Keďže vzťahy medzi zákazníkom a spoločnosťou Slovak Telekom sa riadia Obchodným zákonníkom, občan by mal vedieť preukázať úhradu fakturovanej ceny minimálne v priebehu štvorročnej premlčacej lehoty, počas ktorej môže spoločnosť ako veriteľ súdne uplatniť pohľadávku. Doklad o zaplatení telefónu by si mali odkladať štyri roky aj klienti spoločnosti Orange. Tí, ktorí využívajú služby UPC, by si mali odkladať potvrdenie o zaplatení účtu tri roky. Ak máte internet, väčšina spoločností odporúča ročnú archiváciu zaplatených faktúr.
"Ak občan písomne uzná svoj záväzok, doklady o úhrade by mal archivovať minimálne počas štvorročnej premlčacej lehoty plynúcej od tohto okamihu. K uznaniu zvyšku dlhu však môže dôjsť aj čiastočnou úhradou nepremlčanej fakturovanej ceny. Ak k úhrade fakturovanej ceny dôjde až po vydaní rozhodnutia súdu, občan by mal vedieť preukázať úhradu počas desaťročnej premlčacej lehoty plynúcej od právoplatnosti a vykonateľnosti súdneho rozhodnutia, v ktorej môže byť začaté exekučné konanie. Ak občan uhradí cenu za služby až po začatí exekučného konania, je v jeho záujme, aby vedel úhradu preukázať v priebehu celého trvania exekučného konania," vysvetľuje postup spoločnosti Slovak Tekom Janka Burdová, vedúca odboru externej komunikácie.
Na neuhradenú faktúru Slovak Telekom okamžite upozorní telefonickým obvolávaním, zaslaním upomienky v nasledujúcej faktúre a ďalšími písomnými a telefonickými výzvami. V prípade, ak účastník nereaguje na niekoľko výziev, dochádza k dočasnej deaktivácii a následne ak zákazník nereaguje na tento stav úhradou, tak aj k odstúpeniu od zmluvy a k trvalej deaktivácii jeho produktov. "Bežne tento proces odo dňa splatnosti faktúry trvá približne tri mesiace. Ďalej pohľadávku vymáha poverená inkasná agentúra," vysvetľuje spôsob vymáhania pohľadávky Burdová.
"Zákazníkov informujeme o neuhradení faktúry v SMS správe, alebo ich kontaktujeme prostredníctvom pošty," objasňuje postup spoločnosti Orange jej hovorca Richard Fides. Podobne upozorňuje na nezaplatený účet aj UPC. "O prípadných nedoplatkoch je zákazník informovaný najprv formou SMS správy v prípade, že zákazník pri podpise zmluvy poskytol svoje číslo mobilného telefónu. Okrem toho je o nedoplatku informovaný aj formou upomienky," hovorí Jaroslav Kolár, hovorca UPC.
Ako má postupovať ten, kto nevie predložiť doklad o zaplatení pevnej linky? "Ak stratil ústrižok a my neevidujeme platbu, snažíme sa zistiť, či ju nemáme na tzv. objasňovacom zozname. V tomto prípade si však zákazník musí pamätať napríklad variabilný a špecifický symbol, poštu, kde platbu realizoval, dátum platby. Ak to takto nájdeme, tak platbu priradíme zákazníkovi," hovorí o riešení Burdová.
Ako dlho spätne môže spoločnosť vymáhať pohľadávku od zákazníka? Pohľadávka od zákazníka je súdne uplatniteľná počas štvorročnej premlčacej lehoty. Ak dôjde k písomnému uznaniu dlhu, je pohľadávka súdne uplatniteľná počas ďalšej štvorročnej premlčacej lehoty, a to aj vtedy, ak bolo právo spoločnosti Slovak Telekom na úhradu fakturovanej ceny už premlčané. "Ak dlžník uhradí iba časť fakturovanej ceny, tak to má účinky uznania zvyšku dlhu a ohľadne neuhradenej časti pohľadávky začína plynúť ďalšia štvorročná premlčacia lehota. Uznanie zvyšku dlhu čiastočnou úhradou však nemá vplyv na právo už premlčané. Ak bola pohľadávka potvrdená právoplatným a vykonateľným rozhodnutím súdu, začína plynúť nová desaťročná premlčacia lehota, plynúca od právoplatnosti a vykonateľnosti súdneho rozhodnutia, v ktorej môže byť pohľadávka vymáhaná v exekučnom konaní. Neuhradená pohľadávka môže byť vymáhaná v priebehu celého exekučného konania," doplnila Burdová.