Počas dovolenky na Tenerife si Slovenka kúpila digitálnu kameru. Keď po príchode domov zistila, že nefunguje, neverila tomu, že sa s tým bude dať niečo robiť, pretože obchodník nereagoval na jej písomnú reklamáciu, e-mailovú a ani telefonickú urgenciu. Až keď požiadala o pomoc Európske spotrebiteľské centrum v Bratislave sa pohli ľady. Centrum riešilo jej reklamáciu prostredníctvom partnerského centra v Madride. Slovenka veľmi rýchlo dostala novú kameru.
Podľa prieskumu Európskej komisie až 30 percent Slovákov nakupuje v zahraničí a cezhraničné nakupovanie po celej EÚ rastie z roka na rok. Rastie tým aj počet prípadov, ktoré riešia Európske spotrebiteľské centrá.
Na Európske spotrebiteľské centrum sa obracajú Slováci, ktorí si kúpili tovar alebo službu v zahraničí a, naopak, zahraniční spotrebitelia, ktorí si kúpili tovar na Slovensku. Na výrobku sa môžu vyskytnúť chyby alebo spotrebiteľ nedostane to, čo si objednal a za čo v skutočnosti zaplatil alebo sa rozhodol v rámci zákonnej lehoty odstúpiť od zmluvy, avšak bráni mu v tom vzdialenosť alebo rečová bariéra. Môže sa obrátiť na príslušné Európske spotrebiteľské centrum v krajine svojho bydliska a požiadať o bezplatnú pomoc pri riešení problému. Prípadne len požiadať o radu alebo usmernenie kam sa obrátiť, či už ide o nákup cezhraničný alebo v rámci krajiny.
Na čo si majú dávať spotrebitelia pozor pri nákupoch v zahraničí? Riaditeľka Európskeho spotrebiteľského centra, ktoré funguje na ministerstve hospodárstva, Dženšída Veliová hovorí, že prípady poškodenia spotrebiteľa v jednotlivých krajinách EÚ sú približne rovnaké. "Najčastejšie sú problémy pri leteckej doprave, oblečení, internetových službách, elektrotechnike, nábytku, ojazdených autách. Problémy spočívajú najčastejšie v tom, že výrobok je chybný alebo nie je v súlade s objednávkou, alebo ho predajca nedodá či neskoro dodá," konkretizuje riaditeľka.
Skôr ako idete na dovolenku
Skôr ako si objednáte dovolenku a zaplatíte čo i len korunu, veľmi starostlivo si prečítajte informácie o všetkých službách, za ktoré zaplatíte, či spĺňajú vaše požiadavky. V prípade akýchkoľvek nejasností sa pýtajte a všetko prekonzultujte so zamestnancami cestovnej kancelárie. Ak si vyberáte dovolenku cez internet, prostredníctvom e-mailu si vyžiadajte všetky informácie a odpovede na vaše otázky.
Vy ako objednávateľ zájazdu ste uzavreli zmluvu s cestovnou kanceláriou, preto všetky sťažnosti týkajúce sa zájazdu musíte adresovať cestovnej kancelárii. Cestovná kancelária vám zodpovedá za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy o zájazde bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť cestovná kancelária alebo iní poskytovatelia služieb, čo sú súčasťou zájazdu.
V prípade zle poskytnutej alebo nekvalitnej služby si musíte uplatniť právo na odstránenie nedostatkov priamo u poskytovateľa služby alebo u povereného zástupcu cestovnej kancelárie počas pobytu. O uplatnení tohto práva je potrebné urobiť písomný záznam v spolupráci so zástupcom cestovnej kancelárie.
V prípade, že si cestovná kancelária nesplní povinnosti vyplývajúce zo zmluvy riadne a včas, je potrebné si písomne uplatniť svoje práva v cestovnej kancelárii bezodkladne, najneskôr do troch mesiacov po skončení zájazdu, inak právo zaniká. Pokiaľ pôjde o uznanie nárokov pri chybne poskytnutej službe, je potrebné v tejto lehote predložiť písomný záznam urobený povereným zástupcom cestovnej kancelárie počas zájazdu. Taktiež musíte zabezpečiť dôkazy z miesta dovolenky.
Spotrebiteľ by mal vždy trvať na tom, aby dostal to, za čo v skutočnosti zaplatil. Čoraz častejším problémom sa stáva uzatváranie zmlúv v "eufórii", napríklad aj priamo v mieste dovolenkových destinácií. Ide o timesharingové zmluvy na používanie nehnuteľnosti v určitých časových úsekoch. Spotrebitelia sa tak zaviažu na viac ako tri roky používať najmenej jeden týždeň v roku určitú nehnuteľnosť. Kúpa sa môže zdať výhodná, ale mnohokrát si spotrebitelia neuvedomujú, že je to spojené s ďalšími nemalými výdavkami na dopravu či stravu.
"Za finančnej podpory EK sme pre spotrebiteľov pripravili informačné brožúrky na témy Dovolenka verzus Timesharing a Nakupovanie v Európskej únii. Obe brožúrky sú k dispozícii na Európskom spotrebiteľskom centre alebo na webovej stránke www.economy.gov.sk/esc pod sekciou Publikácie," hovorí Dženšída Veliová.
Čo by bolo treba robiť, aby práva spotrebiteľov v únii boli väčšie?
Ochrana spotrebiteľa je legislatívne pomerne dobre pokrytá, pričom krajiny EÚ naďalej vyvíjajú úsilie pokryť aj nové, doposiaľ neupravené oblasti ochrany spotrebiteľa, ktoré sú vďaka vynaliezavosti predajcov a neustálej inovácii ponúkaných produktov a služieb, často v neprospech spotrebiteľa, prispôsobené legislatíve. Svedčí o tom aj nedávno vypracovaný návrh smernice EP a Rady o ochrane spotrebiteľov, pokiaľ ide o určité aspekty časovo vymedzeného používania nehnuteľností a dlhodobých dovolenkových produktov, ďalší predaj a výmenu.
Problém spočíva podľa riaditeľky Európskeho spotrebiteľského centra skôr v tom, že spotrebitelia vždy nie sú dostatočne informovaní o svojich právach a nedokážu ich vymôcť.
Európske spotrebiteľské centrum v SR
Európske spotrebiteľské centrum bolo zriadené v každej krajine EÚ vrátane Nórska a Islandu, aby pomohlo pri riešení cezhraničných spotrebiteľských reklamácií a sporov, na poskytovanie informácií pre spotrebiteľov v oblasti spotrebiteľského práva.
Kde ho nájdete
Mierová 19
827 15 Bratislava 212
Tel.: 02/4854 2019
Fax: 02/4854 1627
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
webová stránka: http://www.economy.gov.sk/esc
StoryEditor