"Moja 80-ročná babička bola na vyšetrení u diabetologičky na jednom z pracovísk bratislavskej fakultnej nemocnice,“ rozpráva príbeh z nemocničného prostredia Oľga. Sestrička jej starú mamu poslala so vzorkami krvi do laboratória. Peši cez tri poschodia - keďže v budove na Mickiewiczovej nemajú výťahy. Babička o dvoch paliciach sa však potkla na schodoch a spadla. Namiesto bežného kontrolného vyšetrenia nasledoval urgentný röntgen a sadrovanie. A reakcia sestričky? Len strohá odpoveď, že je na ambulancii sama a s každou vzorkou nemôže chodiť dole do laboratória. A, samozrejme, ona nemôže za to, že v nemocnici, ktorá je na spadnutie, nie je výťah. Čo zostáva pacientovi či príbuzným v takejto situácii? Sťažovať sa.
| Ako podať sťažnosť – Ak sa pacient domnieva, že zdravotná starostlivosť mu nebola poskytnutá správne, môže podať písomnú žiadosť o prešetrenie na príslušnú pobočku Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou. – Podnet musí obsahovať: – identifikačné údaje osoby, ktorej sa zdravotná starostlivosť poskytovala, – ak podáva podnet príbuzný, aj jeho osobné údaje, – identifikačné údaje poskytovateľa, – problém, opis situácie, dátum, podpis. – Ak úrad rieši podnet súvisiaci so správnosťou poskytovania zdravotnej starostlivosti, zákon nestanovuje lehoty, dokedy musí prípad uzavrieť. Dĺžka riešenia závisí od mnohých okolností: od závažnosti zdravotného problému, od počtu poskytovateľov, ktorých treba v uvedenom prípade dohliadať, od vyťaženosti špecialistov v príslušnom medicínskom odbore... |
Aj tak to máte spočítané
Necitlivý prístup či zámerné zľahčovanie situácie. Pacienti majú so správaním zdravotníkov v mnohých prípadoch zlé skúsenosti. A to aj v prípadoch špecialistov, napríklad onkológov. Hoci ide o odborníkov, ktorí pracujú s ťažko postihnutými pacientmi. Svoj smutný príbeh na internete zverejnila aj blogerka Jana. Jej muž sa lekárky pýtal, prečo mu dala podpísať papier o absolvovaní vyšetrení, na ktorých vôbec nebol. A odpoveď lekárky? "Asi som si vás pomýlila s pani M., ktorá bola pred vami a jej robili tieto vyšetrenia. Aj tá to má už spočítané takisto ako vy,“ citovala blogerka.
Radšej nevytŕčať z radu
"Správanie sa súčasných lekárov je štandardné a nevychyľuje sa od priemeru iných profesijných skupín,“ tvrdí publicista Ján Jankech, ktorý nepríjemné zážitky z nemocničného prostredia publikoval aj knižne. Štandardným je však len dovtedy, dodáva Jankech, "pokiaľ pacient nevznesie individuálnu požiadavku odporujúcu zabehaným stereotypom konkrétneho lekára či oddelenia“. Ako ďalej pokračuje, od toho momentu nastáva aktívna snaha túto požiadavku potlačiť, zosmiešniť alebo donútiť pacienta rešpektovať zvykové normy, ktoré často odporujú jeho právam. A lekári ich neznalosť podľa neho zneužívajú. Príkladom môžu byť aj hromadné vizity na gynekologicko-pôrodníckom oddelení, ktoré pacientky rešpektovať nemusia.
Každý lekár je povinný správať sa podľa etického kódexu určeného v zákone o zdravotnej starostlivosti. "Keď sa tak nespráva, porušuje svoju zákonnú povinnosť,“ pripomína právnik Peter Kováč. Namieste je teda sťažovať sa u poskytovateľa, na lekárskej komore aj Úrade pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou.
| Prečítajte si aj: |
| O zákroku musíte vedieť všetko „Keď som prvýkrát zbadala môjho manžela po operácii v dutine brušnej, nemohla som uveriť vlastným očiam. Z boku mu vychádzala hadička napojená na tenké črevo. Dostal od chirurgov darček – umelý vývod,“ spomína na skúsenosť z jednej fakultnej nemocnice manželka ťažko chorého pacienta. Darček, na ktorý ani pacienta, ani rodinu nikto z lekárov nepripravil. |
| V ambulancii vás môžu aj odmietnuť Odmietol vás lekár? Oprávnene tak môže spraviť len v troch prípadoch. Prvým dôvodom môže byť jeho pracovná vyťaženosť. Jednoducho vám povie nie, ak už nestíha vyšetriť ani svojich doterajších klientov. Ak toto vysvetlenie nestačí, môžete si lekárove dôvody dať overiť na samosprávnom kraji. Úradníci kraja takisto musia takémuto odmietnutému pacientovi určiť bezodkladne ďalšieho lekára, a to tak, aby bol čo najbližšie k miestu jeho bydliska. Rozhodnutie samosprávneho kraja o pribratí nového pacienta musí dotknutý lekár akceptovať. Zmluva so všeobecným lekárom sa uzatvára minimálne na pol roka. Pacient má právo odstúpiť od dohody s lekárom bez udania dôvodu. |
| Zdravotný záznam patrí len do rúk zdravotníkov Zdravotná dokumentácia alebo karta patrí iba lekárovi. Pacient však má právo na prístup k nej. Môže ju študovať, robiť si výpisky, kópie alebo niekoho poveriť, aby do nej nazrel. Na to je však potrebné splnomocnenie s notársky overeným podpisom. V prípade zmeny lekára musí pacient podpísať dohodu s novým. Nemusí mu pritom kartu nosiť osobne. Tú by mal predchádzajúci lekár zaslať novému poštou do niekoľkých dní. |
| Za smrť pokuta aj súd Slovenskom otriasa prípad mladej ženy a jej mŕtveho nenarodeného dieťaťa. Rodička, hoci nepatrila k rizikovým prípadom, prišla najskôr o dieťa a neskôr po pôrode zomrela aj sama. |