Dobré spôsoby správania sa znova vyžadujú. So strnulou etiketou a nepružnými pravidlami už dávno nemajú nič spoločné. Istota a štýl v zaobchádzaní so zákazníkmi, obchodnými partnermi a kolegami sú súčasťou sociálnej kompetencie a patria ku kľúčovej kvalifikácii v povolaní. Ovládanie modernej biznis etikety dodáva vášmu vystupovaniu sebavedomie, istotu a profesionalitu.
Poznáte tie situácie?
Život však prináša aj nepríjemné situácie. Stretnete kolegyňu, ktorú ste už dávno nevideli. Váš bystrý zrak ihneď zaznamená, že má väčšie bruško ako zvyčajne. Mimoriadne srdečne jej zablahoželáte: "To je ohromné! Kedy čakáte dieťatko? Bude to čoskoro?" Namiesto úsmevu šťastnej nastávajúcej matky vás zmrazí ľadová odpoveď: "Narodilo sa už pred pol rokom!"
Na podnikovom večierku sa vám podarilo nadviazať rozhovor s personálnou riaditeľkou a pritom pozorujete kolegov. Odrazu zbadáte, ako sa jeden z hostí vrhne na bufet, predbieha všetkých ostatných a na tanier si kladie neuveriteľné množstvo jedla. S nadvihnutým obočím upozorníte šéfku: "Kto je to? Je skutočne nemožný. Človek by si pomyslel, že mu doma nedávajú jesť!" Vzápätí sa dozviete: "Nuž áno, ten môj muž je už taký!"
Na ulici stretnete nadriadeného s veľmi mladou ženou. Pozdravíte ho a milo dodáte: "Ach, veľmi ma teší, že sa môžem zoznámiť s vašou peknou dcérou!" Zo šéfových očí vyšľahne blesk: "To je moja manželka!"
Prvý dojem môže byť často klamlivý. Radšej vždy vyčkajte na bližšie informácie. A keď sa už dostanete do trápnej situácie, v mnohých prípadoch pomáha jasné a poctivé ospravedlnenie sa. "Naozaj som to tak nemyslel. Je mi to skutočne nepríjemné." Ste tiež iba človek, ktorý sa niekedy zachová nešikovne a môžete dúfať, že partner to aj pochopí...
V dobrej reštaurácii si hosť uviazal plátenný obrúsok okolo krku. Vedúci požiadal vrchného čašníka: "Vysvetlite pánovi, že tu sa to nepatrí -- ale taktne prosím!" Vrchný zašiel k hosťovi a priateľsky sa ho spýtal: "Čo si pán bude želať -- ostrihať alebo oholiť?"
Trocha humoru nezaškodí
Keď sa niekedy sami stanete obeťou faux pas, najlepšie je situáciu zachrániť trochou humoru. Ako sa úspešne a na úrovni vyrovnať s trápnou situáciou, predviedla nedávno britská kráľovná Alžbeta II. Keď počas audiencie istej mladej dáme zazvonil v kabelke mobil, Jej Veličenstvo pokojne zareagovalo: "Prihláste sa predsa, iste je to niekto dôležitý."
Americký prezident Calvin Coolidge (v úrade bol v rokoch 1923 až 1929) pozval raz priateľov z rodného mesta na večeru do Bieleho domu. Hostia, ktorí si neboli istí v etikete stolovania sa rozhodli, že budú všetko robiť tak, ako robí prezident. Táto stratégia fungovala až do chvíle, keď podávali kávu. Prezident vylial svoju kávu na tanierik a hostia urobili to isté. Potom pridal do kávy cukor a ostatní ho napodobili. Napokon sa Coolidge sklonil a položil tanierik na podlahu mačke...
Nie vždy sa teda vyplatí bezducho napodobovať správanie iných... Ostáva ešte zmieniť sa o prípade, keď sa obeťou faux pas stane niekto druhý, navyše, napríklad, váš nadriadený. Stáva sa, že muži si niekedy zabudnú zapnúť nohavice a v horšom prípade sa tak objavia v spoločnosti. Na firemnom večierku zbadáte tento šéfov nedostatok a problém je na svete. Ako zabrániť vzniku trápnej situácie, ak by si otvorené nohavice všimli aj iní? V takomto prípade musíte konať! Upozorniť šéfa na otvorené nohavice pred kolegami by bolo nezdvorilé a nešikovné. Nájdite si chvíľu, keď budete nepozorovaní a jednoducho povedzte: "Máte otvorené nohavice!" Dbajte pritom, aby ste to povedali celkom neutrálne, triezvo a nepoužili pritom nadbytočné komentáre, ako "to sa môže stať každému" a podobné nezmysly. A napokon: ponechajte vášho šéfa s otvorenými nohavicami samého a neprizerajte sa, ako si ich zapína!
Náš test na záver
Náš seriál Biznis & Etiketa sa po desiatich mesiacoch končí. Veríme, že ste z neho načerpali poznatky, ktoré vám budú vo vašej profesionálnej kariére užitočné. Ako ich dokážete uplatňovať v každodennom živote si môžete overiť v nasledujúcom teste.
1. Dali ste si vytlačiť 200 vizitiek a medzitým sa vám zmenila adresa firmy. Čo s nimi urobíte?
a) Z úsporných dôvodov prepíšete adresu na vizitkách rukou a dáte si záležať na peknom písme.
b) Požiadate zdvorilo obchodného partnera, aby si na vašej vizitke opravil adresu.
c) Necháte si vytlačiť nové vizitky.
2. Vo firme vás navštívi veľvyslanec Slovenskej republiky v Suriname, ktorým je Ing. Žigmund Veselý. Budete ho oslovovať:
a) Pán inžinier, pretože právo používať akademický titul je zakotvené v zákone a teda má prednosť.
b) Vaša Excelencia, pretože takto sa oslovujú veľvyslanci a vysokí štátni predstavitelia.
c) Pán veľvyslanec, pretože doma je vyšším štátnym úradníkom a oslovuje sa funkciou.
3. Konzumácia červeného vína k rybe sa vždy považovala za vážny prehrešok proti kultúre stolovania. Platí to aj dnes?
a) Nie, každý si môže objednať k jedlu nápoj podľa vlastnej chuti.
b) Aj keby ste uprednostnili červené víno, vyriešite to radšej minerálkou, aby ste sa nedopustili faux pas.
c) Samozrejme, platia isté gastronomické zásady, od ktorých sa ani dnes neupúšťa.
4. Pri vystupovaní a zostupovaní po úzkych schodoch platia isté pravidlá. Ktoré z nich je správne?
a) Muž ako galantný ochranca vystupuje a zostupuje vždy pred ženou, aby ju upozornil na prípadné prekážky.
b) Muž vystupuje pred ženou, aby sa zabránilo nežiaducemu "výhľadu", ale pri zostupovaní je poradie opačné.
c) Muž vystupuje za ženou a zostupuje pred ňou, aby jej pomohol, ak by sa na schodoch potkla alebo pošmykla.
5. V podniku vás ako staršiu ženu predstavia novému mladému nadriadenému. Ako to bude s podaním ruky?
a) Podáte mu ruku ako prvá, pretože žena tak podľa biznis etikety robí vždy.
b) Je mladší, tak by vám mal prejaviť úctu podaním ruky.
c) Počkáte, kým vám podá ruku, pretože on je vo vyššom postavení.
6. Na prijímacom pohovore do veľkej firmy vám personálny šéf ponúkne cigaretu...
a) S uľahčením prijmete, pretože to uvoľní atmosféru a vyvolá pocit vzájomnej sympatie.
b) Slušne odmietnete a ukážete tým, že ani v stresovej situácie nie ste závislý od nikotínu.
c) Zdvorilo sa poďakujete a radšej si zapálite svoju cigaretu, na ktorú ste navyknutý.
7. Na pozvánke na recepciu bude uvedená poznámka "black tie" alebo "cravate noire". Znamená to, že
a) Mali by ste si vziať čiernu alebo aspoň tmavú viazanku a dáma dlhé šaty.
b) Vyžaduje sa smoking a pre dámy malá večerná toaleta.
c) Poznámka určuje charakter recepcie a je záväzná pre obsluhu.
8. Ste vo firme novým zamestnancom a na chodbe stretávate kolegov, ktorých ešte nepoznáte. Ako sa zdvorilo zachováte?
a) Pre istotu pozdravíte každého, koho stretnete.
b) Pozdravíte iba tých, s ktorými vás už oficiálne zoznámili.
c) Aby vás nepovažovali za dotieravého, neznámych radšej nepozdravíte.
9. Nie ste profesionálny vodič a príležitostne odveziete autom (referentským, vlastným) vášho nadriadeného. Ktoré miesto mu podľa biznis etikety patrí?
a) Vedľa vás ako vodiča.
b) Čestné miesto je v aute vždy vzadu vpravo.
c) Vzadu vľavo, lebo to je najbezpečnejšie miesto.
10. Ste "ľavák" a v reštaurácii je prestreté pre všetkých rovnako. Ako budete zaobchádzať s príborom?
a) Musíte s ním zaobchádzať tak, ako je prestreté, t. j. vezmete nôž do pravej a vidličku do ľavej ruky.
b) Keď začnete jesť, vezmete príbor do rúk spôsobom, aký vám ako "ľavákovi" vyhovuje.
c) Požiadate obsluhu, aby vám prestieranie preorganizovala.
11. Na oslave firemného jubilea si váš nadriadený v uvoľnenej nálade s vami potykal. Mali by ste si s ním teraz skutočne tykať?
a) Vyčkáte do budúceho pracovného dňa, či si na potykanie s vami spomenie.
b) Využijete šancu a začnete mu tykať dôsledne v každej situácii.
c) Spýtate sa druhých kolegov, či si aj oni tykajú so šéfom.
12. Niekto vo vašej spoločnosti nahlas kýchne. Čo v tomto prípade radí moderná biznis etiketa?
a) Slušne zaželáte "Na zdravie!"
b) S účasťou sa spýtate "Necítite sa dobre?"
c) Nepoviete nič, iba sa priateľsky usmejete.
13. Je vysielanie erotických signálov na pracovisku (priehľadné blúzky a hlboké výstrihy) vhodné?
a) Nie, mali by ste sa mu vyhýbať.
b) Áno, ale vo vhodnej miere; kto vôbec nepôsobí eroticky, nemôže dosiahnuť úspech.
c) Áno, ale iba vtedy, keď rokujete so šéfom o zvýšení platu.
14. Na firemnom podujatí sa blížite k skupine stojacich hostí, ktorí popíjajú sekt. Niektorých poznáte, iných nie. Ako sa zachováte?
a) Najprv pozdravíte dámy, potom pánov, bez ohľadu na to, koho z nich poznáte.
b) Najprv sa pozdravíte so známymi, potom sa predstavíte ostatným.
c) Najprv pozdravíte neznámych a predstavíte sa im.
15. Žena by pri predstavovaní alebo pozdravení mala podľa biznis etikety vstať. V ktorých prípadoch zostáva sedieť?
a) Na súkromnom večierku.
b) Na slávnostnom, prípadne oficiálnom podujatí.
c) Ak je v práci a sedí za písacím stolom.
d) Na pracovnom obede alebo večeri.
16. V zamestnaní platí, že tykanie vždy navrhuje vyššie postavený nižšie postavenému. Čo v prípade, ak je podriadenou žena?
a) Nič sa nemení, v zamestnaní o tykaní rozhoduje a navrhuje ho nadriadený.
b) Žena má v tomto prípade prednosť a navrhuje tykanie ako prvá.
c) Nadriadený môže navrhnúť tykanie iba ak je žena mladšia ako on.
Správne odpovede: 1c, 2c, 3a, 4c, 5c, 6b, 7b, 8a, 9a, 10b, 11a, 12c, 13a, 14b, 15b., 16a