Za všetko mohla samotná burza, ktorá nedopatrením poslala do burzového elektronického systému počas šiestich minút desiatky tisíc obchodných príkazov. Tie mali byť pôvodne vložené do testovacieho systému burzy. Buď ľudskou chybou, alebo zlyhaním počítača ale nakoniec skončili na reálnom trhu.
Hovorca burzy Michael Shore síce najprv tvrdil, že chyba neovplyvnila ceny obchodovaných derivátov, neskôr priznal, že to nemôže overiť. Obchodníci na trhoch s kovmi a energiami, ktorých sa chybné príkazy týkali,však listu Financial Times potvrdili, že došlo k neočakávaným a prudkým pohybom cien niektorých kontraktov.
Burza vydala vyhlásenie, že v okamihu, keď sa dozvedela o probléme, začala ihneď konať s postihnutými klientmi o náprave. Chce vraj zabezpečiť, aby žiadny investor neutrpel v dôsledku jej chyby finančnú stratu.
Hovorca burzy však naznačil, že "postihnutí" by mohli byť aj tí investori, ktorí na rapídnom skoku cien zarobili. Burza vraj nemá v úmysle zrušiť žiadny z obchodov, ktorý bol v danom období zatvorený.
Ako uviedla agentúra Bloomberg, samotná CME Group hovorí o chybných príkazoch ako o "phantom orders". Podľa definície, ktorú používa vo svojich stanovách, je to príkaz, ktorý nebol autorizovaný žiadnou osobou, ale bol spôsobený chybou, poruchou alebo nedbanlivosťou v systéme burzy. Všetky transakcie uskutočnené na základe týchto chybných príkazov by mali byť podľa pravidiel burzy zrušené.