Ak ste sa rozhodli prejsť k inému poskytovateľovi internetu, mobilných služieb či digitálnej televízie, môže vás to stáť aj niekoľko desiatok eur. Telekomunikační operátori sa snažia zákazníka, ktorému poskytujú zľavu na mobil či ceny hovorov zaviazať na obdobie zvyčajne 24 mesiacov.
Desiatky eur
Spotrebiteľ sa v tomto prípade zaviaže, že bude využívať konkrétny program telefonovania dlhší čas a dostáva za to výhodnejšie ceny za minútu hovoru či lacnejší telefón.
V prípade, že chce zákazník túto zmluvu ukončiť skôr, zaplatí vo väčšine prípadov zmluvnú pokutu. "Výška zmluvnej pokuty závisí od rozdielu medzi maloobchodnou cenou predávaného zariadenia a akciovou cenou zariadenia, ktoré si zákazník kupuje. Tá sa pohybuje vo výške 21 až 571 eur," informuje hovorca Orangeu Slovensko Richard Fides. Aj podľa hovorcu Slovak Telekomu Andreja Garguláka zákazník, ktorý ukončí zmluvu počas obdobia viazanosti, je povinný zaplatiť zmluvnú pokutu. Výška pokuty sa spravidla odvíja od výšky dotácie telefónu či typu služby a dosahuje od niekoľko desiatok do niekoľko stoviek eur.
Zákazníci mobilného operátora Telefónica O2 Slovakia s platbou na faktúru nie sú viazaní na žiadne časové obdobie. "Môžu preto kedykoľvek ukončiť využívanie našich služieb bez zmluvnej pokuty," vysvetľuje hovorca Telefóniky O2 Slovakia René Parák.
Dohodnite sa
Vynaliezavejší zákazníci, ktorí chcú zmeniť svojho operátora ihneď, ale nechcú platiť žiadnu pokutu, majú tiež možnosť to dosiahnuť. Stačí nájsť za seba náhradu, teda niekoho, kto by využíval váš paušál až do ukončenia viazanosti. "Prepísanie paušálu, resp. zmluvy na inú osobu, podlieha súhlasu oboch zmluvných strán - teda aj zákazníka, aj Orangeu. Ak zákazník o takúto zmenu požiada, žiadosť sa individuálne posúdi. Spravidla sa takejto žiadosti vyhovie," hovorí Richard Fides. V Slovak Telekome môže tiež zákazník, ktorý sa rozhodne ďalej nevyužívať služby tohto operátora aj napriek viazanosti a chce sa vyhnúť plateniu zmluvnej pokuty, môže službu prepísať na inú osobu.
Ukončenie viazanosti
V prípade, že váš paušál vypršal, máte právo na okamžité ukončenie zmluvného vzťahu. "Bez súhlasu zákazníka ho automaticky nezaväzujeme. Po skončení viazanosti zmluva pokračuje ako zmluva na dobu neurčitú. Ak však zákazník chce zmluvu ukončiť, musí ju vypovedať," dopĺňa Fides. "Po skončení zmluvnej viazanosti zákazníkovi v žiadnom prípade automaticky nevzniká nová zmluvná viazanosť. V platnosti však ostáva samotná zmluva," pripomína aj Andrej Gargulák zo Slovak Telekomu. Po ukončení viazanosti teda zákazník môže buď využiť novú akciovú ponuku - v prípade, že je so službami operátora spokojný. Môže zostať neviazaným zákazníkom. V tomto prípade však odporúčame zistiť si, koľko bude za službu po skončení viazanosti platiť. Alebo môže požiadať o ukončenie zmluvy výpoveďou. Keď sa ukončenie zmluvy blíži, rovnako je dobré infomovať sa u operátora, ako postupovať pri vypovedaní zmluvy.