Častá nepríjemnosť pri cestovaní je meškanie. Aké má cestujúci práva, ak vlak mešká viac ako 5 minút, vôbec nejde alebo ide len po časti trate? Cestujúci v takýchto prípadoch má nárok na vrátenie cestovného bez odpočítania storna. Ak cestu začal, môže sa v prestupnej stanici vrátiť najbližším vlakom do nástupnej stanice, kam ho dopravca prepraví bezplatne, a na žiadosť mu aj vráti cestovné. V prípade, ak ide vlak len po časti trate, prepraví prepravca cestujúceho bez doplatku iným vlakom alebo náhradným spojom (autobusom) do cieľovej stanice. Pri výluke môže cestujúci cestu aj ukončiť. V tom prípade má nárok na vrátenie rozdielu medzi zaplateným cestovným a cestovným za precestovaný úsek trate.
Meškanie SC, IC a EC
Pri vlakoch SC (SuperCity), EC (EuroCity) alebo IC (InterCity) odškodňujú prepravcovia cestujúcich aj keď cestu absolvovali. "Nárok na odškodnenie pri meškaní vlaku kategórie SC, EC alebo IC vo vnútroštátnej preprave vzniká, ak mešká viac ako 60 minút," informuje Miloš Čikovský, hovorca Železničnej spoločnosti Slovensko. Zákazník má nárok na vrátenie zaplateného príplatku vo výške 40 korún za celý príplatok alebo 20 korún za polovičný príplatok. Cena miestenky sa nevracia. Odškodnenie sa vypláca v hotovosti. Nárok si môže uplatniť do dvoch mesiacov na základe predloženia originálu cestovného lístka, rezervačného dokladu a potvrdenia o meškaní. Dopravca na požiadanie po predložení cestovných dokladov vydá cestujúcemu bezplatne potvrdenie o meškaní vlaku, ak meškanie vlaku presahuje 15 minút a viac. Cestujúci nemá nárok na odškodnenie, ak vlak mešká pre prírodnú katastrofu, kvôli včas oznámenej obchádzke z prevádzkovej poruchy, z dôvodu samovraždy, nehody na železničnom priecestí, zastavenia dopravy kvôli prešetreniu okolností o nahlásenej poplašnej správe, kvôli použitiu záchrannej brzdy cestujúcim.
Medzinárodná preprava
V medzištátnej preprave má cestujúci právo na odškodnenie, ak jeho vlak mešká viac ako 60 minút, nočný vlak viac ako 120 minút a zároveň hodnota cestovného je minimálne 50 eur (1 169 korún). Výška odškodnenia je 20 percent z cestovného vrátane rezervácie, prirážky a príplatku. Nárok na odškodnenie si zákazník uplatňuje u dopravcu, ktorý mu vystavil cestovný doklad. Uplatniť si ho môže do dvoch mesiacov od ukončenia cesty a musí pri tom predložiť znehodnotené cestovné doklady a rezervácie.
Batožina
Cestujúci si môžu batožinu prepraviť v pojazdnej úschovni batožín alebo formou zjednodušenej prepravy batožín. V prípade pojazdenej úschovne je zodpovednosť na strane dopravcu, za zjednodušenú prepravu batožín si zodpovedá cestujúci, tú si sám nakladá aj vykladá. Vo vlaku sú na to obvykle určené priestory v prvom alebo poslednom vozni. Ak je batožina prepravovaná v pojazdnej úschovní batožín, za jej poškodenie alebo stratu zodpovedá dopravca. V prípade poškodenia alebo straty musí cestujúci požiadať dopravcu o spísanie zápisnice. "V súčasnosti neevidujeme žiadne prípady krádeže alebo strát batožín," konštatuje Čikovský.
Poznáte vlaky?
SC -- SuperCity je medzištátny vlak, ktorý spája denne Bratislavu s Prahou za 3 hodiny a 46 minút. V súčasnosti je na toto spojenie používaná súprava typu Pendolino.
EC -- EuroCity stojí len vo významných miestach, personál hovorí viacerými jazykmi, priemerná rýchlosť je vyššia ako 90 km/h, všetky vozne sú klimatizované a vlak ide počas jedného dňa viacerými krajinami.
IC -- InterCity stojí len vo významných miestach, priemerná rýchlosť je vyššia ako 90 km/h, všetky vozne sú klimatizované a vlak ide počas jedného dňa.