Jeden z najväčších online predajcov parfémov a kozmetiky v strednej a východnej Európe, pôvodne český e-shop parfums.sk, mení meno na notino. A svoj globálny rebranding odštartoval práve na Slovensku. "Keď som pred dvanástimi rokmi začal predávať parfémy cez internet, mal som malú kanceláriu a jedného zamestnanca. Dnes prevádzkujeme e-shopy v štrnástich krajinách sveta a predávame viac než 45 tisíc rôznych produktov pre krásu. Už to dávno nie su len parfémy," hovorí Michal Zámec, majiteľ firmy, ktorá doslova prerástla svoj názov.
Notino - inšpirácia a sebavedomie v šiestich písmenách
Za zmenou názvu sa neskrýva len skutočnosť, že úspešný online obchod dnes rozmaznáva svojich zákazníkov oveľa širšou škálou produktov, ako sú vône. Spoločnosť je navyše vo svete známa už pod desiatimi rôznymi názvami - zatiaľ čo Češky a Slovenky sú verné parfums.cz a parfums.sk, Američania zabrúsia na beautyspin.com, v Španielsku je onou voňavou stránkou fapex.es a napríklad v Slovinsku pre zmenu salma.si.
Niet teda divu, že sa v notino rozhodli firmu zjednotiť pod spoločnou značkou. "Notino je odborník na krásu, inšpiruje, rozumie svojim zákazníkom a dodáva sebavedomie tisícom žien i mužov," približuje filozofiu značky Michal Zámec. A čo strach z výmeny už etablovanej a obľúbenej značky Parfums? "Jeden môj dobrý kamarát povedal, že len tí najlepší dokážu zahodiť úplne všetko, aby mohli ísť ďalej a stvoriť niečo ešte lepšie. Ja chcem vytvoriť originálnu a silnú značku, ktorá bude známa po celom svete, a ľuda ju skrátka budú mať radi. A za ten risk to stojí," dodáva odhodlane.
Tri zásady pre spokojného zákazníka
Poctivosť, know-how, inšpirácia - to sú tri piliere, na ktorých chcú značku notino vybudovať. "Poctivosť je v internetovom predaji absolútny základ. Ak raz zákazníka sklamete, už sa k vám viackrát nevráti. A ak navyše nejednáte férovo, za chvíľu sa to dozvedia všetci," tvrdí Michal Zámec. Preto notino rozmaznáva svojich zákazníkov výhradne produktami od preverených dodávateľov. Ak nastane predsa len nejaký problém, riadi sa firma zásadou, že najdôležitejšia je spokojnosť zákazníka – aby sa tak vždy rád vracal a vedel, že značke notino môže dôverovať.
V starostlivosti o krásu má notino už dvanásťročné know-how. Za firmou totiž stoja stále tí istí ľudia, ktorí boli pri jej zrode, a o zákazníkov sa starajú skúsení beauty špecialisti, pre ktorých je kozmetika nielen prácou, ale aj vášňou. Vie, čo zákazníkov zaujíma, a ako im uľahčiť výber, keď niekedy trochu tápu v obrovskom množstve beauty výrobkov. A aby z ich rád mohol čerpať naozaj každý, píšu o tom blog a natáčajú videá.
V neposlednom rade chce notino byť tiež inšpiráciou. Motivovať zákazníkov k tomu, aby sa starali o svoje telo a cítili sa lepšie, popostrčiť ich, keď si nie sú istí novou vôňou, vytrhnúť ich zo stereotypu a povzbudiť k tomu, aby si vychutnali pôžitok a radosť, ktorú notino ponúka. Nadchnúť sa pre krásu a užívať si života so všetkými jeho farbami a vôňami nie je povrchný rozmar, ale terapia pre dušu, ktorú každý z nás občas potrebuje.
(pr)