Zuzana Francúzová, hovorkyňa ČSOB
Ak klient stratí v cudzine kartičku od účtu, nehrozí, že by boli jeho poeniaze zneužité, pretože výber peňazí z účtu je možný len na základe predloženia občianskeho preukazu/pasu a podpisovému vzoru. Pokiaľ prišiel o bankomatovú kartu, mal by ju okamžite zablokovať cez zákaznícku linku. Následne môže požiadať o vydanie núdzovej karty v zahraničí alebo o výplatu núdzovej hotovosti. Výplata núdzovej hotovosti je rýchlejšia a efektívnejšia ako vydanie náhradnej karty. Vydanie núdzovanie karty môže trvať približne 5 pracovných dní.
Monika Laciková, zdravotná poisťovňa Dôvera
Ak poistenec na dovolenke v zahraničí stratí Európsky preukaz zdravotného poistenia, stratu môže nahlásiť ešte počas dovolenky v zahraničí buď mailom, prípadne telefonicky na zákaznícku linku. Ak potrebuje počas dovolenky navštíviť lekára, vieme mu vystaviť náhradný certifikát k EPZP (platí tri mesiace) a zaslať mu ho buď mailom alebo ak nám poskytne faxové číslo (napríklad na hotel). Môže ísť k lekárovi aj bez preukazu. Za ošetrenie si bude musieť zaplatiť a po návrate Slovensko nás požiadať o refundáciu nákladov. K žiadosti o preplatenie musí doložiť kópiu lekárskej správy, z ktorej bude jasné aké výkony mu boli robené a originál dokladov o zaplatení. Nový preukaz vydáme poistencovi zadarmo po návrate, na jeho písomné požiadanie. Zo zákona je na to lehota 30 dní, ale v priemere ho môže mať do dvoch týždňov od vyžiadania.
Šimon Kollár, marketingový špecialista Wuestenrot
Cestovné poistenie kryje aj prípady, kedy vám v zahraničí odcudzia, poškodia alebo zničia osobné doklady, teda cestovné doklady či vodičské oprávnenie. Poisťovňa v takomto prípade hradí náklady na zadováženie nevyhnutných náhradných dokladov v zahraničí, a to na základe predložených účtov. Toto poistenie však nekryje napríklad peniaze či platobné karty. Pri akejkoľvek poistnej udalosti, teda aj pri odcudzení či zničení dokladov, treba kontaktovať asistenčnú spoločnosť poisťovne. Naši operátori klienta usmernia ako ďalej postupovať.