Zodpovednosť za škody pri krádeži a strate karty

Nie je to však pravidlom vo všetkých bankách. Napríklad v prípade OTP Banky sa klient zbavuje zodpovednosti za príkladnú škodu, ktorá mu vznikne, až dve hodiny po zablokovaní karty. Istrobanka zasa zabezpečí zablokovanie karty ihneď, najneskôr do troch hodín od nahlásenie požiadavky na zablokovanie.
Výnimky
Prechod zodpovednosti z klienta na banku za zneužitie karty však nie je úplný. Výnimka sa podľa Romana Začku, riaditeľa oddelenia vzťahov s verejnosťou Tatra banky, týka prípadov, keď klient nedodrží dve zásady. Prvom je, že platobnú kartu nepodpíše na vyznačenom mieste hneď po jej prevzatí. Alebo neutají svoj PIN kód pred tretími osobami. "Pri všetkých platobných kartách odporúčame, aby ich klienti nikdy nestratili z dohľadu. Aj v zahraničí je možné požiadať poskytovateľa služby, aby bezhotovostnú transakciu kartou uskutočnil prostredníctvom prenosného zariadenia priamo pred klientom," dodáva Začka.
K jeho tvrdeniam sa pripája aj Jana Lukáčová, riaditeľka útvaru marketingu a PR Ľudovej banky: "Prezradenie PIN čísla, jeho uchovávanie s Visa kartou alebo podobné úkony z vlastného rozhodnutia držiteľa karty, ktoré umožňujú tretím osobám dozvedieť sa PIN kód, sú dôvodom na plnú zodpovednosť. Tejto zodpovednosti sa majiteľ účtu oslobodzuje po uplynutí 24 hodín od príchodu hlásenia o strate alebo krádeži v spoločnosti Visa - Austria A. G., alebo nahlásenia na pobočke Ľudovej banky."
Niekedy však to, kto nesie zodpovednosť za prípadné straty pri krádeži alebo strate karty, závisí aj od typu samotnej karty. "Od okamihu telefonického nahlásenia straty alebo krádeže karty zodpovednosť za prípadné transakcie kartou, ak pri nich nebol použitý PIN kód, preberá banka. Výnimkou je karta Diners Club, kde ak klient nahlási stratu alebo odcudzenie do 48 hodín, nenesie zodpovednosť za prípadné škody," uvádza hovorkyňa ČSOB Marta Krejcarová.
Poistenie
Proti riziku škôd spôsobených zneužitím platobnej karty sa však dá aj poistiť. "V prípade, že je karta zneužitá pred nahlásením straty alebo krádeže, môže si klient v zmysle Všeobecných poistných podmienok pre poistenie finančnej straty v dôsledku zneužitia platobnej karty vydávanej VÚB bankou po jej strate alebo krádeži uplatniť náhradu vzniknutej škody v poisťovni Cardif Slovakia," vysvetľuje Tatiana Hambálková, PR špecialistka VÚB banky.
Spomínaná banka pritom držiteľov medzinárodných kariet Maestro, Visa Electron, Visa Electron EURO 26, MasterCard Electronic, MasterCard a Visa poisťuje automaticky. "Poistenie sa vzťahuje na zneužitie platobnej karty a neoprávnené transakcie počas 24 hodín pred momentom nahlásenia blokácie po jej odcudzení alebo strate. Poistené plnenie sa pritom poskytuje vo výške súčtu neoprávnených transakcií, ktorý je znížený o spoluúčasť poisteného. Podľa typu karty ide o sumy maximálne 15-tisíc až 100-tisíc korún," opisuje Hambálková.
Nahlásenie blokácie karty
Spôsob, akým by mal klient nahlásiť stratu alebo krádež platobnej karty, sa v jednotlivých bankách výrazne nelíši. Stačí, ak zavolá do autorizačného centra alebo na telefonickú linku banky, ktorá kartu vydala. "Klientom vždy radíme, aby si tieto dôležité telefónne čísla zaradili do zoznamu ich mobilného telefónu. Ak si pri telefonovaní nepamätajú číslo svojej platobnej karty, nie je to problém, pretože pracovníci banky dokážu na základe osobných údajov klienta identifikovať všetky karty, ktoré mu Slovenská sporiteľňa vydala. Potom stačí, aby klient určil, ktorú platobnú kartu si želá zablokovať. Stratu alebo odcudzenie karty môže zároveň nahlásiť aj osobne na ktoromkoľvek obchodnom mieste banky," uvádza hovorkyňa Slovenskej sporiteľne Eva Güttlerová.
V niektorých prípadoch však môžu mať banky aj špecifické požiadavky. "Okrem žiadosti o zablokovanie platobnej karty požadujeme pri platobnej karte MasterCard aj nahlásenie jej krádeže na polícii. Pri uvedenej karte je nutné zaradiť ju na medzinárodný stoplist," hovorí špecialistka na externú komunikáciu a vzťahy s verejnosťou Dexia banky Slovensko Katarína Keráčiková. V UniBanke by klient zasa mal podľa hovorkyne Kataríny Ševčíkovej po telefonickom zablokovaní karty v autorizačnom centre neodkladne informovať aj pobočku banky, ktorá mu vedie účet. A to buď faxom alebo pri osobnej návšteve.