Prepustenie z práce ju s kolegyňou naštartovalo k založeniu firmy. Podnikať začali v oblasti, ktorá bola pre ne i Slovensko veľkou neznámou. Dnes firmu, v ktorej pôsobí, označuje za svojho tretieho potomka. Jej neúspech by brala rovnako tragicky ako zlyhanie vo výchove vlastných dvoch detí.
Výkonná riaditeľka a spolumajiteľka agentúry TNS AISA Slovakia.
Stanislava Chmelíková.
Škola v praxi
Je rada, že pred 16 rokmi za ňu rozhodli iní. Keď však vtedy počas materskej dovolenky dostala v Slovkoncerte výpoveď, brala to ako krivdu. Spolu s kolegyňou ostala zo dňa na deň bez perspektívy.
Záchranný kruh prišiel takmer okamžite. Rozbiehajúca sa firma z Prahy zameraná na prieskum trhu hľadala niekoho, kto by viedol pobočku na Slovensku. "Nevedeli sme, do čoho ideme, ale brali sme to ako príležitosť. Potrebovali sme sa realizovať."
Dve ženy s malými deťmi začali pracovať na prvých výskumných projektoch. Najskôr v jedálni, neskôr v garáži prerobenej na kanceláriu. "Komerčný prieskum trhu bol v tom čase v Československu novým odvetvím. Tým viac bol jeho rozbeh vzrušujúci," spomína.
Všetko sa museli učiť od základov. Moderovali skupinové rozhovory, robili si šoférky i zvukárky, spracúvali analýzy.
Tie prvé sa týkali spoločensko-politickej situácie v krajine. Českí partneri však rýchlo zistili, že potenciál biznisu je najmä v marketingovom výskume. Väčšina prieskumov sa teda začala uberať týmto smerom.
Pomoc dvom stranám
Poznať trh a jeho zvyklosti chceli ako prví medzinárodní výrobcovia spotrebného tovaru. Neskôr sa začali prebúdzať aj domáci. Aby obstáli v konkurenčnom boji, museli poznať potreby spotrebiteľov.
Prieskumná agentúra podľa Stanislavy Chmelíkovej poskytuje pomoc obidvom stranám. Klientom pomáha, aby rozumeli trhu a vytvárali výrobky či služby, ktoré trh chce. Zároveň však prostredníctvom nej spotrebitelia tlmočia, o čo majú oni sami záujem.
Napriek všetkým technickým vymoženostiam si prieskumy kladú veľké nároky na čas. Na čas anketárov, respondentov a, samozrejme, aj samotných výskumníkov.
Biznis v oblasti prieskumov trhu je prácny a nákladný. Výkonná riaditeľka TNS AISA Slovakia tvrdí, že nejde o ľahko zarobené peniaze.
Súperenie cenou
Od roku 1990, keď AISA iba začínala, sa trh zmenil. Pribudli nové agentúry. "Konkurencia je veľmi tvrdá a často ide najmä o cenu," vraví.
Uvedomuje si, že agentúra, v ktorej pôsobí, je pre klientov v niektorých prípadoch drahá. Investuje však nemalé prostriedky do vzdelávania ľudí, tvorby expertíz v jednotlivých sektoroch trhu či získavania medzinárodného know-how. V neposlednom rade aj do udržiavania kvality terénnych zberov dát. Vďaka dlhoročným skúsenostiam dokáže zodpovedať klientom aj veľmi náročné otázky. Sily a skúsenosti mnohých lacnejších agentúr na to nie vždy stačia.
Uprednostnia firmy neznámu agentúru len preto, že jej služby sú lacnejšie? Stanislava Chmelíková vraví, že sa to stáva. "Rozpočty na marketing sa krátia aj globálnym klientom. Aby v konkurenčnom boji obstáli, potrebujú čoraz viac informácií. Musia si teda kupovať aj lacné, menej kvalitné služby."
Zväčša sa na lacnejšiu agentúru obrátia s ľahším zadaním. Ak majú vážny problém, oslovia renomované firmy. Tie majú drahšie ceny, ale aj medzinárodné know-how a vyššiu kvalitu služieb založenú na skúsenostiach.
Škodná v revíri
Za väčší problém ako súperenie cenou považuje call centrá či direktmarketingové firmy. "Informácie od ľudí získavajú aj na iné účely ako je anonymný prieskum trhu. Bolo by to v poriadku, ale často tak robia pod rúškom prieskumu trhu, čím zavádzajú verejnosť."
Práca serióznych prieskumných agentúr je založená na dobrovoľnej spolupráci a dôvere verejnosti. Stojí a padá na anonymite opýtaných. "Kontakty na respondentov slúžia len na cielenú kontrolu práce anketárov. Už počas získavania informácií od verejnosti jej garantujeme, že sa použijú iba na štatistické anonymné spracovanie. Po skončení projektu sa musia vymazať."
Veľká časť populácie však nerozlišuje medzi výskumnými agentúrami a firmami, ktoré zbierajú údaje pre neanonymné marketingové účely. Tým sa znižuje ochota verejnosti spolupracovať na výskumných projektoch.
Biznis plný žien
Firmu AISA na Slovensku rozbiehali dve ženy. Nie je to zrejme náhoda. Sféra prieskumov verejnej mienky totiž nežnejšiu časť ľudstva priťahuje. "Ženy sú komunikatívne a vedia byť o niečo viac empatické ako muži. Vedia dobre vycítiť, čo druhá strana potrebuje. Či už sú to spotrebitelia alebo klienti"
Ich väčšie zastúpenie medzi anketármi Stanislava Chmelíková pripisuje skôr časovým možnostiam žien, než ich vrodeným dispozíciám. Často sa prieskumom venujú po svojom hlavnom zamestnaní či na materskej dovolenke.
"V telefonickom štúdiu však máme veľa mužov - anketárov. A sú rovnako zdatní ako kolegyne."
Ženskú snahu dosiahnuť na tie najvyššie manažérske posty považuje za vec osobných ambícií. A tiež nastavenie rebríčka hodnôt. "Je veľa šikovných žien. Ale nie všetky sa potrebujú presadiť. Mnohé z nich si uvedomujú, že ich rola je ešte aj niekde inde ako v práci, hlavne v rodine." Pre ňu vedome obetujú aj niečo zo svojich ambícií.
Život v rovnováhe
Prvých osem rokov v agentúre si nevedela správne rozdeliť čas na prácu a rodinu. V práci mala výčitky ako matka i manželka. Doma ako profesionál, ktorý sa nevenuje práci.
Šťastná nebola tam, ani tam. "Chceli sme uspieť v biznise, a to si vyžadovalo plné nasadenie." Neskôr urobila medzi prácou a domovom hranicu. "Bola som síce dlho v práci, ale keď som prišla domov, bola som tam celá, aj duchom."
Keď vlani opäť potrebovala nájsť v živote rovnováhu, pribrala s kolegyňou do vedenia firmy ďalšieho kolegu. Myslí si, že tak urobila v pravý čas. "Cítila som, že mi uniká niečo, čo je rovnako dôležité ako práca, možno ešte dôležitejšie." Verí tomu, že sa podobní ľudia navzájom priťahujú. Od toho, aké je vedenie firmy, závisí aj to, akí budú zamestnanci.
Firma, ktorej je výkonnou riaditeľkou, má na trhu úspech. Prisudzuje to tomu, že majitelia držia dlhé roky spolu.
Iba šéfovská práca by ju však nenapĺňala. Aj preto sa počas pôsobenia vo firme vždy okrem riadenia venovala aj výskumom a vybraným klientom. Robí projekty, moderuje rozhovory, pripravuje analýzy. "Práca s ľuďmi ma motivuje a ženie dopredu. Som v kontakte s klientmi, respondentmi i kolegami. To je môj život."
Dnes si vie len ťažko predstaviť, aby opustila firmu, ktorú zakladala. "Beriem ju ako svoje tretie dieťa a ľudí vo firme ako rodinu." Zmenám však ostáva otvorená, lebo verí, že život zmeny prináša rád.