Poruchu môže potvrdiť aj súdny znalec

"Asi pred dvoma mesiacmi som si kúpila akciový mobilný telefón. Do troch dní som ho reklamovala, pretože pri telefonovaní ma nebolo dobre počuť -- volajúci na druhej strane linky počul iba šum. Do dvoch týždňov mi prišiel telefón s odpoveďou, že pri teste v servisnom stredisku nezistili žiadnu chybu, všetko je vraj v norme a mám rozprávať priamo do mikrofónu," opisuje svoj problém čitateľka Janka Ferencová. Telefón neprevzala a znova ho reklamovala. "Do dvoch týždňov prišiel telefón s rovnakou odpoveďou a takisto som ho neprevzala. Predajca mi radil, aby som to skúsila ešte raz, po tretej reklamácii mi vraj mobil vymenia," pokračuje. Zároveň požiadala o preskúšanie iného telefónu toho istého typu. "Zistila som, že zrejme ide o nedostatok, ktorý sa týka tohto mobilu všeobecne. Požiadala som teda ešte raz o podrobné prešetrenie reklamácie a prípadnú výmenu telefónu za iný typ. Mojej žiadosti však nevyhoveli s odvolaním sa na vyjadrenie servisného strediska." Nespokojná zákazníčka telefón dosiaľ neprevzala, pretože s vyjadrením firmy nie je spokojná. "Naozaj musím používať výrobok, s ktorým nie som spokojná?" pýta sa.
Radí výkonný riaditeľ Združenia slovenských spotrebiteľov Miroslav Tulák
Predajca zrejme trvá na tom, že telefón je bez závady. Keďže ste mobil reklamovali do šiestich mesiacov od kúpy, mal by predajca dokázať svoje stanovisko nezávislým znaleckým posúdením, i keď zákon to priamo neurčuje. Donútiť uznať reklamáciu však môže len súd. Ak ste si istá svojou pravdou, môžete si dať mobil posúdiť súdnemu znalcovi alebo autorizovanej skúšobni. To by ste, žiaľ, museli zaplatiť, ale v prípade znaleckého potvrdenia poruchy by ju mal predajca uznať a uhradiť vám aj náklady posúdenia.