"Keď sme začínali s komunálnou klientelou, boli sme poisťovňou iba pre mestá a obce. Neskôr sme služby rozšírili a postupovali sme krok po kroku. Dnes máme približne 300-tisíc klientov, čo je dosť veľké množstvo,“ hovorí šéf Komunálnej poisťovne Pavol Butkovský.
Kde je miesto Komunálnej poisťovne na našom trhu?
Myšlienka Komunálnej poisťovne nebola odkopírovaná, ale na začiatku sme ju vymysleli. Túto značku sme na našom trhu už udomácnili. V roku 2001 sme sa začlenili do skupiny VIG. Rozvoj, kapitálové zvýšenie a skúsenosti z iných trhov sa k nám preniesli, značke sa dala kvalita. Komunálnosť nemá ďaleko od bežného života. Myšlienku sme neskôr rozvinuli až do takej miery, že sme sa dostali na deviate miesto na trhu čo do veľkosti, ale v rámci VIG snáď onedlho budeme lídrom na trhu. Byť deviaty je česť. Ocenenia z minulých rokov hovoria o určitej ekonomickej sile spoločnosti a ideme správnym smerom. Neobávam sa o budúcnosť, likvidita je vysoká a prevyšuje potreby, ktoré máme. O efektívnosti v rámci VIG hovorí aj spájanie činností v rámci skupiny. Trend, ktorý máme, je opodstatnený a je to veľmi dobrý základ pre budúci rozvoj.
Komunálna oblasť je veľmi špecifická. Aká je konkurencia v tejto oblasti?
Samozrejme, aj tu existuje konkurencia. My sme však boli prví, čo s tým začali. Poisťovníctvo nie je iba o výhodných cenách a podmienkach. Krytie si zvolí zákazník a každý vie dať ponuku. Zákazníci sa postupne učia, čo znamená krytie. V časoch, keď bol monopol, zákazník videl iba cenu a nevidel, čo všetko krytie obsiahne. Trh však vyzrieva. Konkurencia je dobrá na to, aby sme ešte viac skvalitňovali svoje služby.
Spolupráca s mestami a obcami nám dáva predpoklad na udržanie postavenia na tomto trhu a spolupráca je postavená aj na vzťahoch. Vzťahy sú najdôležitejšia hodnota v obchode. Netajíme sa spoluprácou so Združením miest a obci Slovenska.
Poisťovňa má univerzálnu licenciu. Máte ambície aj v oblasti životného poistenia?
Životné poistenie je trh, ktorý ešte nie je naplno rozvinutý a má veľké možnosti rastu. V poisťovníctve je dôležité mať určitú skladbu portfólia. Keď sme začínali s komunálnou klientelou, boli sme poisťovňa iba pre mestá a obce. S niečím sa predsa musí začať. Neskôr sme služby rozšírili a postupovali sme krok po kroku. Dnes máme približne 300-tisíc klientov, čo je dosť veľké množstvo. Sme typická retailová poisťovňa, ktorá má veľa malých poistení, kryjeme teda aj malé riziká. Životné poistenie je typický retailový biznis. Jeho trh vyrástol na jednorazovo platenom poistení, my však rastieme na bežne platenom poistnom. Nemáme teda problém s výpadkami platenia. Napríklad v tomto roku rastieme dav razy tak rýchlo v životnom poistení ako pred rokom. Orientujeme sa pritom na bežného klienta. Dominantní sme však v neživotnom poistení. V tejto oblasti sme piata najväčšia poisťovňa. Čo sa týka povinného zmluvného poistenia motorových vozidiel, sme na treťom mieste. Životné poistenie nám dopĺňa portfólio. Je priestor rozvinúť retail v životnom poistení, pretože tento trh je zatiaľ pod svojou kapacitou.
Je povinné zmluvné poistenie pre vás dobrý biznis alebo skôr prostriedok na to, ako sa dostať k novým klientom?
Je to určite príležitosť aj na krížový predaj. Trh povinného zmluvného poistenia má svoje špecifiká, keďže v roku 2004 nesprávne správanie sa konkurencie malo za následok veľký prepad cien. Za prispenia médií sa spustila cenová vojna. Myslím si, že neskôr sa situácia upokojila. Aj v budúcnosti bude určité percento klientov PZP, ktorí budú hľadať najnižšiu cenu na trhu bez toho, aby sa pozreli, čo tento produkt skutočne ponúka. Pre týchto klientov nie je dôležité, čo skutočne dostávajú, ale to, že to dostanú o 50 korún lacnejšie. Ale keď príde na lámanie chleba a spôsobia škodu, napríklad v zahraničí, zistia, že podcenili riziko. Nie je nič mimoriadne, že musíme zaplatiť 60 - 70 miliónov poškodenému napríklad v Taliansku a klient - ktorý škodu spôsobil, nie je poistený do tejto výšky. Aj v tomto smere treba pôsobiť na zákazníkov. Senzácia trvá tri dni, ale edukácia je dlhodobý proces. Klienti by sa nemali pozerať tak úzko iba na cenu, ale aj na to čo, mu poistka kryje. Takéto správanie na našom trhu ešte chýba.
Ako ste spokojný s dosiahnutým podielom na trhu?
Nikdy nie som spokojný s tým, čo mám. Chcem dosiahnuť lepšie a kvalitnejšie výsledky. Ani nie tak vyššie, ako kvalitnejšie. Kvalita spúšťa proces, keď zákazník službu ocení a ďalej ju odporúča.
Finančný sektor má všeobecne problémy s fluktuáciou zamestnancov. Aká je situácia u vás?
Máme veľmi malé percento fluktuácie. Máme tím stabilných ľudí, medziročne ich počet rastie.
Čo sa pre spoločnosť zmenilo po vstupe VIG do poisťovne?
Zvýšila sa kapitálová vybavenosť a ich skúsenosti sa preniesli k nám. Spolupráca s materskou spoločnosťou je veľmi dobrá a vzájomne si odovzdávame poznatky a skúsenosti. Nie všetko prenášame, ale aplikujeme skúsenosti, pretože každý trh je odlišný. Vo svete nenájdete trhy, ktoré by sa podobali. VIG nám pomohla doladiť naše vlastné know-how.
Kde u vás vzniknú najväčšie náklady na euro?
Najväčšie náklady sú, samozrejme, informačné technológie. Táto oblasť je u nás už ukončená. Čo sa týka technického zabezpečenia, sme tiež pripravení. Myslím si, že nebudeme mať žiaden problém. Prebehlo testovanie, a problémy neboli.
Kariéru ste začínali v priemyselnej oblasti. Čím vás zlákal poistný biznis?
Nie som človek, ktorý sa naháňa za kariérnym postupom. Komunálna poisťovňa je moje tretie pôsobisko, a nie preto, že by som si povedal, že musím ďalej budovať svoju kariéru. V oboch prípadoch som bol presvedčený, že môžem svoje skúsenosti uplatniť niekde inde. Zmena zamestnania môže byť chápaná ako možnosť pre človeka pôsobiť v kvalitnejšom prostredí a inom postavení. Keď mám niečo robiť, musím byť presvedčený o tom, že to robiť chcem a budem to robiť na sto percent a s plnou zodpovednosťou. V Komunálnej poisťovni som ostal aj po tom, ako sa zmenil majiteľ.
Kde chcete spoločnosť mať, keď ju jedného dňa budete opúšťať?
Som presvedčený o tom, že viem na seba zobrať zodpovednosť a ťahať spoločnosť tam, kde môže dosiahnuť úspech. Možno sú aj obdobia, keď sme zaznamenali malé neúspechy, ale vďaka porozumeniu akcionárov spoločnosť rastie. Chcel by som, aby iní zhodnotili, že moja práca bola dobrá. Pokiaľ človek koná zodpovedne, myslím si, že nie je dôvod na to, aby stiahol hlavu a odišiel do ústrania. Na odchod sa nechystám. Samozrejme, mám rád výzvy a nové veci.
Dotazník:
Koľko máte sám poistiek a akých?
Veľa. Mám majetkové, životné, cestovné poistenia.
Brávate si prácu domov?
Musia to byť veľmi špecifické prípady. Súkromie neprenášam do práce a prácu neprenášam domov. Obe tieto oblasti sú striktne oddelené.
Koľko hodín denne trávite v práci?
Rôzne. Nedá sa to presne vyčísliť. Sú dni, keď končím o štvrtej, sú dni, keď končím o polnoci.
Čo by ste robili iné, keby ste nerobili v poisťovni?
Prešiel som priemyselnou a bankovou sférou. Neviem si predstaviť nič iné.
Čo vás na práci baví?
Pestrosť.
Čo vás na práci nebaví?
Je možno veľa vecí, čo ma nebavia, ale nemôžem to dať na sebe vidieť.
Kto je Pavol Butkovský
Je absolventom Vysokej školy lesníckej a drevárskej vo Zvolene. Začiatok jeho kariéry sa spája s podnikom Drevoindustria, kde pracoval ako ekonomický námestník až do roku 1993. Ďalšie tri roky riadil pobočku Prvej komunálnej banky. Generálny riaditeľ komunálnej poisťovne je od roku 1996, predseda predstavenstva od roku 2000. V poiťovníctve pracuje už 12 rokov.