Keďže nesplatené pohľadávky medzi firmami pribúdajú, podniky by sa mali pripraviť, že množstvo faktúr po lehote splatnosti porastie. "Vyššiu šancu vymôcť väčší objem peňazí budú mať tí, ktorí svojich klientov oslovia včas a využijú vhodný komunikačný kanál," povedala pre HN Hana Petríková zo softvérovej spoločnosti SAS. Omeškávanie platieb medzi podnikmi prináša riziko, že vyvolajú reťazovú platobnú neschopnosť. "Firmy, ktoré svoje pohľadávky nedokážu získať rýchlo a efektívne, musia počítať s tým, že si na splatenie počkajú dlhšie a vymáhanie ich bude stáť viac peňazí alebo budú musieť napokon pohľadávky odpredať za zlomok ich pôvodnej hodnoty."
Na hrozbu enormného nárastu druhotnej platobnej neschopnosti poukázala nedávno aj nadnárodná poisťovacia skupina Euler Hermes Group. Podľa správy SITA jej prognóza hovorí až o 55-percentnom zvýšení počtu insolvenčných konaní na Slovensku. Najvyššie riziko sa podľa nej týka strojárskych a dopravných firiem, ale aj textilného priemyslu.
Práca s pohľadávkami
Podnikom by mohlo pomôcť prehodnotenie doterajších metód práce s pohľadávkami. Ako hovorí Martin Valášek zo spoločnosti SAS, v krajinách, kde kríza doľahla na platobnú morálku skôr, sa zvyšuje záujem o analytické softvérové nástroje. "Rovnaký trend očakávame aj na Slovensku. Doteraz využívali oddelenia rizík v bankách a rôznych spoločnostiach klasické spôsoby vymáhania dlhov."
Nová situácia na trhu si vyžaduje, aby spoločnosti predvídali správanie klientov a podľa neho zvážili, ktorým komunikačným kanálom ho oslovia. Bude to napríklad SMS-ka? Tá sa stala módou vo vymáhaní dlhov a je aj najlacnejším prostriedkom, ktorým možno dlžníka upozorniť na termín. Call centrum? Tam treba zamestnať určitý počet ľudí, čo tiež niečo stojí. Dlh síce možno vymáhať i klasicky, v listovej zásielke, i tu však treba počítať s určitými nákladmi. "Firmy by mali zvážiť, či je pohľadávka dostatočne vysoká, aby sa im tieto spôsoby vymáhania dlhov vôbec oplatili, a vhodné je aj posúdiť, aká je pravdepodobnosť, že klient oslovený touto formou dlh naozaj vyrovná."
Pomocou je softvér
Spoločnosti by mali pohľadávky pravidelne prehodnocovať. "Nielen pred uzavretím kontraktu, ako to býva zvykom, ale aj počas obchodného vzťahu," dodáva Petríková. Napríklad softvérový program môže manažérom pomôcť pri hodnotení, aká je pravdepodobnosť, že klient zaplatí, a ako s ním najvhodnejším spôsobom komunikovať. Pri určitej skupine klientov môže byť efektívna tradičná pošta, pri inej SMS správy alebo kontaktovanie cez call centrum. "Keď si firma zákazníkov prehodnotí a rozdelí do určitých skupín, vie zistiť akú hodnotu z pohľadávok pri jednotlivých intervenčných stratégiách dostane. Príslušný softvér vie navrhnúť, ako môže firma upraviť svoje intervenčné stratégie pri vymáhaní, aby zvýšila výťažnosť pohľadávok a zároveň si zachovala doterajšiu úroveň nákladov."
Manažérom to môže pomôcť najmä pri rozhodovaní, či problémové pohľadávky odpredať tretej strane, alebo naďalej pokračovať v snahách o ich vymoženie.