Na vaše otázky odpovedajú:
Jana Slachtičová Lauková
hypotekárna špecialistka spoločnosti Hypocentrum
Jana Hurtošová
analytička spoločnosti Symsite Research
Minulý týždeň som platil cez internet banking sedem účtov, či už za káblovú televíziu, elektrinu a pod. Do e-mailu mi došli potvrdenia o vykonaných príkazoch, no na druhý deň ráno som dostal deväť SMS správ s celkom inými nezmyselnými debetnými sumami s tým, že iný bol aj výsledný zostatok. Napokon na druhý deň nastala zmena a zostatok sa skorigoval. Prečo ma moja banka mýli takýmito zmätočnými údajmi? Čo ak by som si medzitým niečo kúpil v domnienke, že ešte mám peniaze a napokon by som sa dostal do neželaného mínusu?
Jana Slachtičová Lauková: Pravdepodobne došlo k technickej chybe. Každú platbu si môžete nechať vysvetliť osobne v banke alebo prostredníctvom e-mailovej či telefonickej služby. Ak by nastal prípad, na ktorý sa pýtate, od banky by ste mohli prostredníctvom reklamácie žiadať náhradu vzniknutej škody (ak by preukázateľne vznikla, a to v súvislosti s nesprávnou informáciou o zostatku). V každom prípade však ako pozorný klient sledujúci pohyby na účte zrejme máte predstavu o disponibilnom zostatku, a preto by ste sa do podobnej situácie nemali dostať.
Jana Hurtošová: Nesprávne zúčtovanie platieb a ich následná korekcia vznikli pravdepodobne v dôsledku technickej poruchy systému (všetky IT systémy, aj tie bankové, sa môžu pokaziť). V prípade vzniku väčšej škody z dôvodu vami nezavinených operácií môžete využiť reklamáciu a požadovať vrátenie nákladov.
Prednedávnom som v HN čítal, ako sa má klient správať, keď mu bankomat nevydá peniaze. Chcem sa opýtať, ako sa správať, keď, mu "zhltne" kartu. Môžem sa od bankomatu vzdialiť bez strachu, že niekto iný bude manipulovať s mojím účtom? Kedy sa mi to môže stať, ide o technické problémy bankomatov?
Jana Hurtošová: Bankomat môže zadržať kartu pri opakovanom nesprávnom zadaní PIN kódu, v prípade karty po čase exspirácie, alebo ak si po výzve bankomatu vašu platobnú kartu do niekoľkých sekúnd nevyberiete. Zadržanie karty môže spôsobiť aj technická porucha. Zneužitie karty je možné iba vtedy, ak je zadržanie karty výsledkom podvodu (mechanickej úpravy bankomatu), aj v tom prípade však podvodníci potrebujú PIN číslo. Po zadržaní karty je potrebné okamžite sa kontaktovať s pobočkou, ktorej bankomat patrí. V prípade, že ide o samostatný bankomat alebo si kartu nestihnete vybrať z príslušnej pobočky, bude zaslaná do vašej banky.
Jana Slachtičová Lauková: V prípade zadržania karty bankomatom v každom prípade zavolajte na číslo uvedené ako kontakt pre tieto situácie. Zostaňte pri bankomate a na požiadanie pracovníka, s ktorým sa spojíte, oznámte číslo bankomatu a opíšte mu, pri akej činnosti došlo k zadržaniu karty. Ak vám nepomôže s vydaním karty, aspoň vám oznámi, kedy sa najbližšie bankomat dopĺňa hotovosťou. Vtedy sa z bankomatu vyberajú aj zadržané karty a zasielajú sa na "domovskú" pobočku klienta. Prípad zadržania karty nastane po nesprávnom zadaní PIN-u (opakovane) a niekedy aj pre technické problémy bankomatu.
Naša banka nám adresovala list, v ktorom nám oznamuje, že im vznikli zvýšené náklady na vedenie nášho hypo účtu a namiesto doterajších 90 Sk mesačne za vedenie hypo účtu nám bude účtovať 99 korún. Samozrejme, že keď zavoláte na call centrum, aby ste sa dopátrali, o čo ide, pri všetkej úcte nevybavíte takmer nič, akurát svoj vyšší krvný tlak. Naučené vetičky a podobne. Rozmýšľal som, že či sa náhodou banka neurazila, že som si dovolil na výročie zaplatiť časť istiny. No takúto predčasnú splátku umožňujú.
Jana Hurtošová: Informáciu o zvýšení poplatku za správu hypotekárneho úveru vám banka zaslala v súvislosti so zmenou sadzobníka poplatkov, ktorý sa týka všetkých klientov. Poplatky spojené s úverom môže banka počas splácania úveru meniť. Čo sa týka predčasného splatenia časti alebo celého úveru, všetky banky takúto možnosť pri hypotekárnych úveroch poskytujú za poplatok. Pri zmene fixácie úrokovej sadzby alebo v obmedzenej výške počas roka možno však realizovať predčasné splatenie úveru alebo jeho časti vo väčšine bánk aj bez poplatku.
Jana Slachtičová Lauková: V žiadnom prípade nepôjde o pomstu banky za predčasné splatenie. V banke pristúpili na zvýšenie poplatku za vedenie úverového účtu a stalo sa tak pre všetkých majiteľov týchto účtov.