Rozlepili sa vám topánky či ste si kúpili mäso, ktoré ma podozrivú farbu? Nechce sa vám bežať do obchodu späť a hádať sa s predajcom o výmene, oprave či náhrade tovaru? Mali by ste to skúsiť. Vo väčšine prípadov uspejete.
Strážte si lehoty
Slovenský spotrebiteľ, na rozdiel od amerického či západoeurópskeho, je ešte stále málo aktívny a málo informovaný o svojich právach, ale aj povinnostiach pri reklamácii tovaru. Málokto číta Občiansky zákonník, ktorý upravuje povinnosti predávajúcich v reklamačnom konaní. Základné pravidlá reklamácie sú v podstate jednoduché. Ide o to zapamätať si reklamačné lehoty, naštudovať reklamačný poriadok, ktorý by mal byť na viditeľnom mieste, a uchovať si doklad o kúpe tovaru. Ak sa pozrieme na detaily reklamácií, nájdeme veľa zákutí. Zákonná záručná lehota na predaný tovar je podľa zákona dva roky. To však neplatí pri rýchloobratkovom tovare, ako sú potraviny. Tam sa musíte riadiť lehotou spotreby a reklamáciu uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe, inak právo zanikne. Na trojročnú záruku máte nárok pri zhotovení stavby a záruku 18 mesiacov máte pri stavebných opravách. Rok vás zákon chráni pri predaji použitých vecí, tri mesiace pri oprave vecí. Niektorí obchodníci presahujú nad rámec zákona a ponúkajú aj dlhšie záručné lehoty. "Pri niektorých tovaroch je záruka tri roky, avšak len na skryté výrobné chyby, čo sa vždy konzultuje s dodávateľom, prípadne s výrobcom,“ informuje Juraj Jakabčin, manažér dodávateľskej siete spoločnosti Exisport. Ako dodatočnú službu zákazníkom poskytuje možnosť predĺžiť si záruku až na päť rokov aj Nay Elektrodom. U výrobcov automobilov či predajcov strešných krytín sa záručné lehoty posúvajú ešte viac do budúcnosti.
Majú vás v systéme
Ak sa tovar rozhodnete reklamovať, nastáva u väčšiny spotrebiteľov problém pri dokladovaní kúpy. Nie každý si poctivo archivuje všetky pokladničné bloky. Pri potravinách sa bloček nájde ľahko, keďže nákup je čerstvý, no hľadať doklad o kúpe topánok spred dvoch rokov môže byť problém. Ak by ste bloček nenašli, netreba zúfať. Väčšina obchodníkov sa uspokojí aj s iným dokladom alebo aj bez neho. "Pri tovaroch z radu privátnych značiek alebo produktov, ktoré sa predávajú len v sieti spoločnosti Billa, reklamáciu vybavujeme v prospech zákazníka i bez pokladničného bloku alebo bez záručného listu,“ hovorí Jiří Králíček, operatívny riaditeľ spoločnosti Billa Slovensko. V Nay Elektrodome pochodíte s reklamáciou tovaru aj vtedy, ak namiesto pokladničného bloku donesiete záručný list alebo výpis z bankového účtu či splátkovú zmluvu. "Ak zákazník použil pri nákupe klubovú kartu Nay Extra, vieme overiť daný nákup,“ dodáva František Vámoši z marketingového oddelenia spoločnosti.
Pri internetovom nakupovaní je dokladovanie nákupu tiež zjednodušené. V internetovom obchode Hej.sk stačí, ak viete, na aké meno bola faktúra vystavená a obchodník si doklad vyhľadá v systéme. Pri reklamácii teda postačuje len faktúra. "Prípadne si u nás zákazník vie faktúru dohľadať v zákazníckej sekcii pod svojím prihlásením, ktoré sa mu vygeneruje pri vytváraní objednávky,“ dodáva Jitka Součková, marketingová riaditeľka Hej.sk
Peniaze nedostanete vždy
Podľa zákona má obchodník povinnosť vám vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od prevzatia tovaru a písomne upovedomiť zákazníka o spôsobe vybavenia. Niektorí obchodníci reagujú pružne a zákonnú lehotu sa snažia čo najviac skrátiť, iní si nechávajú riešenie na poslednú chvíľu. "Niektoré prípady vieme vybaviť ihneď, napríklad pri neservisovateľnom tovare,“ informuje Vámoši. Ak sa vám už raz reklamovaný a opravovaný tovar opäť pokazí či poškodí, môžete ho reklamovať znova v rámci záručnej lehoty. Navyše v prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, máte právo rozhodnúť sa, či chcete nový výrobok alebo radšej rovno späť peniaze. "To isté právo má zákazník aj vtedy, ak sa rovnaká chyba, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej lehote,“ dodáva Součková. Nárok na peniaze späť máte aj vtedy, ak má tovar neodstrániteľnú chybu alebo predajca nestihne vybaviť vašu reklamáciu do zákonnej lehoty.