Malacky (hn/Ivan Podstupka)
V rekonštruovanej budove v Malackách predstavilo vedenie Slovenskej sporiteľne, a. s., pilotný projekt novej koncepcie starostlivosti o klienta. Od začiatku apríla ho realizuje pobočka Pezinok a jej filiálky. Podstatným prvkom je odstránenie bariér medzi klientom a pracovníkmi banky -- pracoviská sú otvorené. Podľa predsedníčky Predstavenstva Slovenskej sporiteľne Reginy Ovesny-Straka sa v novej koncepcii využívajú skúsenosti rakúskej materskej banky Die Erste.
Pokladnice sú oddelené od ostatných služieb. Štandardné produkty sa ponúkajú v zóne s obsluhou. Zóna poradenstva zabezpečuje diskrétne rokovanie s klientmi, ktorí majú záujem o produkty alebo komplexné poradenstvo.
"V minulosti sme ponúkali produkty, ale nepýtali sme sa, čo klient ešte potrebuje," povedala pri charakteristike zmien R. Ovesny-Straka. Dnes mu banka ponúka radu. Pri ponúkaní produktov sa zohľadňujú potreby klienta. Zároveň dostáva klient rad otázok, lebo odpovede na ne vytvárajú základ na kvalitné poradenstvo. Finančný spravodajca je súbor otázok, ktoré vytvárajú obraz o klientovi a umožňujú štruktúrovať jeho súčasné a budúce potreby. Klienti sú rozdelení do piatich skupín -- privátni klienti, slobodné povolania, firemní klienti, finančné inštitúcie a verejný a neziskový sektor.
Výsledky pilotného projektu sa porovnajú s referenčnými pobočkami, ktoré majú podobný charakter. Ak bude úspešný, bude sa aplikovať aj v ďalších pobočkách a filiálkach SLSP, ktorých je spolu 415. Niektoré priestory bude potrebné rekonštruovať. Náročná bude príprava pracovníkov -- budú musieť poznať produkty a osvojiť si nový prístup ku klientovi. Podľa dispozícií sa určia na štandardnú obsluhu, na obsluhu s poradenstvom alebo pre pokladnice.
Od začiatku apríla 2002 má Slovenská sporiteľňa novú organizačnú štruktúru -- osem regionálnych riaditeľstiev podľa krajov. V ich rámci sú mestské pobočky, ktoré majú pobočky a filiálky. Cieľom zmeny je zefektívnenie riadenia, toku informácií a skvalitnenie poskytovania služieb.
StoryEditor