V septembri uplynuli tri roky od vstupu prvého súkromného kapitálu do slovenskej elektroenergetiky. Mediálne komentáre a rôzne analýzy tohto procesu vtedy primárne vnímali len nárast cien elektriny v r. 2003, ktorý nasledoval po nahradení dotačných mechanizmov trhovými. Táto vehemencia však už chýbala v roku 2004, kedy napr. v prípade Západoslovenskej energetiky, a.s. (ZSE), bol priemerný nárast cien nižší ako index rastu spotrebných cien za obdobie 10/2002 -- 09/2003 a to aj po započítaní nárastu DPH zo 14% na 19%. Nehovoriac už o tom, že informáciu o nezmenených cenách elektriny ZSE pre domácnosti na r. 2005 oproti r. 2004 prešli médiá aj kritici takmer bez povšimnutia.
Pozitíva spočívajúce na zefektívnení činnosti energetických podnikov zostali akosi na okraji záujmu, resp. zanikli
vo vrave tých, ktorí boli zvyknutí na lineárne nárasty spotreby energie na úkor iných, bez ohľadu na vývoj cien energií vo svete. Privatizácia elektroenergetiky bola prezentovaná ako výpredaj rodinného striebra. ZSE pritom získala v strategickom investorovi E.ON Energie nový impulz pre svoj reštrukturalizačný program. Za necelých 9 mesiacov dokončila v júli 2003 reorganizáciu spoločnosti, ktorá vďaka zavedeniu procesného riadenia spoločnosti znamenala sprehľadnenie jednotlivých pracovných činností a zjednodušenie riadiacej štruktúry. Dnes je kedysi lokálna distribučná spoločnosť súčasťou transatlantickej skupiny E.ON, ktorá podobne ako slovenská ekonomika a politika čerpá novú energiu zo synergií, ktoré jej poskytuje napredujúca globalizácia.
Z tohto pohľadu bol rok 2004 pre ZSE veľmi dôležitým medzníkom. Bol prvým rokom fungovania novej organizačnej štruktúry podniku. V tomto roku sa dolaďujú jednotlivé činnosti a spoločnosť sa intenzívne venuje príprave na otvorený trh podľa platného zákona o energetike.
Nárast investícií znamená vyššiu spoľahlivosť a bezpečnosť dodávky
Bezpečnosť a spoľahlivosť prevádzky je základným riadiacim princípom v činnosti nielen spojenej s rozvodom elektriny, ale vo všetkých infraštruktúrnych odvetviach ekonomiky krajiny. Investičná náročnosť týchto odvetví si zasa vyžaduje, aby ekonomické prostredie a jeho pravidlá zostávali dlhodobo stabilné a podporovali tak vstup investícií v potrebnom rozsahu. Je potešujúce, že spolupráca dvoch hlavných akcionárov ZSE, Fondu národného majetku SR a E.ON Energie prináša zhodu v nazeraní na tieto skutočnosti. Napomáha tomu aj fakt štvorročných regulačných období, ktoré stanovuje Úrad pre reguláciu sieťových odvetví.
V spolupráci s Ministerstvom hospodárstva SR ako správcom akcionárskeho podielu FNM SR sa podarilo prijať spoločný zodpovedný prístup k zvereným hodnotám a hlavnému poslaniu spoločnosti. Dokazuje to najmä investičná politika, ktorá od vstupu E.ON Energie signalizuje dlhodobý strategický cieľ zabezpečiť maximálnu spoľahlivosť dodávky elektriny na území ekonomicky najrýchlejšie sa rozvíjajúceho regiónu Slovenska. Medziročný nárast investícií do sieťovej infraštruktúry potvrdzuje, že ZSE a jej akcionári berú poslanie firmy vážne. Kým v r. 2003 stúpol medziročný objem investícií určených pre zariadenia na distribúciu elektriny o 37%, v r. 2004 to bol nárast o ďalších 85% a plán na r. 2005 pridal ešte 81% naviac oproti roku 2004.
V tejto perspektíve vyznievajú hlasy o údajných neoprávnených ziskoch distribučných podnikov ako kritika, ktorá sa neopiera o reálne podmienky. Pozitívne finančné výsledky ale boli dosiahnuté vďaka efektívnejšiemu riadeniu týchto spoločností a nie vďaka umelým administratívnym rozhodnutiam. ZSE potrebuje, tak ako ktorýkoľvek energetický podnik, generovať dostatok zdrojov na obnovu a rozvoj elektroenergetických zariadení, ktorých stav je vďaka politike nízkych cien elektriny z 90-tych rokov v mnohých prípadoch kritický. Pri rozdeľovaní zisku spoločnosti za r. 2003 a 2004, ale aj pri schvaľovaní investičných plánov dominovala jednoznačne snaha o nápravu zaostávania v obnove a rozvoji sietí a energetických zariadení.
Nákladové hladiny pri inštalácii nových sietí a energetických zariadení sa dnes pohybujú v rovine, ktorá je približne päť až osemnásobkom hodnoty, za ktorú boli tieto zariadenia obstarávané pred 10 a viac rokmi. To znamená, že hodnota ich odpisov ani zďaleka nestačí na ich plnohodnotné nahradenie. Preto aj investičný program ZSE na r. 2005 pre distribúciu je asi 4.5-krát väčší ako ten z obdobia pred privatizáciou spoločnosti. ZSE si uvedomuje svoju zodpovednosť pri zabezpečení energetických potrieb rozvíjajúcich sa priemyselných parkov, malých a stredných podnikateľov ako aj bytovej a občianskej výstavby.
Systém pripojovacích poplatkov, ktorý uplatňujeme od tohto roku, vychádza z veľkosti inštalovaného výkonu a výrazne zjednodušuje a sprehľadňuje spôsob pripojenia zákazníka do elektrickej siete. Odborné poradenstvo zo strany pracovníkov ZSE v obchodných kanceláriách a manažérov predaja mu zasa umožňujú rozhodnúť sa presne a podľa jeho skutočných nárokov na výkon.
Adekvátne financovanie investičných potrieb zdrojmi generovanými v rámci rozvodu elektriny považujeme za významný úspech pri celkovej reforme slovenskej energetiky. Nie je predsa ďaleko doba, keď energetické investície zaťažovali štátny rozpočet a vytvárali neprimerané náklady pre verejné financie. Na rozdiel od minulosti si rozvod elektriny dnes zabezpečuje investičné potreby z vlastných zdrojov a stal sa zároveň čistým prispievateľom do štátneho rozpočtu.
Smerovanie k zákazníckej orientácii
Zákon o energetike prijatý v novembri 2004 znamenal okrem iného preskupenie zákazníkov. Pár stoviek tzv. oprávnených zákazníkov s možnosťou vlastného výberu dodávateľa elektriny sa k 1. januáru 2005 rozšírilo na takmer 40 000 z radov malých a stredných podnikateľov s viac ako 100 000 odbernými miestami.
Analytici ZSE po dôkladnom zhodnotení histórie odberu elektriny zákazníkov a po zohľadnení ich súčasných potrieb pripravili pre týchto "staronových" klientov novú štruktúru tarifných produktov, ktorá od 1. januára 2005 zahŕňa tri produktové rady -- AdaptPower, CompactPower a StandardPower. Veľká pozornosť bola venovaná rozširovaniu moderných technológií slúžiacich na zlepšenie informovanosti zákazníkov. Pre firemných klientov bol zavedený systém na poskytovanie informácií o hromadných poruchách v dodávke elektriny pomocou IVR. S cieľom zabezpečiť maximálnu dostupnosť telefonického zákazníckeho centra ZSE, ktoré je kontaktným miestom pre takmer 900 000 domácností, bol zavedený systém Workforce Manager. Systém zohľadňuje reálnu záťažovú krivku centra v čase a podporuje efektívne pokrytie zmien operátormi. Po 11 rokoch sa pristúpilo aj k zmene už morálne zastaraného fakturačného systému. Nový systém na báze SAP vyhovuje pre budúcnosť nielen požiadavkám legislatívy, ale umožňuje aj automatické prispôsobenie výšky zálohových platieb domácností podľa reálnej spotreby. Táto zmena síce vyvolala dočasnú nespokojnosť u istej časti zákazníkov, ale prínos nových technológií ocenia všetci už v nadchádzajúcich mesiacoch.
TOP zákazníci
V priebehu roku 2004 pokračovala ZSE, a.s., v rozvoji individuálneho prístupu k svojim tzv. TOP zákazníkom prostredníctvom key account managerov (KAM). Na začiatku minulého roka zvýšila spoločnosť ich počet na 15.
Firemní zákazníci
Obsluha segmentu firemných zákazníkov v nových trhových podmienkach prešla do pôsobnosti obchodných kancelárií. Pri ich umiestňovaní zohľadňovala ZSE viacero kritérií, ako je očakávaný hospodársky rozvoj jednotlivých regiónov, lokalizácia priemyselných parkov, blízkosť regionálnych správ distribúcie a tiež optimálna vzdialenosť od sídiel najdôležitejších zákazníkov. Okrem rekonštrukcie prešli obchodné kancelárie aj dôkladnou reštrukturalizáciou a boli obsadené vybraným preškoleným personálom v novom funkčnom zaradení predajcov elektrickej energie, z ktorých časť tvoria mobilní predajcovia nasadzovaní podľa plánu na návštevy vybratých zákazníkov. ZSE verí, že novootvorené priestory obchodných kancelárií v Bratislave, Trnave, Trenčíne, Nitre, Nových Zámkoch, Dunajskej Strede a Senici sa stanú skutočným symbolom novej, partnerskej dimenzie vzájomných vzťahov medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi.
Domácnosti
Najpočetnejšiu skupinu zákazníkov ZSE tvoria domácnosti, ktorých požiadavky vybavuje naša spoločnosť komplexne prostredníctvom Zákazníckej linky ZSE. V roku 2004 linka ZSE zaznamenala stúpajúci trend v počte vybavených telefonických kontaktov. Výsledný počet 500 tisíc kontaktov ročne predstavuje oproti predchádzajúcemu roku nárast o 46 %. Z tohto dôvodu došlo k postupnému zvyšovaniu počtu pracovníkov centra zo 46 na konci roku 2003 na dnešných 100. V roku 2004 sa zároveň významne zvýšil počet domácností využívajúcich služby Zákazníckej linky ZSE, čo umožnilo zameranie sa obchodných kancelárií ZSE výlučne na obsluhu segmentu podnikateľov, pre ktorý sú ich služby prioritne určené. ZSE posilňuje svoje kapacity na obsluhu domácností s cieľom poskytnúť im komplexnú a kvalitnú službu a zachovať vysokú spoľahlivosť dodávky elektriny. Jedným z pilierov našej stratégie v segmente domácnosti je umožniť odberateľom podieľať sa na pozitívnych výsledkoch reštrukturalizácie ZSE. Výsledkom bola stabilizácia cien pre domácnosti, keď ZSE ako jediný rozvodný podnik nepristúpil k zvýšeniu cien pre domácnosti v roku 2005 v porovnaní s rokom 2004.
Spoločenská zodpovednosť
Obrat ZSE radí spoločnosť do prvej desiatky slovenských firiem a tento fakt sa vedenie spoločnosti usiluje reflektovať aj v širšej spoločenskej zodpovednosti. Počínajúc vzťahom k vlastným zamestnancom a životnému prostrediu až po kultúrno-spoločenské, športové a vzdelávacie aktivity, ktoré sú prínosom aj pre širšiu verejnosť.
ZSE sa stala v r. 2004 spoluzakladateľom platformy Business Leaders Forum, ktorá sa stala fórom pre slovenské firmy, ktoré chcú alebo už majú spoločenskú zodpovednosť vpísanú do svojho rebríčka hodnôt ako integrálnu súčasť svojho podnikania a prístupu k okoliu. Ako jediná firma v rámci skupiny E.ON, ktorá zásobuje elektrinou hlavné mesto krajiny, ZSE venuje značnú pozornosť spolupráci so samosprávou Bratislavy a podieľa sa na širokej palete kultúrnych podujatí mesta. Firma je generálnym partnerom slávnosti vítania Nového roku, ktoré dnes láka do ulíc tisíce občanov mesta a zahraničných turistov. Podobne je tomu pri Korunovačných slávnostiach, ktoré oživili zašlú slávu korunovačnej Bratislavy, festivale komornej hudby Konvergencie, či športovom podujatí pre mladých - Bratislava In-Line, ktoré každý letný piatok večer vyláka na kolieskové korčule stovky záujemcov o jazdu večernou Bratislavou. Večernú atmosféru dotvára ZSE aj v Trenčíne. Iluminácia Trenčianskeho hradu sa v tomto roku deje z finančného príspevku ZSE, podobne ako tomu bolo pri sanácii hradného múru.
ZSE sa hrdo hlási aj k spolupráci bližšej k jej predmetu činnosti -- s občianskym združením Ochrana dravcov na Slovensku. Trojročný program budovania ochrán na stĺpoch vedení vysokého napätia pred zosadnutím dravcov je významným príspevkom k ochrane orla kráľovského, ktorého výskyt v Európe patrí k prioritám programu LIFE-Nature Európskej komisie.
Bez povšimnutia ZSE nezostali ani prírodné katastrofy na Slovensku a v Ázii. Na obnovu lesov stredného Slovenska hnutím Slovenského skautingu a príspevok deťom Ázie prostredníctvom konta UNICEF prispela nielen firma, ale individuálne aj jej zamestnanci. Pestovanie charitatívneho správania sa firma podporuje aj vytvorením fondu zamestnaneckého sponzoringu. Princíp jeho fungovania je postavený na individuálnom príspevku zamestnanca, ktorý firma podporí trojnásobkom sumy venovanej zamestnancom až do výšky 30 000 korún. Týmto spôsobom ZSE podporila v r. 2005 viac ako 30 projektov v oblasti kultúry, športu a vzdelávania v celkovej sume 1 milión Sk.
V oblasti vzdelávania ZSE realizuje v tomto roku projekt podpory talentovanej stredoškolskej (Junior Achievement Slovakia) a vysokoškolskej mládeže (AIESEC Slovensko). ZSE už dva roky spolupracuje s nadáciou PONTIS na širokospektrálnom nadačnom programe, ktorý je financovaný z 2% asignácie dane z príjmu spoločnosti. Vďaka tomuto programu sa obyvatelia Západoslovenského kraja môžu lepšie zoznámiť s ruinami 13 hradov, ktorých priestory vyčistili vďaka podpore ZSE príslušníci Slovenského skautingu. Trinásť je aj číslo počtu projektov, ktoré premenia zanedbané školské a verejné ihriská na celom území kraja na miesta športu s celoročnou prevádzkou.
Partner projektu "Úspory energie"
Šetrenie energiami sa dostáva do popredia záujmu už aj v slovenských domácnostiach. Úsporný prístup k spotrebe energie má ekologické aj ekonomické dôvody. Napriek tomu, že cena energií je ešte stále nižšia ako v okolitých krajinách, už teraz tvoria výdavky na všetky druhy energií v priemernej rodine 15-20% z príjmov domácnosti. Aj preto je dôležité hľadať možnosti, ako energiu využívať čo najlepšie a najeefektívnejšie a popri tom si vylepšiť aj rodinný rozpočet.
Hoci najväčšia časť rozpočtu sa v priemernej domácnosti minie na teplo a ohrev úžitkovej vody, ani účet za elektrinu nebýva zanedbateľný.
S cieľom reagovať na potreby trhu a ponúknuť svojim zákazníkom skutočne komplexné služby, sa ZSE 1. apríla 2005 stala generálnym partnerom projektu Úspory energie, ktorý vznikol v spolupráci s občianskym združením Energetické centrum Bratislava (ECB).
Bezplatné energetické poradenstvo je možné využiť napríklad pred stavbou alebo rekonštrukciou bytov či domov, ale je určené aj ostatným záujemcom, ktorí by sa radi dozvedeli, ako sa dajú znížiť náklady na energie v domácnosti.
Rok 2005 posúva slovenskú energetiku do novej fázy vývoja, ktorá okrem ďalšieho otvorenia trhu pre trhové mechanizmy prináša celý rad výziev nielen pre energetické podniky, ale aj pre spotrebiteľov energií. Na ich riešenie ale nebude stačiť ukazovanie prstom, kto má aký zisk. Budeme sa musieť sústrediť skôr na spoločné hľadanie ciest k efektívnemu nakladaniu s energetickými zdrojmi a celou infraštruktúrou od výroby cez prenos až po dodávku do jednotlivých domácností. ZSE je na takýto dialóg pripravená.