Klienti Slovenskej sporiteľne (SLSP), a. s., najväčšej retailovej banky na Slovensku (od januára 2001 v rukách majoritného akcionára rakúskej Erste Bank), reagujú na novú koncepciu starostlivosti o klienta rôznorodo. "Niektorí nový prístup banky ku klientovi, ktorý implementujeme od 1. apríla 2002, vítajú, iní napríklad podráždene odmietajú prvý kontakt s klientom pri tzv. infopointe pri vstupe do pobočky," povedala v piatok na stretnutí s novinármi v Košiciach Danica Lacová, vedúca odboru komunikácie a sponzoringu SLSP, a. s. "Sme presvedčení, že nový model obsluhy, ktorý je osvedčený v našej materskej Erste Bank, ocenia aj naši klienti. Naším cieľom je venovať väčšiu pozornosť finančnému poradenstvu a pomôcť našim klientom pri výbere vhodných produktov a služieb," dodal riaditeľ Regionálneho riaditeľstva SLSP, a. s., v Košiciach Štefan Šipoš.
Pilotným projektom, ktorý reprezentuje model nového typu, podobný modelu v Erste Bank, sa stala v apríli 2002 pobočka v Pezinku a jej filiálky. Od septembra 2002 pokračuje druhá etapa, v rámci ktorej sa nová koncepcia postupne zavádza do celej predajnej siete SLSP. Proces by mal byť ukončený koncom februára 2003.
SLSP podľa novej koncepcie odčlenila jednoduché hotovostné operácie a klienti ich realizujú v pokladniciach. Na bezhotovostné bankové operácie slúžia ostatné pracoviská. Poradenské pracoviská sú pre klientov, zaujímajúcich sa o investovanie do podielových fondov alebo o hypotekárne úvery. Na margo zvýšených poplatkov za operácie či využívanie siete bankomatov alebo POS-terminálov D. Lacová uviedla, že poplatková politika banky sleduje potrebu pokryť náklady na poskytované služby. "Poplatky sú prostriedkom na zaistenie bezpečnosti finančných prostriedkov klienta. Je to aj snaha usmerňovať klientelu, aby prechádzala na mimopobočkové operácie," povedala. V Košiciach má SLSP sieť 25 bankomatov s obratom takmer 400 mil. Sk mesačne a 250 POS-terminálov.
StoryEditor