Viacerých museli pred živlom evakuovať. Jedným z nich bol aj redaktor HN Milan Janásik. Pomoc pri evakuácii mu mala poskytnúť agentúra CKM, ktorej za program Work and Travel zaplatil stovky eur. Kým však mladého Slováka ohrozoval hurikán, pracovníci agentúry si užívali voľné víkendové dni.
„Prvotnú informáciu o evakuácii som dostal prostredníctvom telefonátu od rodičov, ktorým volali z agentúry CKM. Tá telefonicky nekontaktovala priamo mňa. Zavolala len rodičom, že sa ku mne blíži hurikán a budem evakuovaný. Do USA mi mali zavolať rodičia,“ vysvetľuje svoju skúsenosť Milan.
CKM kontaktovala priamo jeho len mailom vo štvrtok 25. augusta. Hoci jej pracovníci nemohli vedieť, či má prístup na internet, spoľahli sa iba na mailovú komunikáciu. Agentúra tvrdí, že v takýchto prípadoch je to bežný postup, keďže väčšina klientov v USA používa iné kontaktné údaje ako na Slovensku.
„Z toho dôvodu sme povinní urgentnú situáciu oznámiť rodine, pretože tá ma aktuálne kontakty na svojich blízkych,“ hovorí vedúca pobočky CKM v Bratislave Ľudmila Oškerová.
Telefonický kontakt na Milana poskytli rodičia agentúre už v piatok 26. augusta. Napriek tomu mu naň nikto z agentúry nezavolal.
Milanov odlet z newyorského letiska JFK bol naplánovaný na pondelok 29. augusta. Pre hurikán sa však množstvo letov zrušilo. „CKM ma mailom požiadala, aby som kontaktoval americkú partnerskú agentúru. V nej ma však odkázali späť na CKM. Letenku totiž vybavovala slovenská strana, keďže podľa zmluvy s agentúrou si účastník programu nemôže letenku zakúpiť sám, ale je povinný zakúpiť si ju prostredníctvom CKM.“
Mlčanie agentúry
Nasledujúce tri dni však z agentúry nikto na mail neodpovedal, ani Milana inak nekontaktoval. Nemal informácie, či let zakúpený prostredníctvom agentúry odletí, alebo nie. „V sobotu a nedeľu bol víkend, v pondelok štátny sviatok, nepracovali sme,“ povedala zamestnankyňa pobočky CKM v Bratislave Michaela Balounová. „A z domu nemám prístup k pracovným mailom,“ doplnila.
„Ak by aj pracovníčka CKM riešila situáciu počas víkendu, nemala by k rezervácii žiadne nové informácie a poskytla by tú istú informáciu ako v piatok 26. augusta – jednak preto, že let v rezervácii dosiaľ zrušený nebol a takisto z dôvodu, že zastúpenia leteckých spoločností, s ktorými majú agentúry právomoc komunikovať, sú k dispozícii len v pracovné dni do 17.00 h,“ vysvetlila nečinnosť Oškerová.
Ak by cez víkend či sviatok niekto v CKM predsa len pracoval, k novým informáciám sa dostať mohol. Po tom, ako sa hurikán prehnal oblasťou, kde sa Milan nachádzal, dostal sa na internet v nedeľu 28. augusta. V systéme leteckej spoločnosti bol už jeho let červeným vysvietený ako „zrušený“. Letecká spoločnosť mu priradila náhradný let na utorok 30. augusta. O tom ho však nikto z CKM neinformoval ani telefonicky, ani mailom.
Ako agentúra sama tvrdí, nevedela o tom. Nesledovala totiž webové stránky leteckých spoločností. „Ak podobná situácia nastane v budúcnosti, budeme sledovať priamo webové stránky leteckých spoločností, kde – ako sa zdá – môžu byť informácie aktuálnejšie než na stránkach letísk alebo v rezervačných systémoch,“ prisľúbila Oškerová.
CKM teda cez víkend a vo sviatok nielenže nekomunikovala so svojimi klientmi, ktorí boli v ohrození života, ale pracovníci tejto dlhoročne pôsobiacej cestovnej kancelárie ani len nesledovali webové stránky leteckých spoločností. Na nich však boli prístupné aktuálne informácie o letoch jej klientov, ktoré CKM, ako sama tvrdí, chýbali. „To, čo vidia agentúry a zastúpenia leteckých spoločností v rezervačných systémoch nemusí byť pravda,“ potvrdila Oškerová.
Správny postup?
Hurikán sa východným pobrežím USA prehnal počas minulého víkendu a pondelka, teda počas dní, keď CKM so svojimi klientmi nekomunikovala žiadnou formou. Až v utorok 30. augusta, teda v čase, keď Janásik čakal na náhradný let, ho CKM prvýkrát kontaktovala na telefón, ale iba formou správy. „Volala som do leteckej spoločnosti. Povedali mi, že lety včera odleteli. Tak mi dajte vedieť, či ste včera leteli,“ stálo v správe od pracovníčky CKM. Správa pritom prišla deň po plánovanom odlete, takže už bola absolútne bezpredmetná. Navyše, informácia, ktorú obsahovala, bola nesprávna. Pôvodný let bol totiž zrušený, čo sa dalo nájsť na stránke leteckej spoločnosti.
„Pracovníčka CKM komunikovala pri riešení situácie priamo so mnou a musím potvrdiť, že postupovala správne,“ uzavrela riaditeľka bratislavskej pobočky CKM Oškerová.
Janásikov prípad pritom nebol jediný. „Uvažujem, že budem od agentúry CKM požadovať vrátenie peňazí za služby, ktoré mi neposkytla,“ povedala pre HN klientka, ktorá si želala zostať v anonymite.