Vo svete, v ktorom majú zákazníci na výber nespočetne veľa možností a kde sa na nich reklamné odkazy valia z každej strany, už ľudia väčšinu kampaní odignorujú. Podľa prieskumu Forrester Research dostáva väčšina spotrebiteľov priveľa marketingových ponúk poštou, e-mailom alebo SMS správami a príliš často prijímajú telemarketingové telefonáty. Až tri štvrtiny respondentov by boli najradšej, ak by sa mohli sami rozhodnúť, ako s nimi bude tá-ktorá spoločnosť komunikovať. Podľa riaditeľky slovenskej pobočky softvérovej spoločnosti SAS Hany Petríkovej je dnes preto v marketingu relevancia dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Firmy podľa nej znechucujú zákazníkov príliš častým kontaktovaním "od veci". Nielenže tým znižujú návratnosť investícií do kampaní, ale ohrozujú si aj vzťahy s klientmi.
Skresané marketingové rozpočty a ignorovanie direct marketingu spotrebiteľmi tlačia firmy z bankovníctva, poisťovníctva, telekomunikácií, utilít a iných odvetví, aby optimalizovali kampane. "Umožní im to sofistikovaný analytický softvér, ten im môže pomôcť objektívne sa rozhodnúť, ktorá ponuka je pre jednotlivých zákazníkov najlepšia a maximalizovať tak návratnosť investícií do marketingu," vysvetlila Petríková vo svojom vystúpení na nedávnej konferencii Intelligence Forum 2010.