlo sa meniace trendy v nakupovaní, kúpnej sile a ďalších parametroch využiť pri podpore obchodu a budovaní značky. Najdôležitejším odkazom je preto odporúčanie - lacnejšie je dať peniaze do poznania ako neefektívne míňať prostriedky v obchode.
V čom sme sa zmenili
Prieskum sa uskutočnil na 4000 respondentoch a bol založený na komplexnom zmapovaní faktorov ovplyvňujúcich spotrebiteľské konanie. Dôraz rovnako kládol na sociálny status ako aj psychologické vnímanie prostredia. Dotazníky obsahovali 704 primárnych znakov a 96 odvodených znakov s jednotnou úpravou škál. Analýzami sa identifikovalo 11 základných typov spotrebiteľov, ktoré pokrývajú celú slovenskú populáciu.
Spotrebiteľ 2007 – typológia

1. Živiteľ rodiny
Životná otázka:
Ako zmanažovať seba a peniaze?
Typické znaky: viazanosť na rodinu (usadený na jednom mieste), zamestnanie (práca mu zasahuje do rodinného života) a peniaze (finančná gramotnosť).
Sú to prevažne muži. Skupina má dve základné podskupiny – zamestnancov a podnikateľov.
Vo všeobecnosti ide najmä o „hlavy rodín“ (otec – manžel), ktoré sa snažia čo najlepšie zabezpečiť rodinu. Podriaďujú tomu všetky aktivity (práca na úkor voľného času). Ich príjem je najväčší prínos do rozpočtu domácnosti.
Preferujú skôr pasívny relax (voľný čas trávia najčastejšie doma s rodinou), nie je zvykom, aby pravidelne investovali do kultúry alebo aktívneho športu.
Sú komunikačne zdatní, mobil, počítač, internet sú súčasťou ich života.
Zastúpenie = 8,3 %
Veľkosť = 375-tisíc

2. Generácia modernity
Životná otázka:
Aký je svet?
Znaky: Sloboda a bezstarostnosť. Šťastný život, veľké nádeje (mnohé ich ešte len čaká, mnohé sa ich ešte netýka). Komunikačné technológie sú ďalší telesný orgán. Zdravý životný štýl (dbajú o seba, o svoj výzor, o vzťahy). Imidž a brandizmus (preferujú značkové a módnotrendové výrobky).
Polovica mladých do 24 rokov. Ich hlavnou výzvou je nateraz vlastný rozvoj, zbieranie skúseností, nadväzovanie reálnych aj virtuálnych kontaktov a rozširovanie možností.
Sú šťastní, zdraví, slobodní. Neťaží ich každodenné zaobstarávanie domácnosti, majú za sebou podporu rodičov a zázemie dobre zabezpečenej domácnosti. Pestujú sa z duševnej aj telesnej stránky – záleží im na imidži! Majú svoje značkové veci, obľúbené médiá, aktivity, plány a ambície. Financie neprodukujú (s výnimkou brigád), ale disponujú voľnými peniazmi.
Zastúpenie = 9,2 %
Veľkosť = 410-tisíc

3. Úspešní a majetní
Životná otázka:
Ako zmanažovať seba, čas a druhých?
Znaky: Vzdelaní, zabezpečení, s neustále rastúcou kariérou. Rodinná pohoda (usadení na jednom mieste). Aj zdravie je dôležité.
Sú to finančne zabezpečené, rodinne založené osoby prevažne vo veku 33 – 47 rokov. Za túto zabezpečenosť vďačia svojmu vyššiemu príjmu a finančnej gramotnosti. Žijú vo vlastnom dome so záhradou vo vilovej štvrti. Obe pohlavia sú zastúpené približne rovnako. Typické pre úspešných a majetných je vyššie vzdelanie. Majú vedomostnú tvorivú prácu, pracujú s ľuďmi.
Súčasťou ich života sú pracovné obedy a večere. Majú vyššie spoločenské postavenie, to však nie je reflektované v spoločenskom a kultúrnom živote – uspokojuje ich tráviť čas v kruhu svojej rodiny a niekoľkých známych, málo navštevujú kultúrne podujatia.
Zastúpenie = 9,5 %
Veľkosť = 426-tisíc

4. Žienka domáca
Životná otázka:
Ako všetko zvládnuť (denný chod domácnosti) a relaxovať osamote doma bez peňazí?
Znaky: Domácnosť, viera, akcie (keď kupovať, tak lacno, a ak sa dá, tak aj pekne vyzerať). Cenovo senzitívne. Neplánujú zmeny. Deficity v spojení so svetom („internet negatív“ , nešoférky, neovládajú jazyky).
Sú to výlučne ženy. Ich príbeh hovorí najmä o tom, čo nerobia (čo nemôžu robiť). Koncentrujú sa medzi nimi tak trochu obete vlastného životného príbehu – strata partnera, rozvod, život v domácnosti s deťmi bez partnera, nižšia životná úroveň, nemobilita, nezačlenenosť v komunite – čo by ste v takejto životnej pozícii riešili vy?
Tieto ženy sú výkonná zložka domácnosti, často jediná, a neostáva im čas ani prostriedky na seba, okrem čítania životných príbehov iných a udržiavania kontaktu so svetom prostredníctvom televízie. Spotrebiteľsky sa realizujú v low segmente, čo sotva prekvapí.
Zastúpenie = 9,2 %
Veľkosť = 410-tisíc

5. Uctievači spotreby
Životná otázka:
Ako nájsť celoživotný vzťah?
Znaky: Starostlivosť o seba v kruhu rodiny. Pokojný život v rodine je veľmi dôležitý. Nie sú hlavným živiteľom rodiny. Neovládajú jazyky. Informácie čerpajú najmä z televízie.
Dve tretiny sú ženy. Najčastejšie sú to slobodné osoby, žijúce s rodičmi alebo v trojgeneračnej domácnosti (vo vlastnom dome/byte). Majú základné alebo stredné vzdelanie. Nižší príjem im vystačuje, keďže nemajú vysoké náklady na domácnosť (nie sú hlavným živiteľom rodiny).
Uprednostňujú pokojný život v rodine. Napriek tomu, že majú dostatok voľného času, nevyužívajú ho na kultúrne a spoločenské vyžitie. Vo voľnom čase radi nakupujú, idú po moderných veciach, pričom sú verné svojim značkám. Starajú sa o svoj vzhľad, o zdravie už menej (aj keď sa stravujú zdravo a pestro). V médiách vyhľadávajú skôr nenáročnú zábavu.
Zastúpenie = 8,9 %
Veľkosť = 402-tisíc

6. Stúpenci infoveku
Životná otázka
: Ako optimalizovať život?
Znaky: Pohodlný životný štýl špecialistov. Menej aktívni doma. Stabilizovaní v živote. Neplánujú meniť bývanie, sú (pomerne) šťastní, ide im o pokoj v rodine a prácu, ktorá ich baví. Preferujú značkové výrobky.
Prevaha mužov v každom veku. Grupujú sa zo strednej a nižšej strednej vrstvy, držia si svoj status, zásadné životné zmeny nie sú hlavným bodom programu.
Svoje schopnosti kapitalizujú prostredníctvom práce s počítačmi ako výkonní zamestnanci. Internet je pritom zdrojom informácií aj pre praktický život, osobný prehľad a zábavu.
Zabezpečovanie domácnosti nie je ich starosť, až na „mužské“ práce.
Chýba im pohyb, tvorivé vyžitie, pokrivkáva aj starostlivosť o zdravie. Radi sú doma, s rodinou, aj keď sa väčšinou venujú osobným aktivitám. Majú pozitívny vzťah k médiám a najmä internetu.
V mnohých ohľadoch sú to priemerní ľudia a spotrebitelia.
Zastúpenie: 9,2 %
Veľkosť = 410-tisíc

7. Starkí v novom
Životná otázka: Ako sa vyrovnať so stratami?
Znaky:
Osamelosť – ak nežijú s partnerom. K lepšiemu životu im chýba 2 – 5-tisíc korún. Snažia sa málo míňať, kupujú lacné, cenovo výhodné produkty. Nemajú internet.
Sú to starší ľudia, zväčša dôchodcovia. Nadpriemerne je takých, ktorí žijú sami, prípadne s manželom/-kou, starajú sa o svoju domácnosť sami (bývajú vo vlastnom dome/byte na dedine/v malom meste). Sú prevažne veriaci.
Informácie čerpajú v drvivej väčšine z televízie a novín, komunikácia so svetom je viazaná iba na pevnú linku (nepoužívajú internet ani mobilný telefón).
Keďže sú to väčšinou dôchodcovia, majú celý deň pre seba. Napriek tomu takmer nevyužívajú služby určené na sebarozvoj, ani nechodia na kultúrne podujatia. Bývajú často chorí (diagnostikované choroby), zriedkavo chodia na dovolenku, ak, tak na liečebné pobyty. Čo sa týka nakupovania, vyhľadávajú výhodné nákupy a nakupujú len to, čo potrebujú.
Zastúpenie = 13,4 %
Veľkosť = 604-tisíc

8. Akcioví zlatokopi
Životná otázka:
Kde sa dá čo najlacnejšie nakúpiť?
Znaky: Rodina, domácnosť, viera. Vyžitie sa sústreďuje do obchodov a seriálov. Žijú nakupovaním, akciami, reklamou. Ich svet sa nemení – nežije sa im ľahko, ale sú šťastní. Stredná a vo zvýšenej miere aj nižšia stredná vrstva. Pasivita (nerobia nič pre zdravie).
Typ s miernou prevahou žien. Stabilizovaní v manželstve, neplánujú výraznejšie zmeny v živote. Čas trávia v domácnosti, ktorú opúšťajú, keď idú do práce, do obchodu alebo k známym na kus reči.
Voľný čas a životný štýl sa vyznačujú pasivitou. Nerobia nič pre svoje zdravie, trpia nadváhou, vyžitie hľadajú v televízii. Ich vášňou je nakupovanie, akcie a reklama. Sú zo slabšie zabezpečených domácností, a tak sa realizujú hlavne v hypermarketoch, v Lidli a na trhoviskách.
Internet a počítače ich nepriťahujú. Radšej si požičajú časopis alebo zájdu na kus reči.
Zastúpenie = 9,4 %
Veľkosť = 423-tisíc

9. Znevýhodnení
Životná otázka:
Ako udržať tempo života?
Znaky: Už nedokážu naskočiť na „vlak“! Pasivita, dezorientácia, neschopnosť – stratený prípad! Nerozumejú počítaču a internetu, nemajú mobil.
Sú to osoby s najnižšou kvalifikáciou. Zväčša ide o ľudí nad 48 rokov – dôchodcov, prípadne pracovníkov s nízkou mzdou, majú najnižší sociálny status. Sú usadení na „svojom“ mieste, žijú v domácnosti s ďalšími osobami (často s dospelými deťmi) na vidieku.
Majú málo spoločenského kontaktu a záujmov (najviac času trávia so svojou najbližšou rodinou). Neovládajú prácu s počítačom, internetom, nemajú mobily. Spojenie so svetom predstavuje televízia a rozhlas.
Starostlivosti o vzhľad a módnosti neprikladajú veľký význam. Aj o zdravie sa starajú sporadicky. Aj keď chodia pravidelne na preventívne prehliadky, zdravotný stav nie je ideálny (zvýšený podiel tých, ktorí majú diagnostikovanú chorobu, častejšie ich prepadajú depresívne nálady).
Zastúpenie = 7,3 %
Veľkosť = 329-tisíc

10. Dovolenkári
Životná otázka:
A prečo klásť otázky?
Znaky: Zakorenení a pomerne šťastní. Práca ich iba živí – všetky ambície napĺňa dovolenka. Nastavení skôr na užívanie ako na rozvoj (žijú s rodinou, nechcú sa sťahovať, neovládajú jazyky). Majú peniaze, ale nebaví ich nakupovať.
V mnohých ohľadoch priemerní ľudia a spotrebitelia. S miernou prevahou muži z mestského prostredia, najmä sídlisk. Živí ich výkonná robota. Žijú s rodinou, s partnerom a dieťaťom, a to je pre nich aj v živote dôležité. Sú pomerne šťastní a neplánujú zásadné zmeny.
Voľný čas trávia skôr pasívne, radi pozerajú televíziu a čítajú tlačené médiá.
K nakupovaniu nemajú veľmi vrelý vzťah, aj keď im každý mesiac ostane z peňazí aj pre seba.
Svetlým bodom v roku je letná dovolenka, na ktorej si dajú záležať. Žiadna práca, žiadne stavby, dovolenka znamená more a cestovanie.
Zastúpenie = 8,8 %
Veľkosť = 396-tisíc

11. Voľnočasoví gurmáni
Životná otázka
: Ako čo najlepšie zvládnuť tempo života?
Znaky: Vedia, čo chcú a hľadajú cestu, ako to zvládnuť. Zdroj informácií je televízia a internet. Asi polovica si v horizonte 1 – 5 rokov plánuje zabezpečiť vlastné bývanie, založiť osobný účet, stavebné sporenie, životnú poistku...
Sú to aktívne osoby prevažne vo veku 18 – 47 rokov s vyšším vzdelaním, zo strednej vrstvy. Prevládajú dve silné skupiny: osoby žijúce s rodičmi (prevažne muži do 30 rokov) a tí, čo už majú vlastnú rodinu (26 – 50 rokov). Žijú v meste (na sídlisku). Sú technicky a komunikačne zdatní, využívajú moderné technológie (denne používajú počítač a internet). Médiá a informácie tvoria neoddeliteľnú časť ich života. Majú veľa záujmov, zúčastňujú sa viacerých aktivít, snažia sa žiť zdravo (strava, cvičenie). Majú široký okruh priateľov a známych, s ktorými sa pravidelne stretávajú. Majú hlbšie kultúrne a spoločenské cítenie ako ostatné typy, chcú mať dostatok času a možností na svoje záujmy a priateľov.
Zastúpenie = 6,8 %
Veľkosť = 305-tisíc

Prečítajte si aj:
Obchodníci sú často nepoučiteľní

Rozhovor. Marek Knut, generálny riaditeľ reklamnej agentúry Publicis Knut, pre HN:

Ako ste dospeli presne k jedenástim typom spotrebiteľov?
My sme dopredu typy nehľadali. V prieskume sme zadali otázky štyrom tisícom respondentov a čakali sme, čo príde. Pýtali sme sa na ich životné stratégie a získali sme obrovské množstvo dát. A zrazu sa z nich tie typy doslova vynorili. Ako z vody. Rovnaký počet vyhranených typov sme identifikovali už pri prvom preskume pred 8 rokmi, len s rozdielom, že dva bývalé typy medzitým zmizli a dva nové sa objavili.

Celý článok >>
menuLevel = 2, menuRoute = hnporadna/podnikanie, menuAlias = podnikanie, menuRouteLevel0 = hnporadna, homepage = false
30. december 2025 04:19