Článok vznikol v spolupráci so spoločnosťou Slovak Telekom.
Ako sa zmenili očakávania zákazníkov od firiem?
„Trend je jasný. Firmy aj jednotlivci si dnes viac než kedykoľvek predtým uvedomujú, že férovosť, transparentnosť a udržateľnosť nie sú len komunikačné frázy, ale základné hodnoty. Zákazníci chcú vedieť, ako sa ich zariadenie vyrába, z čoho sa skladá, akú bude mať spotrebu a čo sa s ním stane po skončení životnosti. Aj to nás motivuje, aby sme inovovali nielen technológie, ale aj samotný dizajn produktov a služieb. Sustainability by Design sú pravidlá, ktoré platia naprieč celou skupinou Deutsche Telekom a znamenajú, že už pri vývoji produktu zohľadňujeme, aký bude jeho dopad na životné prostredie počas celého jeho životného cyklu – od materiálov cez spotrebu energie až po jeho životnosť či možnosti recyklácie.“
Má takýto postoj nejaký širší rámec?
„Áno, a to je ESG, ktorý je navyše podporený našou platformou #rešpekt. Ten platí nielen v reklame, ale rovnako pri práci s kolegami, voči životnému prostrediu či dodávateľom. Všetky procesy sú systematické, dlhodobé, aby vytvárali pozitívny domino efekt – od manažmentu dopadov po transparentnosť voči verejnosti. Aplikujeme princípy správneho správania sa vo všetkých stratégiách, procesoch a výkone nášho podnikania.“
Vráťme sa k aktuálnej téme cirkularity. Ako sa uplatňuje v prípade telekomunikačného operátora?
„Našim zákazníkom ponúkame širokú ponuku HW zariadení, vrátane spotrebnej elektroniky. Prírodné zdroje nie sú nevyčerpateľné. Jeden smartfón môže obsahovať až 60 rôznych prvkov, vrátane zlata, lítia, kobaltu, tantalu a ďalších. A to hovoríme len o priemernom mobilnom telefóne. V Telekome pracujeme na to, aby všetky zariadenia, či už tie, ktoré poskytujeme zákazníkom alebo beží na nich naša technologická infraštruktúra, boli čo najviac v obehu. Čo sa týka pevnej siete, zariadenia, vďaka ktorým zákazníkom funguje internet alebo TV nepredávame, ale prenajímame. Vďaka tomu máme nad celým cyklom ich životnosti plnú kontrolu.“
Určite je pri tom dôležité, či a ako dokážete získať pre takýto postoj zákazníkov. Pomáha vám pri tom Eko kupón?
„Určite áno. Je to aj vďaka tomu, že je to pre zákazníka ľahké. Zákazník, ktorý vráti staré zariadenie, prinesie ho do našej predajne alebo ho zadarmo pošle cez nášho partnera - Packetu, získa zľavu na nákup nového. Takto podporujeme ekologickú recykláciu, a zároveň znižujeme zákazníkom vstupné náklady na moderné technológie, čo je aj zvlášť dôležité v čase ekonomických výziev. V roku 2024 sa nám od zákazníkov hlavne vďaka Eko kupónu podarilo získať takmer 30 000 starých telefónov, routerov či smart hodiniek, ktoré sme ekologicky zrecyklovali alebo zlikvidovali. Veľká časť ich komponentov je tak namiesto na skládke alebo v zásuvke opäť využiteľná v ďalších výrobkoch. Prvý raz sme Eko kupón v súčasnej podobe zaviedli minulý rok a odozva bola výborná. A tak pokračujeme aj v tomto roku, ešte so širšou ponukou, na čo ho môžu použiť.“
Prečo si myslíte, že zákazníci venujú čas tomu, že použité zariadenie prinesú alebo pošlú?
„Myslím si, že sa celkovo zvyšuje citlivosť na zodpovednosť voči životnému prostrediu. To je prvý faktor. Každé zariadenie obsahuje škodlivé látky, ale aj vzácne kovy. Odborná recyklácia zabezpečuje, že toxíny nevniknú do pôdy, a materiály znovu využívame – to je kľúč ku cirkulárnej ekonomike. Smerujeme tiež k dôslednému dohliadaniu na to, kam zariadenia s nevyužitými časťami končia. Odpad formou nelegálnych skládok je globálnym problémom, a my ho eliminujeme najprísnejšími štandardmi.
Druhým faktorom je, že sa snažíme o téme hovoriť aj cez vzdelávanie. Jednou z našich aktivít je viesť deti k zodpovednému rozhodovaniu sa, napríklad sme spolu s CEEV Živica spustili bezplatný online kurz Tajný život mobilu, či pripravili animovanú rozprávku pre materské školy, vďaka ktorým sa hravou formou učia o dopadoch technológií na planétu a o tom, prečo sa staré mobily nepatria do zásuvky.
No a tretím faktorom je už spomínaný benefit, ktorý je s Eko kupónom spojený, v aktuálnej kampani môže zákazník získať až do 90 eur na nákup nového zariadenia, nielen na mobilný telefón či tablet, ale napríklad aj na prístroje ako sú televízor alebo vysávač.
Ako sa vám darí prepojiť environmentálne ciele s celkovou stratégiou firmy?
„Ako súčasť skupiny Deutsche Telekom, do ktorej patríme už dvadsiaty piaty rok, sa riadime globálnou ESG stratégiou. Okrem cirkularity pracujeme na dosiahnutí ambície byť uhlíkovo neutrálny do roku 2040. Už dnes napríklad využívame elektrickú energiu, čo je v našom podnikaní najväčšia energetická záťaž, iba z trvalo udržateľných zdrojov.
Tieto environmentálne ciele sú plne integrované do našej obchodnej stratégie – nie sú to samostatné projekty, ale súčasť toho, ako budujeme prepojené a digitálne Slovensko.
Sme presvedčení, že udržateľnosť a technologický pokrok idú ruka v ruke. Udržateľnosť nie je prekážkou rastu – práve naopak, je jeho predpokladom. Vyspelá digitálna infraštruktúra je kľúčom k prosperite krajiny, ale zároveň musí byť energeticky efektívna a zodpovedná k prírodným zdrojom. Preto inovujeme tak, aby naše siete aj produkty boli ekologickejšie – či už ide o znižovanie spotreby energie v 5G sieťach, podporu cirkulárnych riešení, alebo zmenu zákazníckeho správania prostredníctvom iniciatív ako je Eko kupón.
Riadite veľké tímy, cez vašu prácu ste v kontakte s predajcami, dodávateľmi aj zákazníkmi. Čo vás osobne najviac motivuje na ceste udržateľnosti vášho podnikania?
Keď vidím, že to, čo robíme, má reálny dopad. Najviac si vážim, že zmeny často prichádzajú zvnútra - že kolegovia sami prichádzajú s nápadmi, ako môžeme niečo spraviť ešte lepšie, jednoduchšie, ekologickejšie. A keď vidím, že naše aktivity inšpirujú zákazníkov, partnerov či dodávateľov – a že sa pridávajú, čo vytvára pozitívny domino efekt, to je najväčšia motivácia.
Každý máme možnosť rozhodnúť sa, ako chceme fungovať – ako jednotlivci aj ako firma. A v tom je obrovská sila. Udržateľnosť totiž nie je o ideálnej budúcnosti, ale o každodenných rozhodnutiach, ktoré robíme dnes. Aj malý krok – ako vrátenie starého zariadenia či dizajn produktu v recyklovanom obale – môže mať reálny vplyv. Naším cieľom je ukázať, že zodpovednosť a udržateľnosť nie je komplikovaná, drahá ani vzdialená - môže byť prirodzenou súčasťou biznisu aj života.
Ak teda máte doma či v práci – lebo Eko kupón sa týka aj firemných zákazníkov - nevyužívaný starý mobil, tablet, smart hodinky či notebook akejkoľvek značky či roku výroby, nemusíte byť ani našim zákazníkom, postaráme sa o recykláciu.“
