V prípade, že ste si už zájazd kúpili a nakoniec naň nemôžete nastúpiť, zrušenie zmluvy vás môže vyjsť pomerne draho. Minimálna výška zmluvných pokút sa totiž najčastejšie pohybuje okolo 1 000 korún, a to vtedy, keď klient zmluvu zruší približne šesť týždňov pred začiatkom zájazdu. Čím neskôr tak urobí, tým viac musí zaplatiť. Pri stornovaní dovolenky dva týždne pred jej začiatkom je poplatok najčastejšie vo výške 80 percent z kúpnej ceny. Ak zákazník zruší zmluvu ešte neskôr, musí počítať s tým, že žiadne peniaze späť nedostane.
Cestovné kancelárie preto svojim klientom odporúčajú, aby si kúpili komplexné cestovné poistenie. Podľa riaditeľa Turancaru Pavla Komoru ho však mnohí zákazníci odmietajú s odôvodnením, že majú už iným spôsobom zabezpečené poistenie liečebných nákladov v zahraničí. To však často poistenie storna zájazdu neobsahuje, komplexné cestovné poistenie áno. "Tých 40 korún na osobu a deň sa rozhodne oplatí," zdôrazňuje Komora.
Poisťovňa však zmluvnú pokutu zaplatí, ak zákazník na dovolenku nenastúpi z objektívnych dôvodov, akým je napríklad ochorenie. Vtedy klientovi preplatí 80 percent zaplatenej sumy.
Satur
Zmluvná pokuta je 500 korún pri zahraničných zájazdoch a 200 korún pri domácich pobytoch, ak objednávateľ odstúpi od zmluvy v lehote do 46 dní pred začiatkom zájazdu. Neskôr je to už časť z ceny dovolenky, najmenej 25 percent. V prípade, že klient zmluvu zruší v dvojtýždňovej lehote, stornopoplatok je vo výške 75 percent a 100 percent, ak od zmluvy odstúpi päť dní pred začiatkom zájazdu.
Turancar
Turancar stanovil výšku minimálneho storno poplatku na 500 korún za osobu pri storne zájazdu 45 a viac dní pred nástupom naň. Po tomto termíne je to percento z výšky jeho ceny. Najmenej je to 30 percent, ak klient zruší zájazd päť dní pred nástupom, nedostane späť nič. Aj stornovanie zájazdu v dvojtýždňovom predstihu vyjde draho, keďže za storno zaplatí 90 percent z jeho ceny.
Koala Tours
Pri storne 46 dní a viac pred začiatkom zájazdu je poplatok 30 percent z jeho ceny. Jeho výška postupne rastie, až na 90 percent pri storne v dvojtýždňovom predstihu. Klient o celú zaplatenú sumu príde vtedy, ak od zmluvy odstúpi päť dní pred začiatkom zájazdu.
Zákazník, ktorý si kúpil dovolenku v predstihu, dodatočne zistí, že v zvolenom termíne cestovať nemôže, nemusí vždy platiť iba storno poplatky. Cestovná kancelária mu totiž, ak je to možné, dovolí termín zmeniť, a to za poplatok 1 000 korún na osobu.
Seneca Tours
Pri storne do 45 dní pred zájazdom sú poplatky stanovené na 700 korún. Potom je to od 30 percent až po 100 percent pri storne päť dní a menej pred odchodom. Ak klient zruší zájazd 14 dní pred jeho začiatkom, stornopoplatok je vo výške 90 percent zo vzniknutých nákladov, plus poistenie.
FIRO-tour
Pri storne 45 a viac dní pred začiatkom zájazdu je poplatok stanovený paušálne na 1 000 korún na osobu. Neskôr sa už zmluvné pokuty odvíjajú od času, kedy klient dovolenku stornoval, pričom najnižší stornopoplatok je 10 percent. Ak tak urobí týždeň vopred, príde o 80 percent z ceny zájazdu, ak tri dni pred odchodom, nedostane späť nič.
Tip Tour
Ak sa zákazník nepoistí, minimálne storno poplatky sú nasledujúce: 15 percent z ceny zájazdu 50 dní a viac pred prvým dňom plánovaného nástupu, no minimálne 1 000 korún za osobu. Pri odstúpení od zmluvy do dvoch týždňov od začiatku zájazdu je zmluvná pokuta vo výške 80 percent z ceny, ak klient dovolenku stornuje päť dní pred jej začiatkom, peniaze späť nedostane.
Kartago tours
Najlacnejšie vyjde klienta storno 60 dní pred odletom, konkrétne na 1 000 korún. Potom je to od 30 percent z ceny zájazdu až po celú sumu, ak niekto zmluvu zruší dva dni pred nástupom. Stornovať zájazd dva týždne pred odletom vyjde na 80 percent z jeho ceny.