BIZNIS & ETIKETA
Malý rozhovor pri prvom nadväzovaní kontaktu, prípadne jeho ďalšom rozširovaní, je všetko iné, než iba akustický šum. Skutočný význam sa skrýva pod povrchom.
Kontakty sú popri odbornej kompetencii základom úspechu v biznise a každý kontakt sa začína small talkom. Práve nadviazanie rozhovoru, jeho prvé minúty, dobré vystupovanie a zanechaný dojem sú často rozhodujúcimi pre ďalší úspech obchodného vzťahu. A vôbec nezáleží na tom, či ide o 30 sekúnd bezvýznamného trkotania vo výťahu, alebo úvod k niekoľkohodinovému rozhovoru na pracovnej večeri: dobre vedený small talk má neoceniteľnú hodnotu.
Počasie - stále aktuálna téma
Prostredníctvom malého rozhovoru môžete získať sympatie partnera, vybudovať dôveru a uvoľniť atmosféru. Pri obchodných rozhovoroch sa takýto úvod dnes už stal nevyhnutnosťou. Jeho cieľom je "otvoriť dvere", umožniť a uľahčiť zblíženie a plynulo nasmerovať rozhovor k vážnejším témam. Kto neovláda umenie small talku, alebo sa mu vyhýba, vzbudzuje dojem uzavretého človeka, ktorý nemá záujem o druhých, a preto je pre partnera nečitateľný. Pri rokovaní to môže viesť k omylom, ktoré sú takto vlastne vopred naprogramované.
Niektorí iste poznajú ten zvieravý pocit v žalúdku, ak sa majú či už pri obchodných, prípadne súkromných príležitostiach dať do reči, alebo rokovať s neznámymi ľuďmi. V takomto prípade nezáväzná konverzácia dokáže zázraky: "ľady" sa roztopia, situácia sa uvoľní a ďalšie rozhovory alebo rokovania môžu prebiehať v priaznivej atmosfére. Klasické "barličky" na tému počasia, alebo "akú ste mali cestu?" sú ešte stále aktuálne. Ide však o to, ako ich použijete; vyvarujte sa ošúchaných fráz a floskúl, radšej buďte viac osobní.
Napríklad k svojmu príchodu porozprávajte, že radi cestujete vlakom, lebo máte pokojnú chvíľu na čítanie, alebo nadväzovanie nových známostí. Aj premenlivé aprílové počasie môžete využiť na rozvinutie rozhovoru o sviežich farbách prebúdzajúcej sa prírody, alebo o vašej záľube v jarnej lyžovačke. Pokojne porozprávajte o sebe príhodu, keď ste mali smolu, poruchu auta, alebo zažili trápnu scénu, pravda, ak máte dosť sebadôvery a humoru. Ten pozitívne ovplyvňuje atmosféru, pretože kto sa dokáže zasmiať sám na sebe, pôsobí sympaticky a dôveryhodne. Nebojte sa pridať k rozhovoru iných, napríklad: "Počúvam, že ste hokejový fanúšik. Ako posudzujete naše šance na budúcich majstrovstvách sveta?"
Čo je dovolené a čo nie
Pre small talk nie sú vhodné všetky témy. Nikdy nezačínajte s niečím negatívnym alebo s kritikou. Veľmi rýchlo šliapnete vedľa. Príklad, ako by ste to nemali robiť: "Včera som bol na prezentácii výrobkov firmy Vodička a spol. Spôsob, ako ich prezentovali hosťom, bol nemožný." Odpoveď by totiž mohla znieť: "Škoda, že sa vám to nepáčilo. Volám sa Vodička a program som pripravoval osobne." Nemali by ste hovoriť ani o politike alebo náboženstve, ak neviete, aké názory má partner. Vyhnite sa témam ako smrť, choroby, rasové problémy, osobný majetok, rodinné pomery. Rovnakým tabu sú klebety a ohováranie: partner by z toho mohol vyvodiť, že témou vášho budúceho small talku bude práve on.
Naopak, vynikajúcimi témami sú počasie, šport, záľuby, umenie a kultúra, dovolenka, pozoruhodnosti mesta a okolia, spoločné pracovné záľuby a ďalšie. Ak narazíte na partnera, ktorý sa neveľmi zapája do konverzácie, pýtajte sa: "Som tu po prvý raz. Poznáte Varšavu lepšie?" Formulujte otázky priamo a otvorene, aby vám partner nemohol odpovedať iba jednoslabične. Spôsob, ako úspešne udržať krátku nezáväznú konverzáciu s partnerom, sa nazýva cielený small talk. Môžete ho uplatniť napríklad pri spoločnom obede, ak váš sused:
- je vyslovene skúpy na slovo: pýtajte sa na zaujímavosti z jeho odboru. V prípade, že sa nezapojí, spýtajte sa ho na rodinu a deti. Ak ani to nezaberie, rozprávajte o sebe;
- je dotieravý: tvárte sa, ako by vám zalichotil. Poďakujte sa a ihneď zmeňte tému, napríklad na obchodné záležitosti;
- je zvedavý na vnútorné záležitosti firmy: s úsmevom mu dávajte všeobecné odpovede, s ktorými nedokáže nič urobiť;
- načne tému, o ktorej nič neviete: "neblufujte", nekomentujte, ani nezaujmite stanovisko, ale klaďte zaujímavé protiotázky;
- vedie trvalý monológ: zostaňte zdvorilí, prejavujte záujem a sústreďte sa na jedlo.
Small talk je ako plachtenie na mori: ak sa prispôsobíte vetru a vlnám, vyhnete sa útesom a plytčinám,
bez väčšieho úsilia sa doplavíte do vášho bezpečného prístavu. No platí tiež, čo radil posmeškár
George Bernard Shaw tým, ktorí sa chcú vyhnúť konverzácii so susedkou pri stole: "Slobodnej dámy
sa spýtajte, koľko má detí, vydatej, prečo ich nemá."