Práca nie je pre nich len cesta ako zarobiť peniaze, ale aj spôsob ako spríjemňovať život každému, kto naďabí na ich firmu. Tak chápu podnikanie ľudia z Martinusu.
Ľudia v Martinuse majú zodpovedné podnikanie "zažraté" pod kožou. Kde a kedy sa začal taký prístup, prišiel zhora či zdola?
Od vzniku nášho kníhkupectva budovali majitelia Martinus.sk firemnú kultúru na čestnosti, otvorenosti a zodpovednosti. Tieto vlastnosti sú aj ich osobnými hodnotami, ktoré úspešne preniesli na manažment a zamestnancov. Stále sa snažíme zamestnancom vytvárať také prostredie, aby nápady a zodpovedný prístup mohli uplatňovať každý deň.
Od vlaňajšieho ocenenia prešiel skoro rok, čo sa u vás odvtedy pohlo dopredu?
Zlepšovali sme oblasti, vďaka ktorým sme cenu získali. Zamestnancom sme vytvorili lepšie pracovné prostredie a pridali možnosti, aby mohli prejaviť názor alebo prispieť nápadmi. Pre zákazníkov sme okrem iného zvýšili rýchlosť načítavania a bezpečnosť našich stránok. Zákazníkom vychádzame maximálne v ústrety, o čom svedčí aj fakt, že reklamácie v roku 2012 neprekročili 0,5 percenta a zo všetkých prijatých sme iba tri percentá vyhodnotili ako neopodstatnené. Zintenzívnili sme aj podporu organizácií, ktorým dlhodobo veríme -- Dobrému anjelovi či Lige proti rakovine.
Čo vám zodpovedný prístup prináša? Myslím aj mimo emocionálnej roviny.
V prvom rade -- skvelý pocit z toho, čo robíme. Zamestnanie nie je pre nás nevyhnutne odpracovaný čas na zarobenie peňazí, ale snaha zlepšovať životy všetkým ľuďom, ktorí prídu do kontaktu s našou firmou. Veríme, že zodpovedným prístupom k zamestnancom, zákazníkom, dodávateľom a ďalším stakeholderom dokážeme budovať dlhodobo stabilnú a hodnotnú firmu. Práve dlhodobosť sa prejavuje tým, že vybudované dobré vzťahy sú postavené na dôvere, čo môže mať pozitívny vplyv aj na obchodné výsledky.
Ale čo ak niekto u vás zásady zodpovedného podnikania poruší?
Prípadné porušenia riešeme individuálne. Zatiaľ sme nemuseli riešiť závažnejšie porušenie. Menšie riešime dohovorom a vysvetlením, prečo je pre nás dôležité, aby sme sa správali zodpovedne ku všetkým stakeholderom. Ak by bolo niečo závažnejšie, pravdepodobne by sme zvažovali vylúčenie z pracovného pomeru.
Jedným z bonusov, ktorým ste odmenili pracovníkov firmy za zodpovedné správanie, bol napríklad výlet do Londýna. Koľkých ste takto ocenili?
Štyroch zamestnancov, ktorí prispeli najzaujímavejšími nápadmi na šetrenie nákladov alebo skvalitnenie našich služieb. Na jeseň 2012 sme odmenili ďalších štyroch výletom na knižný veľtrh vo Frankfurte.
Akú sumu ste zatiaľ vyzbierali na "anjelských drobných"?
Je to už viac ako 92-tisíc eur. Veríme, že aj vďaka našim zákazníkom už čoskoro presiahne 100-tisíc eur.
Koľko kníh si u vás našlo svoj druhý život v projekte Knihobežník? Ako sa to ujalo medzi zákazníkmi, nezahádzali vás množstvom nepoužiteľných kníh?
V projekte sa umiestnilo už takmer štyritisíc kníh. K dispozícii je viac ako dvetisíc voľných kníh na čítanie, ktoré knihobežníci môžu nájsť po Slovensku. Zákazníkom sme dali možnosť pridávať do projektu vlastné knihy, a tak počet tých, ktoré nachádzajú druhý život, rastie. Okrem projektu Knihobežník sa snažíme nepredajné -- trochu poškodené, ale nové -- knihy venovať knižniciam alebo ďalším organizáciám.
Cítiť generačné rozdiely vo firme v tom, ako pristupujú k zodpovednému podnikaniu mladí a starší?
Ako každú spoločnosť aj Martinus.sk tvoria individuality s vlastnými názormi a pohľadom na život. Je pre nás dôležité poznať názor našich zamestnancov na fungovanie firmy a prístup k zodpovednému podnikaniu. Vhodnou komunikáciou sa snažíme dosiahnuť, aby všetci rovnako chápali jeho význam a ciele spoločnosti.
Vyhli ste sa odpovedi... Viem, že generácie sa nedajú veľmi paušalizovať, a predsa -- nie sú tí mladší "menej" zodpovední? Alebo naopak?
Určite by som zodpovednosť nedelil podľa veku. Viac záleží na tom, koľko sú zamestnanci vo firme a do akej miery je pre nich dôležité, čo robia, ako aj celkové poslanie firmy. V tomto prípade skôr platí, že tí, ktorí sú u nás kratšie, majú lepší prístup a sú viac zodpovední, pretože si prácu viac vážia. Dlhodobí zamestnanci sú na veľa vecí zvyknutí a časom ich zodpovednosť klesá. Samozrejme, neplatí to na všetkých, skôr vo všeobecnosti.
Vizitka spoločnosti Martinus.sk
Internetové kníhkupectvo Martinus.sk vzniklo v roku 2001. Korene však má v roku 1990 (zakladatelia bratia Santusovci vtedy otvorili kamenné kníhkupectvo v Martine). Zamestnáva vyše 100 ľudí. Od roku 2009 otvoril aj kamenné kníhkupectvá v Bratislave, Nitre, Žiline a druhé v Bratislave. V júni 2009 firma predala milióntu knihu a za posledné tri roky dovedna viac ako dva milióny produktov. Za rok 2011 mala tržby 6,9 milióna eur, za rok 2012 neuviedla. Denne expeduje tisícky zásielok.