Článok vznikol v spolupráci s firmou TÜV SÜD.
O tom, či je možné technológie prepojiť s ľudskosťou, prečo je dôležité, aby mal každý zamestnanec vplyv a ako fungujú inovácie vo firemnej kultúre, sme sa rozprávali s Jitkou Adámkovou, riaditeľkou HR, práva a integrity Slovak Telekomu a T-Mobile CZ.
Od zamestnancov k zákazníkom
Ocenenie odráža náš komplexný a systematický prístup k inováciám – prepájame technológie, ľudí a procesy tak, aby sa ruka v ruke držala vysoká úroveň kvality našich služieb pre zákazníkov, ako aj pracovného prostredia tých, ktorí sa o nich starajú, teda našich zamestnancov. Inovácie sú v Telekome dlhodobým strategickým nástrojom, ktorý siaha od rozvoja zamestnancov až po zefektívňovanie infraštruktúry.
Jedným z príkladov je interné kariérne poradenstvo, ktoré pomáha zamestnancom nájsť smer, v ktorom môžu rozvíjať svoje silné stránky. Spoločnosť tiež využíva AI nástroje na tréning spätnej väzby, umožňujúce bezpečné a opakované nacvičovanie komunikačných scenárov. Kľúčové sú aj interné komunity mentorov, koučov, facilitátorov a interných moderátorov, ktoré vytvárajú priestor pre výmenu skúseností a znalostí.
Zmena očakávaní a strategické ciele ako hnacie motory
Čo bol impulz pre takéto riešenia? Jednoznačne zmena očakávaní ľudí. Dôraz sa kladie na hodnoty, zmysel práce, flexibilitu a rovnováhu súkromného a pracovného života. Dnes už nestačí zamestnanca len získať, rovnako dôležité je si ho udržať. Preto Slovak Telekom stavia na autentickú firemnú kultúru, vzájomný rešpekt, leadership a rozvoj, nie iba na benefity. Cieľom je vytvoriť prostredie, kde každý môže byť sám sebou.
Na druhej strane je tu aj strategický cieľ Deutsche Telekom rozvoja digitalizácie a technologická ambícia – byť lídrom v oblasti digitálnych riešení, infraštruktúry a dátovej analytiky. Inovácie vznikajú na základe potrieb – nie náhodne. Monitorujeme spätnú väzbu, testujeme v malom, a čo funguje, kaskádovito rozšírime. Takto vzniklo napríklad aj kariérne poradenstvo v takej podobe, ako ho dnes máme.
Inovácie „zvnútra“: Prepojenie technológií a ľudskosti
V čom si myslíte, že je váš prístup odlišný od iných? Pre mňa je silné spojenie technológie a ľudskosti. Inovácia u nás nezačína v IT, ale vo firemnej kultúre. Riešenia ako AI tréningy vznikli interne a slúžia reálnym potrebám ľudí. Jedinečný je aj 360-stupňový pohľad na zamestnanca, ktorý zohľadňuje jeho silné stránky, oblasti rozvoja, preferovaný pracovný štýl, kvalitu vzťahov s kolegami a nadriadenými, technické vybavenie a možnosti kariérneho rastu. Dôležité je, aby sa zamestnanci cítili rešpektovaní a mali priestor na angažovanosť.
Ako teda inovácie ovplyvňujú každodenný život ľudí vo firme? Zásadne. Nejde len o digitálne nástroje a vzdelávacie platformy, ale aj o celkový pocit. Hybridné formy rozvoja, personalizované cesty vzdelávania, radikálna úprimnosť, home office, možnosť 4 a 4,5-dňového pracovného týždňa, podpora psychickej pohody a zdravého životného štýlu – to všetko sú veci, ktoré Slovak Telekom postupne zaviedol. Zamestnanci tak môžu byť sami sebou, budovať si dlhodobú kariéru alebo sa rozhodnúť pre horizontálny rozvoj. Môžu sa rozvíjať do hĺbky, zapájať sa do komunitných aktivít, viesť workshopy, koučovať kolegov, byť interným trénerom či dokonca moderátorom interných podujatí. Tieto vylepšenia podporujú ich well-being, lojalitu aj angažovanosť.
A čo vaši zákazníci? Ako vidia tento prístup? Spokojní a motivovaní ľudia dokážu pozitívnu energiu prenášať do svojej práce a zanietenosti pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti. Aj vďaka tomu vie Slovak Telekom prinášať špičkové služby a produkty, ktoré zákazníci chcú. Zamestnanci, ktorí cítia rešpekt, ho vedia prenášať ďalej. Preto inovácie v Telekome prebiehajú vždy paralelne: technologicky aj ľudsky.
AI v službách ľudí a otvorenej firemnej kultúry
Dnes sa veľa skloňuje AI, aj čo sa týka pracovných procesov. Ako s ňou pracujete? AI používame nielen napríklad v zákazníckej analytike, optimalizácii siete, ale aj pri rozvoji ľudí. Nástroje ako tréning spätnej väzby prostredníctvom AI, ale aj prístup k platformám ako Percipio, Microsoft ESI či Amazon Skill Builder pomáhajú zvyšovať digitálnu kompetentnosť našich tímov. Digitalizácia ako priorita sa premieta aj do ponuky školení a možností vzdelávania, aby naši ľudia dokázali AI efektívne využívať pri svojej každodennej práci.
Ako vyzerá firemná kultúra, ktorá podporuje inovácie? Naša firemná kultúra je otvorená, komunitná a postavená na rešpekte. Kultúra, kde všetci možu byť #SamiSebou a kde vládne #rešpekt. Inovácie nevznikajú „zhora“. Vznikajú, keď ľudia dostanú priestor. Máme interné hackathony, interné výzvy, úspešne nám beží mentoring aj tímový koučing – a to vrátane členov vedenia. Každý sa môže zapojiť alebo prispieť. Ako mentor, ako návrhár nového školenia, ako účastník kampane. A keď má nápad, vie ho otestovať v malom. Ak funguje – rozšíri sa ďalej. Inovácia je u nás nástroj, nie cieľ.
Každý je súčasťou inovácie a neustáleho rastu
Kto sa podieľa na vývoji inovácií? Prakticky každý – obsah a impulzy prichádzajú zo všetkých úrovní aj z vedenia zároveň. Na tvorbe a rozvoji sa podieľajú desiatky kolegov naprieč oddeleniami: HR tímy, interné komunity zamestnancov, členovia výkonného vedenia a samotní zamestnanci, ktorí prinášajú spätnú väzbu. Vývoj často prebieha agilne, s dôrazom na testovanie v malom a následné škálovanie úspešných riešení. Tento model umožňuje inovácie, ktoré sú živé, zrozumiteľné a adaptabilné.
Aké novinky chystáte? Slovak Telekom bude pokračovať v rozvoji kariérneho poradenstva, testuje rozšírenie AI aj do koučingu a tréningov, posilní digitálne vzdelávanie a podporu fyzického aj mentálneho zdravia. V pláne sú aj medzinárodné rotácie a projekty, ktoré pomáhajú rozvíjať talenty v rámci skupiny Deutsche Telekom. Záleží nám na tom, aby u nás každý mohol rásť – a to nielen ako zamestnanec, ale aj ako osobnosť.
A čo udržateľnosť takéhoto prístupu? Tá je pre nás kľúčová. Ak inovácie prinesú očakávaný efekt, sú súčasťou nášho pracovného života. Ak sa ich význam zmenší alebo zanikne, prídu ďalšie. Jedným z barometrov úspešnosti sú pre nás pravidelné prieskumy, ktoré nám umožnia overiť si, aký ´pulz´ má naša firma. K nim treba prirátať podporovanie otvorenej spätnej väzby, pravidelné rozhovory nadriadených so svojimi tímami či najnovší program Speak Up, ktorý podporuje čestnú a otvorenú komunikáciu. Výsledkom je udržateľnosť vzťahov – ktorá sa pretaví cez dôveru v kultúru, v ktorej sa oplatí byť. Získané ocenenie TÜV SÜD je tak nielen uznaním za doterajšiu prácu, ale aj potvrdením, že cesta inovácií začínajúcich "zvnútra" je pre Slovak Telekom tou správnou cestou do budúcnosti.
TÜV SÜD Slovakia je renomovanou spoločnosťou poskytujúcou komplexné služby v oblastiach certifikácie a inšpekcie. V roku 2022 významne rozšírila svoje portfólio aj o technické, emisné kontroly a kontroly originality na lokálnom trhu. Ako člen globálnej skupiny TÜV SÜD, svetového lídra s viac ako 150-ročnou tradíciou, stavia na odbornosti viac ako 30 000 expertov po celom svete.
Projekt Výnimočná firma vyzdvihuje spoločnosti pôsobiace na Slovensku, ktoré sa riadia najvyššími štandardmi kvality, neustále inovujú a aktívne presadzujú princípy spoločenskej zodpovednosti.