Riešite spor s bankou, ale veci sa nevyvíjajú vo váš prospech? Keď nie ste spokojný s rozhodnutím banky, môžete sa obrátiť na bankového ombudsmana, ktorý celú záležitosť mimosúdne prešetrí. Svoju činnosť začal vykonávať 1. septembra 2007 a jeho služby môžete využiť bezplatne. Dĺžka riešenia podaní sa odvíja od zložitosti riešeného podnetu, v princípe je ombudsman povinný odpovedať do troch mesiacov odo dňa doručenia podnetu, v zložitejších prípadoch do 6 mesiacov.
Ako hovorí Eva Černá, banková ombudsmanka, tento rok pri porovnaní s minulými rokmi prevládali najmä problémy so splácaním úverov, dokonca zaznamenali aj ich mierny nárast. "Finančná kríza zasiahla aj viacero domácností a zároveň ovplyvnila ich schopnosť splácať svoje záväzky, najmä hypotekárne a spotrebné úvery. Isté problémy sa vyskytli aj s investičnými fondmi, čo bolo spôsobené skôr zložitosťou finančných produktov, ktoré si ľudia kúpili a nesprávne ich pochopili, alebo boli prekvapení vyššou stratou financií pri kolísavosti týchto fondov, keďže kvôli kríze stratili na svojej výnosnosti a atraktívnosti viac než po iné roky."
Podľa bankovej ombudsmanky je dôležité obrátiť sa na banku písomne a včas, pričom je potrebné ju informovať a svojich ťažkostiach a zároveň aj navrhnúť vhodné riešenie na určité obdobie, či už zníženie splátok alebo ich odklad. "Vo všeobecnosti platí, že odklad splátok nie je príliš vhodný pre ľudí s ,mladým' úverom, keďže sú tam nastavené veľmi vysoké úroky. V tomto prípade by vám banka odložila len istinu, úroky by ste platiť museli. Vhodnejšie je uprednostniť istý čas zníženie splátok, ale závisí to, samozrejme, od prípadu ," tvrdí Černá. Niekedy podľa jej slov odklad či zníženie splátok nedostanete v prípade, ak meškáte s úhradou čo len jednej alebo dvoch splátok. Dôležité je preto plniť si načas svoje záväzky a až po akceptovaní daných pravidiel bankou pristúpiť k plateniu upravených splátok. "Pokiaľ máte pocit, že banka nepostupovala správne, môžete napísať sťažnosť. Nespoliehajte sa na ústne dohody, ktoré vám dá pracovník na pobočke, nechajte si všetko potvrdiť písomne - neskôr to môže slúžiť ako dôležitý dôkazový materiál v ďalšom prípadnom spore. Banka má tridsať dní na to, aby vám dala k sťažnosti svoje stanovisko," pokračuje Eva Černá.