Holandskí manažéri považujú za dôležité, aby sa obchodné rokovanie uskutočňovalo v príjemnej atmosfére, v priateľskom tóne, ale triezvo a vecne. Radi sa s partnermi najprv trocha spoznajú, čomu môže poslúžiť krátky small talk, no nie sú ochotní márniť ním priveľa času. Niekedy ho celkom vynechajú a rýchle prechádzajú k samotnému rokovaniu.
Hovoria, čo si myslia
Rokovací štýl holandských obchodných partnerov je zväčša systematický a dobre pripravený. Obidve vlastnosti sú veľmi nápomocné pri budovaní a udržiavaní jasného a priameho komunikačného procesu. Manažéri sú často veľmi mladí, nekonvenční, ale náramne dynamickí, preto rokovania bývajú spravidla otvorené a pružné. Pri posudzovaní návrhu alebo pri rozhodovaní sa nespoliehajú na svoje pocity a uprednostňujú dosiahnutie takého výsledku, aby na biznise získali obidve strany (princíp win-win).
Na rokovanie prichádzajte dobre pripravení. Prezentácie by nemali byť zdĺhavé, poučujúce a dominantné, ale stručné a jasné. Svoju firmu nikdy nevychvaľujte, vystúpenie by nemalo byť vycifrované rôznymi "duchaplnosťami", ale argumentmi s dostatkom faktov, a čo možno najprecíznejšie. Uvoľnená atmosféra pri prezentácii, ako je zvykom napríklad v USA, nie je potrebná, môžete však pridať trocha humoru, pričom platí, že menej je viac.
Oceňuje sa bezprostredný a priamočiary spôsob vyjadrovania, Holanďania hovoria otvorene, čo si myslia, a očakávajú, že urobíte to isté. Keď váš holandský kolega kriticky zareaguje na niečo, čo ste povedali alebo urobili, nechápte to ako odmietnutie. Jednoducho vám vyslovil svoj názor a chce sa vecou ešte zaoberať. Konštruktívna kritika má prednosť pred komplimentmi.
Nie znamená nie vždy!
Keď Holanďania akceptujú priamosť a čestnosť, súčasne to znamená, že neznášajú vyhýbavé správanie, a keď mienia "nie", tak to aj povedia (aj keď im v tom niekedy môže brániť zdvorilosť). Podľa ich názoru je jasné "nie" lepšie, ako napríklad diplomatické "budeme o tom premýšľať".
Pravidlá biznis etikety vyžadujú nechať iných dohovoriť. Preto sa počas rokovania snažte partnerov neprerušovať a neklaďte otázky, ktoré nemajú nič spoločné s aktuálnou témou. Holandskí manažéri majú niekedy sklon k tvrdohlavosti, čo môže na rokovaní vyvolať problém, ak sa partneri z temperamentnejšej obchodnej kultúry stávajú netrpezlivými. Pokiaľ aj vás v takej situácii premôže nedočkavosť, svoje pocity neprejavujte navonok, a najmä nezvyšujte hlas! Celkom iste by to zapôsobilo kontraproduktívne. Treba si uvedomiť, že rokovanie v Holandsku sa nezakladá na mentalite trhu s tulipánmi, ale skôr na diskusii, v ktorej platí sila argumentov.
Veľa jedla unavuje
Zatiaľ čo v niektorých obchodných kultúrach bývajú pracovné obedy vítanou a často aj neoddeliteľnou súčasťou obchodných rokovaní, holandskí manažéri pozývajú obchodných partnerov do reštaurácie menej často, ako je to zvykom u nás. Skôr vtedy, keď ide o významnejšiu príležitosť, ako je napríklad záver rokovania alebo uzatvorenie obchodu. Neočakávajte však nijaké bohaté a luxusné menu. Skromnosť, vyplývajúca z mentality Holanďanov značne ovplyvnila aj kultúru stravovania. Jednoducho povedané - jedlo musí nasýtiť, nesmie veľa stáť a nemalo by obmedzovať prácu. Preto nie je zvykom jesť na obed bohaté teplé jedlo alebo piť alkohol. Vyžaduje si to veľa času a unavuje. Typický obed holandského manažéra zahŕňa obložený chlebík a zvyčajne pohár mlieka či cmaru, ktorý možno skonzumovať v kancelárii, v podnikovej kantíne či blízkej kaviarni.
Dik Linthout v svojej knižke "Frau Antje und Herr Mustermann" opisuje, ako v Nemecku prijali obchodných partnerov z Holandska a pozvali ich na výborný obed so štyrmi chodmi. Pri opätovaní návštevy im holandskí partneri na obed ponúkli tanier polievky so žemľou, ktorý zjedli postojačky. Poučení Nemci im pri nasledujúcej návšteve ponúkli na obed to isté.
Holanďanom je jasné, že v iných krajinách sa obeduje teplé jedlo, ale nemajú v úmysle meniť svoje zvyky, a to ani kvôli hosťovi. Aj návšteva na vysokej úrovni sa často musí uspokojiť so syrovým chlebíkom a cmarom. Takže, neberte to osobne!
Hosť si platí sám
Ak vás teda pozvú na pracovný obed do reštaurácie, dôležité je prísť aj tam načas. Etiketa stolovania je v Holandsku rovnaká, ako vo väčšine ostatných európskych krajín. Pred jedlom si Holanďania zaželajú Eet smakelijk! (Dobrú chuť!). Môže sa vám prihodiť, že uvidíte, ako si vaši partneri v reštaurácii roztláčajú jedlo vidličkou, dokonca majú na tento spôsob jedenia aj názov prakken. Vy sa však pridŕžajte našej kultúry stolovania a tento zlozvyk nenapodobujte!
Jestvuje ešte jedna typická holandská zvyklosť, o ktorej sa treba zmieniť: ak nie ste do reštaurácie pozvaní vyslovene ako hostia, čo sa zvykne vopred jasne vyjadriť, rátajte s tým, že si za svoju konzumáciu jedla a nápojov zaplatíte sami!
Pravdepodobnosť pozvania na návštevu rodiny obchodného partnera je veľmi nízka, keď vás však pozvú domov vo večerných hodinách, nemusí to nevyhnutne znamenať, že sa bude podávať večera, ako je to zvykom u nás. Ak pozvanie platí po 20.00 hodine, zväčša sa podávajú iba drinky, ale žiadne jedlo.