Spoločnosť Compuware zverejnila výsledky nedávnej štúdie, ktorá mapovala význam kvality aplikačných služieb a problémy s ich riadením. Prieskum uskutočnila agentúra Forrester Consulting, ktorá oslovila 202 senior IT manažérov z veľkých spoločností v USA a v Európe.
Drvivá väčšina (88 %) respondentov súhlasila s tým, že riadenie aplikačných služieb je pre úspech ich firmy úplne nevyhnutné. Podľa 87 % vedúcich pracovníkov je najlepším spôsobom sledovanie výkonu na úrovni koncového užívateľa a okamžité riešenie prípadných poklesov výkonnosti.
Podľa IT manažérov sa požiadavky na úroveň aplikačných služieb stupňujú. Celkovo 76 % z nich cíti vyšší tlak zo strany vedenia firmy na zlepšenie skúseností koncových užívateľov s kritickými podnikovými aplikáciami. Opýtaní tiež súhlasia s tým, že skvalitnenie služieb má priamy pozitívny dosah na bežnú prevádzku firmy. Medzi najčastejšie uvádzané dôvody rastúceho významu riadenia aplikačných služieb patrí čoraz väčšia závislosť podnikových užívateľov od aplikácií, snaha o vyššiu efektivitu a zníženie nákladov na IT. Na otázku týkajúcu sa porovnania významu tejto oblasti dnes a pred dvoma rokmi odpovedalo 63 % opýtaných, že význam je výrazne vyšší, a len jedno percento ho považuje za nižší.
Aj keď v otázke zamerania sa na koncových užívateľov panuje medzi respondentmi zhoda, pre niekoľkých z nich je prehľad o koncových užívateľoch problematický, obzvlášť pre tých, ktorí pracujú vzdialene. Medzi hlavné príčiny patria problémy so zhromažďovaním informácií pre odhaľovanie problémov a nákupné a prevádzkové náklady potrebných nástrojov. Za problematický bol tiež označený prístup k vzdialeným zákazníkom, obchodným partnerom a pobočkám.
Prieskum odhalil aj problémy spôsobené zložitými a manuálnymi postupmi riešenia výkonnostných problémov - 94 % respondentov uviedlo, že do riešenia zásadných problémov sa obvykle zapojí niekoľko pracovníkov a podľa 38 % to je dokonca viac ako šesť ľudí. Hlavným dôvodom na zapojenie viac odborníkov do riešenia problému je podľa 86 % respondentov náročnosť odhalenia zdroja výkonnostných problémov.
StoryEditor