Situácia na trhu sa výrazne zmenila. Počet nových online zákazníkov z roka na rok rastie, rovnako ako aj počet eshopov na trhu. Neustále stúpa konkurencia a nároky zákazníkov, čím sú online obchody tlačené do neustáleho skvalitňovania ich služieb. A práve na to je vhodné využívať ecommerce špecialistov, ktorí e-shopom ušetria čas a vynaložené náklady pri samotnom založení eshopu aj pri jeho expanzii. Ako teda založiť a udržať eshop v zelených číslach?
Využite outsourcing
Outsourcing umožňuje eshopom poskytovať kvalitné služby pre zákazníkov za optimálne ceny bez potreby prijímania nových zamestnancov. Pomocou outsourcingu zákazníckej podpory, skladu, logistiky a iných bežných činností dokážu e-shopy ušetriť až do 70% nákladov. Optimalizácia nákladov eshopov a zefektívnenie ich činnosti bol aj jeden z hlavných dôvodov založenia spoločnosti Expandeco, ktorá sa ako prvá na Slovensku začala zameriavať na poskytovanie komplexných outsourcingových služieb pre e-shopy. Outsourcing považujú za jeden z najefektívnejších nástrojov šetrenia finančného aj ľudského kapitálu v e-commerce prostredí.
Výhodné podmienky spolupráce
Konkurencia rastie v online prostredí aj v logistike. Pri dlhodobej spolupráci s logistickou spoločnosťou sa preto snažte vyjednať výhodnejšie podmienky. Slovenský trh poskytuje množstvo prepravných spoločností, ktoré poskytujú kvalitné služby a snažia sa udržať si každého zákazníka. Konkurenčné prostredie v tomto prípade hrá vo váš prospech. Vyjednávacia sila rastie priamo úmerne s rastúcim počtom vygenerovaných objednávok za mesiac, prípadne pravidelnosť doručovania určitého množstva zásielok.
Pri online nakupovaní sa pomerne často stáva, že zákazníkovi nesadne veľkosť alebo produkt nesplní očakávania, preto netreba zabúdať ani na jednoduché vrátenie tovaru. Pri expanzii eshopu na zahraničný trh, dokáže správne nastavená reverzná logistika nielen zvýšiť odľahčiť zákaznícky servis, ale aj optimalizovať náklady eshopu za dopravu vráteného tovaru.
Znížte počet vratiek
V silnom konkurenčnom boji o zákazníka si veľa eshopov zvolí dopravu zadarmo pre vrátenie tovaru, a tak priláka výrazne viac zákazníkov. Pri takto zvolenej stratégii je však dôležité sa zamerať na efektívnu logistiku vratiek a znížiť ich počet na minimum, keďže tento proces neprináša pre eshop žiaden zisk, iba náklad navyše.
Kde začať a čo zmeniť? Vypracujte detailné popisy produktov na webe a pridajte čo najviac fotografií z rôznych uhlov, aby potenciálni zákazníci dostali presne to, čo očakávajú. Obľúbené sú aj produktové videá či 3D formát a rozšírená realita. Zaujíma vás o tejto téme viac? Inšpirujte sa priehľadnou prípadovou štúdiou o Bibloo od Expandeco.
(PR)