Mobilné pracoviská sú odpoveďou na tlak topmanažmentu na zvýšenie efektivity vynakladaných finančných prostriedkov, zvýšenie produktivity práce pracovníkov v teréne, zvýšenie spokojnosti zákazníkov skvalitnením služieb, ako aj požiadaviek na redukciu zbytočného papierovania a telefonovania. Je známe, že náklady na pracovníkov v teréne sú podstatnou časťou nákladov údržby a sú kľúčom na efektívne využívanie aktív v geograficky rozľahlých spoločnostiach.
Vlastníci, operátori alebo pracovníci údržby distribuovaných zariadení, či už z oblasti utilít (distribúcia vody, plynu alebo elektriny) alebo telekomunikácií, pociťujú stupňujúci sa tlak na redukciu nákladov. Samozrejmosťou je zachovanie súčasných výkonnostných ukazovateľov (z hľadiska zákazníkov, ako aj regulátora) a zachovanie kontroly nad možnými rizikami. Tieto typy spoločností sú priam osudovo závislé od výkonnosti pracovníkov v teréne, keďže tí nielenže predstavujú významnú nákladovú položku, ale sú aj vykonávateľmi príslušných stratégií správy majetku v praxi.
Ako možno čo najlepšie využiť tento ľudský kapitál? Je potrebné, aby boli ľudia alokovaní na jednotlivé úkony čo najefektívnejšie, aby boli vybavení potrebnými nástrojmi a materiálom, ako aj okamžite dostupnými podpornými informáciami. Okrem toho dôležitú úlohu zohráva aj pozitívna motivácia týchto pracovníkov, ktorí často pracujú v ťažkých podmienkach, vzdialení od pobočiek spoločnosti, a tým aj od svojich spolupracovníkov či nadriadených.
Mobilné počítače a komunikačné riešenia boli mnoho rokov prísľubom zlepšenia výkonnosti pracovníkov v teréne, a to najmä prostredníctvom lepšieho plánovania, rýchlejšej tvorby pracovných príkazov, ako aj presnejšieho zberu údajov z terénu. Až dosiaľ však nijaké riešenia neviedli k významnejšej zmene celkových nákladov a výkonnosti. Rýchly vývoj technológií viedol k novým, integrovaným riešeniam, ktoré sľubujú úspory nákladov až do výšky 25 %. Preto dnes nastal správny čas na prehodnotenie firemných zámerov v oblasti investícií do technológií na podporu mobilných pracovísk.
Prínosy mobilných pracovísk sú predovšetkým v znížení nákladov, zlepšení výkonnosti podnikových aktív a v skvalitnení služieb a komunikácie so zákazníkmi. Viditeľné náklady na mzdy, cestovné výdavky, sklady či administratívu nie sú všetko. Prínosy sú oveľa širšie: keďže pracovníci údržby sa už nepotrebujú vracať po pracovné príkazy, materiál, mapy alebo bezpečnostné inštrukcie, takto "ušetrený čas" možno využiť inak a šetriť tak mzdové náklady. Inžinieri pracujúci v teréne, pokiaľ budú používať e-mail, intranet alebo internet, budú bližšie k zvyšku firmy, čím sa vylúčia možné problémy spojené s izoláciou týchto pracovníkov. Mobilné systémy poskytnú aktuálne informácie o lokalite a stave pracovného príkazu. Navyše automatické plánovacie systémy prepojené na call centrá výrazne zlepšia úroveň starostlivosti o zákazníkov.
Integrované mobilné riešenia teda poskytujú prínosy pre všetky dotknuté skupiny -- zákazníkov, zamestnancov aj akcionárov. Ktorý podnik si dovolí ignorovať takúto príležitosť?
Realizácia ponúkaných príležitostí má dosah na viaceré zložky organizácie -- t. j. na ľudí, procesy a technológie. Tak napríklad, keď sa pozrieme na ľudský aspekt -- pracovníci v teréne vybavení mobilnými riešeniami sa stanú samostatnejší a proaktívnejší. To však vyžaduje nielen motivovať ich na použitie nových nástrojov, ale aj zaviesť zodpovedajúce meranie výkonnosti týchto pracovníkov. Ak sa pozrieme na technologický aspekt -- pri nasadení mobilných riešení (možno ešte viac ako pre iné IT projekty) platí, že používateľská akceptácia je kľúčovým faktorom úspechu. Získanie tejto akceptácie vyžaduje značný cit pre detail v oblastiach, ako je návrh obrazoviek, celková ergonómia riešenia, ako aj estetická stránka riešenia (čo nebýva zvykom pri konvenčných aplikáciách).
Najmodernejšie mobilné riešenia ponúkajú schopnosť napojiť sa na širokú škálu podnikových systémov, ktoré zahŕňajú nielen aplikácie pre správu majetku alebo administráciu pracovných príkazov, ale aj integráciu systémov, ako je GIS, call centrá, podnikový e-mail, intranet alebo internet. Adaptabilná IT architektúra sa preto javí ako kľúčový predpoklad na opätovné použitie komponentov existujúcich podnikových systémov.
Je nevyhnutné poznamenať, že rozsah mobilných riešení je oveľa väčší ako v minulosti, vyžadujú však aj väčšie investície a rastie tiež riziko neúspešnej implementácie. Preto sa odporúča tento typ projektu zaradiť do skupiny topprojektov, ktoré vyžadujú skutočne vysokokvalitný projektový manažment, ktorý jednak pozná úskalia IT implementácií, zmien biznis procesov, ako aj riadenie ľudských zmien.
StoryEditor