Správajú sa ako pomocníci v núdzi, ponúkajú zmluvy, ktoré im umožnia rokovať s poisťovňou, odtiahnuť a opraviť vozidlo. Tieto firmy sú známe ako lovci nehôd, aj tu však treba vedieť rozlišovať, kto vám chce pomôcť.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás
Na miesto nehody prichádzajú obvykle v osobných autách v celej plejáde farieb s rôznym označením „Asistenčná služba,“ „Pomoc vodičom“ či „Nehody“, vybavení varovným, zväčša oranžovým osvetlením. A to bez toho, aby ich vodič sám iniciatívne volal. Väčšina lovcov dopravných nehôd sú seriózni podnikatelia a problémy sú len s časťou z nich. Ako prezrádza Miroslav Doležal, generálny riaditeľ Mondial Assistance: „Buď zvláštnym spôsobom získavajú informácie z policajných hlásení, dostávajú tipy od vodičov taxislužieb, prípadne majú vyhliadnuté úseky častých dopravných nehôd, kde vyčkávajú. Za to vodič platí akúsi jednorazovú odmenu, alebo niekedy aj zmluvnú províziu.“ Poškodenému ponúknu svoje služby a nechajú si podpísať rôzne druhy dokumentov, kde sa môže skrývať celý rad právnych záväzkov a pascí. „Napríklad žiadajú úhradu všetkých nákladov, ktoré nepreplatí poisťovňa, súhlas vodiča s opravou vozidla neoriginálnymi dielcami, záväzok vziať si od lovca nehôd ním ponúknuté náhradné vozidlo, nemožnosť zrušiť danú plnú moc pre neho,“ tvrdí Doležal. Najčastejšie sa lovci orientujú na škody na zdraví, na odťah áut a opravy v spriaznených servisoch a tiež na poskytovanie náhradných vozidiel.
Lovci nehôd a vybavovači
Rastislav Valkovič zo spoločnosti Poistná udalosť tvrdí, že existujú dve skupiny lovcov nehôd. Prvá skupina sú klasickí obchodní zástupcovia autoservisov. Tí sa na mieste nehody snažia presvedčiť jej účastníkov, aby si dali auto opraviť do konkrétneho servisu, aby získali preň prácu. Ich firmu poisťovne zaraďujú do druhej skupiny, tzv. vybavovačov. „Našou činnosťou reagujeme na nekorektný prístup poisťovní, ktoré sa snažia zaplatiť čo najmenej. Vieme poskytnúť poškodenému aj vinníkovi prvotriedny administratívno-právny servis, zabezpečiť opravu auta cez značkový servis a vyriešiť aj tie najkomplikovanejšie poistné udalosti. Naše zmluvy neobsahujú žiadne pasce a navyše, nie sme biznisovo prepojený s poisťovňou,“ tvrdí Rastislav Valkovič.
Poisťovňa chce platiť čo najmenej
Keďže zo zákona sa na každé vozidlo musí platiť povinné zmluvné poistenie, poškodený má právo, aby mu poisťovňa uhradila spôsobené škody. Asistenčná služba poisťovne sa preto snaží čo najviac eliminovať rozsah vzniknutej škody. „Poisťovňa chce v prípade škodovej udalosti zaplatiť čo najmenej. Chronicky známe prípady sú najmä odpočítaná vysoká amortizácia, nepreplatená časť náhradných dielcov či odpracovaných normohodín. Tiež nízke hodnoty vozidiel v prípade totálnych škôd, vysoké hodnoty predajných zvyškov, či v poslednom čase čoraz častejšie odmietnutia plnení z dôvodu, že rozsah poškodenia vozidla podľa poisťovne nezodpovedá priebehu nehody,“ objasňuje Rastislav Valkovič. Klienti sa podľa neho sťažujú aj na to, že nemožno telefonicky kontaktovať kompetentné osoby v poisťovni a všetko končí v call centrách, poisťovňa im na mailovú komunikáciu odpovedá s veľkým časovým odstupom, alebo dokonca nereaguje vôbec, odpisuje im pre nich nezrozumiteľné a všeobecné frázy a podobne.
Provízia 30 percent. Nie vraj vždy
Poisťovne argumentujú, že pri priamom vybavovaní nárokov klient dostáva 100 percent plnenia, pričom pri využití služieb lovcov nehôd musí za túto službu uhradiť dohodnutú províziu. Tá predstavuje niekedy až 30 percent z plnenia. Rastislav Valkovič však tieto tvrdenia vyvracia. „Poisťovňa sa vedome snaží vyplácať menej, ako by v skutočnosti mala. Je pre ňu výhodnejšie, keď za ňou príde človek neznalý problematiky, ako splnomocnený zástupca, ktorý sa dokonale orientuje v problematike a zákonoch. Klienti ktorí nás oslovia ihneď po udalosti často neplatia vôbec nič. V zásade však platí, že čím neskôr sa na nás klient obráti, tým je naša odmena vyššia, avšak túto odmenu nám neplatí vopred, ale až po úspešnom vyriešení celého prípadu.“ uzatvára Valkovič.
Rady, na čo dbať pri dopravnej nehode:
V prvom rade dbajte na ochranu zdravia.
V prípade, ak je niekto zranený, okamžite privolajte zdravotnú pomoc.
Dopravnú políciu je potrebné zo zákona privolať v prípade:
– keď bola spôsobená škoda na zdraví
– ak odhadovaná škoda prevyšuje zákonom stanovenú hranicu (asi 4 000 eur)
– pokiaľ bola spôsobená škoda osobe, ktorá nie je prítomná na mieste nehody
– ak vinník nechce uznať svoju vinu
Zo zákona musí mať majiteľ vo vozidle tlačivo správy o nehode (treba ho vypísať a podpísať oboma účastníkmi nehody).
Vinník musí nahlásiť spôsobenú škodu inej osobe poisťovni, kde má uzatvorené PZP (okamžite, bez zbytočného odkladu).