Pojem outsourcing, ktorý vznikol spojením dvoch anglických slov, out -- von a source -- zdroj, sa prvýkrát objavil koncom osemdesiatych rokov. Veľké spoločnosti General motors a Kodak vtedy uzatvorili prvé veľké outsourcingové zmluvy v oblasti informačných technológií. Neskôr sa tento pojem prudko rozšíril aj do ostatných odvetví, všade tam, kde je možnosť využívať spoluprácu externých, odborných firiem.
Tento systém sa v súčasnosti stal svetovým módnym trendom. Čoraz väčšiu obľubu si však získava už aj v našich zemepisných šírkach. Ide o špeciálnu formu obstarávania služieb z mimofiremných, externých zdrojov. Toto riešenie je často pre mnoho podnikateľských subjektov časovo efektívnejšie a finančne menej náročné. Zabezpečuje jednoduchší a hladký chod podniku.
Pre využívanie tohto systému nie je rozhodujúca veľkosť firmy. Využívajú ho tak veľké podniky, ako aj malí a strední podnikatelia. Jednou z typických foriem outsourcingu je presunutie výroby z centrál spoločností napríklad do krajín tretieho sveta. Znižujú sa tým, samozrejme, predovšetkým náklady na pracovnú silu a takisto aj výrobné náklady.
Outsourcing a Slovensko
U nás zatiaľ model outsourcingu nie je rozvinutý tak, ako v okolitých krajinách Európskej únie. Svoju popularitu si však začína získavať čoraz viac. Nie vždy je pre naše podniky najjednoduchšia forma kryť svoje potreby zamestnávaním veľkého množstva pracovníkov. Uzavrieť zmluvu so špecializovanou organizáciou vyjde podnikateľa často lacnejšie, než interní zamestnanci. Tieto organizácie majú navyše skúsenosti z konkrétnej oblasti a disponujú takisto aj odbornými, vyškolenými špecialistami, ktorí dokážu poskytnúť lepší servis ako zamestnanec. Outsourcingové služby bývajú kvalitnejšie aj preto, že sú v nich zahrnuté aj náklady na vzdelávanie. Práve túto oblasť menšie podniky často podceňujú a zabúdajú na ňu.
Outsourcing odbremeňuje podnikateľa od vedľajších činností. Umožňuje sa mu naplno sa venovať konkrétnym problémom. To sa týka nielen radových zamestnancov, ale aj manažérov. Drobnou nevýhodou môže byť obmedzenejšia možnosť kontroly outsourcingovej spoločnosti v porovnaní so stálym zamestnancom. Služba je dodaná takpovediac na kľúč. Otázkou je, ako uspokojivo vyrieši podnikateľský subjekt komunikáciu s outsourcingovým subdodávateľom. Komunikácia s interným zamestnancom je nepochybne flexibilnejšia a jednoduchšia.
Nový trend -- multisourcing
Odborníci v súčasnosti varujú, že vďaka narastajúcej obľúbenosti tohto modelu vstupujú podniky do outsourcingu často bez hlbších analýz. Tento jav nazývame impulzívny outsourcing. Medzinárodná výskumná organizácia Gartner odporúča organizáciám, aby k outsourcingu pristupovali štruktúrovane. Vytváranie úspešných outsourcingových vzťahov si vyžaduje totiž prístup, presahujúci bežný rámec outsourcingu.
V týchto súvislostiach sa v podnikaní čoraz viac začína spomínať takzvaný multisourcing. "Chaotický a impulzívny outsourcing môže vytvoriť toľko problémov, koľko ich aj rieši. Príčinou sú nevyzreté riadiace procedúry u zákazníka. Riadiť vzťahy s externými poskytovateľmi služieb sa podnikateľské subjekty učia často až neskoro," hovorí viceprezidentka spoločnosti Linda Cohenová.
Multisourcing znamená teda v zásade komunikáciu medzi objednávateľským subjektom a vykonávateľom outsourcingu. Pri zvažovaní využitia outsourcingového modelu treba teda naozaj zvážiť, či je výhodnejšie zabezpečiť si službu interne, alebo radšej z vonkajšieho zdroja. Odporúča sa vypracovanie detailnej stratégie, ktorá berie do úvahy nadväznosť všetkých zložiek. Netreba zabúdať ani na úroveň poskytovaných služieb. Tak ako inde, aj tu platí princíp pomeru ceny a kvality.
VÝHODY OUTSOURCINGU
-- Službu poskytuje špecializovaný, skúsený subdodávateľ
-- Vhodná forma šetrí čas, je efektívnejšia ako vynakladanie prostriedkov na nevyťaženého zamestnanca
-- Zmluvne dohodnuté poplatky sú konečné a zahŕňajú aj skryté náklady
-- Vedenie aj pracovníci sa môžu sústrediť na svoju hlavnú činnosť a nemusia sa venovať vedľajším činnostiam
RIZIKÁ OUTSOURCINGU
-- Nižšie možnosti kontroly subdodávateľa v porovnaní s interným zamestnancom
-- V prípade nedostatočnej komunikácie nemusí výsledok zodpovedať potrebám firmy
-- Nedostatočné referencie môžu zapríčiniť premrštené finančné požiadavky partnerov a nekvalitné výkony
-- Rozhodnutím bez komplexnej analýzy hrozí stieranie výhod outsourcingu voči interným nákladom
ODPORÚČANIA PRI ROZHODOVANÍ O OUTSOURCINGU
-- Zvážiť, či sú požadovanú službu schopní poskytnúť zamestnanci
-- Zhodnotiť kvalifikáciu interných zamestnancov
-- Rozhodnúť, či subdodávateľ vykoná požadovanú službu kvalitnejšie a efektívnejšie
-- Zvážiť schopnosť kontrolovať kvalitu subdodávateľa
-- Porovnať finančné náklady pri výkone služby vo vlastnej réžii a pri poskytnutí dodávateľom