Johnson & Johnson prešla so svojím najúspešnejším liekom Tylenolom skúškou odvahy. Liek bol v roku 1982 úmyselne otrávený, na čo v Chicagu zomreli siedmi ľudia.
Spoločnosť liek stiahla z predaja, pričom všetku zodpovednosť prebrala na seba. O pár rokov neskôr sa incident zopakoval, firma však bola pripravená, reagovala rýchlejšie -- došlo k opätovnému stiahnutiu lieku a jeho znovuzavedeniu, tentoraz však ako produktu so špeciálne vyvinutými ochrannými kapsulami. Zákazníkov motivovali ku kúpe kupónom so zľavou. Viac ako 2 200 predajcov robilo prezentácie pre lekársku obec kvôli obnoveniu dôvery Tylenolu. Spoločnosti sa tak napriek problémom podarilo udržať si značku a získať naspäť svoj trhový podiel.