Manažéri v Holandsku sú tolerantní, nezávislí a majú podnikateľského ducha. Oceňujú understatement (opak preháňania), dobré vzdelanie, tvrdú prácu, ctižiadostivosť a šikovnosť. Radi zarábajú peniaze, no ich míňanie sa už im páči menej. V obchodnej kultúre sa odráža silne zakorenené povedomie rovnostárstva, čo v praxi znamená, že každý má právo na svoj názor a môže ho slobodne vysloviť.
Keď šéf nalieva kávu
Hoci sa vám na prvý pohľad môže zdať, že Holanďania sú uvoľnení a nekomplikovaní -- nezriedka sa stáva, že šéf jednoducho obslúži hostí kávou sám namiesto sekretárky -- neznamená to však, že je tam dovolené všetko. Jestvuje celý rad nepísaných pravidiel, podľa ktorých mladý praktikant síce môže svojmu šéfovi tykať, ale nemôže kvôli každej maličkosti vojsť do jeho kancelárie alebo trúsiť poznámky o jeho súkromnom živote. Lebo aj holandské rovnostárstvo má svoje hranice. V konečnom dôsledku i mieru spolurozhodovania kolegov napokon určuje ich nadriadený.
Holandskí manažéri radi plánujú dlhodobo a pokusy dohodnúť si stretnutia spontánne neprijímajú radi. Termíny rokovania si treba dohodnúť v dostatočnom predstihu, najlepšie dva týždne vopred. Keď už bol čas stanovený, tak platí a nie je potrebné ho znova potvrdzovať a overovať. Pri predstavovaní a podávaní ruky nie je zvykom hneď "vytasiť" vizitku. Je zaužívané ich vymieňať -- nie tak, ako u nás -- až na konci rozhovoru (postačí, ak budú vytlačené v angličtine). Rozšafné rozdávanie vizitiek poukazuje na nižšie zaradenie vo firemnej hierarchii, pretože holandský manažér svoju vizitku spravidla odovzdá bez požiadania len partnerovi v rovnakom postavení.
Nie sú to šľachtici
V interkultúrnej komunikácii nikdy nie je na škodu naučiť sa aspoň niekoľko fráz alebo slovíčok v jazyku navštívenej krajiny. V obchodnom styku sa s Holanďanmi môžete zdraviť Dag! (dach), čo je skrátený tvar pozdravu Goede dag! (Chude dach) -- Dobrý deň! Pri rozlúčke je vhodné použiť Tot ziens! -- Dovidenia!
V obchodnom styku sa pri predstavovaní a oslovovaní osôb používa oslovenie meneer (menér) -- pán a mevrouw (mefrau) -- pani. Potom napríklad pozdrav môže znieť Dag, meneer Vestdijk! -- Dobrý deň, pán Vestdijk! Keď priezvisko nepoznáte, tak Dag, mevrouw! -- Dobrý deň, pani!
Zahraniční manažéri majú niekedy v komunikácii s holandskými partnermi problém, ako chápať a používať pri oslovovaní ich zložité priezviská. Mnohí totiž majú v priezvisku predponu "van", alebo kombináciu predpony a člena "van de", van der" a "van den". Na rozdiel od nemeckého "von" však holandské "van" nie je označením šľachtického pôvodu! Je to predpona "od" alebo "z", označujúca miesto, krajinu, oblasť, odkiaľ niekto pochádza, pôvod a veľa ďalších možností. Teda napríklad, že pán Van Dijk pochádza od nejakej hrádze (dijk). Iným príkladom môže byť meno svetoznámeho architekta Ludwiga Mies van der Rohe, ktorý sa narodil ako Ludwig Mies a po rozvode v roku 1921 si zmenil meno pridaním holandského "van der" a rodného priezviska svojej matky "Rohe".
Nemýľte si tituly
Predpona "van" a ďalšie prefixy sú neoddeliteľnou súčasťou priezviska, ktoré nemožno vynechávať, ani kvôli zjednodušeniu oslovenia. Takže pozdrav bude napríklad znieť: Goede dag, mevrouw Van de Vries! -- Dobrý deň, pani Van de Vries! Treba vždy vyčkať, kým vás obchodný partner vyzve, aby ste ho oslovovali jednoduchšie, prípadne iba menom, alebo vám začne tykať. Dôverné oslovovanie však ešte vôbec neznamená priateľský vzťah, alebo osobitné sympatie. Je to jednoducho obvyklá forma oslovenia a treba ju tak chápať. V nijakom prípade však neočakávajte, že sa kvôli tykaniu bude rokovať menej tvrdo!
V Holandsku jestvujú niektoré odlišnosti aj pri udeľovaní a používaní akademických titulov, ktoré niekedy môžu cudzinca uviesť do omylu. Predovšetkým je to titul drs. (doctorandus), ktorý sa udeľuje po absolvovaní vysokoškolského štúdia v humanitných odboroch, ktoré však nie je ukončené promóciou (môže byť na úrovni nášho bakalárskeho štúdia). Takisto právnici bez promócie získavajú titul mr. (meester in de rechten). Obdobné je to so štúdiom na vysokých školách technického zamerania; ich absolventom udeľujú titul ing. (ingenieur). Až po vykonaní doktorských skúšok a následnej promócii príslušná fakulta udeľuje titul dr. (doctor) a inžinierom titul ir. (ingenieur).
Žiadajú väčší odstup
Holanďania sú v neverbálnej komunikácii zdržanliví. Prudká gestikulácia sa považuje za vulgárnu a hovoriť rukami je nezdvorilé. Vzdelaní ľudia gestikulujú pokiaľ možno najmenej a keď už vôbec, tak s plnou dôstojnosťou a harmonickým spôsobom.
Väčšina ľudí udržiava prirodzený odstup medzi dvoma osobami najmenej pol metra alebo viac. Nech vás neprekvapí, že aj stoličky bývajú rozostavené pomerne ďaleko od seba. Mnohí ľudia si sadnú vedľa seba len vtedy, ak to už inak nejde, dokonca aj v autobuse alebo vo vlaku. Hoci mladšia generácia vo veľkých mestách už takúto zdržanlivosť neprejavuje, pokúste sa Holanďanom aspoň trocha sa prispôsobiť. Pri stretnutí ruky príliš nestískajte, vzdajte sa aj ostatných dotykov, ako je napríklad potľapkanie na rameno alebo objatie. Nepatrí sa to.