Z malej dielne k multibrandovému predajcovi
Keď sa dnes Milada Kováčová obzrie späť, za jeden z najdôležitejších momentov v histórii firmy považuje rozhodnutie rozšíriť portfólio značiek. Autoprofit začínal ako menší autoservis, ktorý bol úzko spojený so značkou Škoda. Práve tá bola základom, na ktorom firma vyrástla. „Bol to prirodzený začiatok. Škoda bola značka, na ktorej sme fungovali a ktorú zákazníci dobre poznali,“ spomína.
Veľkým zlomom však bolo rozhodnutie rozšíriť portfólio o ďalšiu automobilku. „Pridanie značky Volkswagen v roku 2009 znamenalo veľký krok. Museli sme postaviť novú predajňu, rozšíriť servis a pripraviť sa na úplne novú úroveň fungovania.“
Tento krok otvoril cestu k multibrandovému modelu, ktorý dnes Autoprofit charakterizuje. Postupne pribúdali ďalšie značky a spoločnosť sa vyprofilovala ako autorizovaný predajca a servis pre viaceré automobilky. „Keď sme videli, že zákazníci tento model prijali, začali sme portfólio rozširovať. Dnes máme šesť značiek a každá z nich má svoje publikum.“ (pozn.: Škoda, VW, Seat, Supra, Nissan, MG)
Tri desaťročia zmien v predaji a servise automobilov
Milada Kováčová nastúpila do spoločnosti Autoprofit v roku 1996 na pozíciu v marketingu. V tom čase bol automobilový trh na Slovensku úplne iný ako dnes. „Firma bola menšia, procesy jednoduchšie a celý automobilový svet fungoval trochu inak.“
Keď sa približne po roku dostala k obchodu, zmena bola skôr intuitívna. „V tej dobe mi ostali aj predchádzajúce marketingové povinnosti, keďže len málo firiem vtedy pracovalo s marketingom. A na pozícii riaditeľky obchodu v automobilovom priemysle som bola celkom určite jedna z mála žien,“ hovorí. Postupne sa všetci učili spolu s firmou a veľa vecí sa profesionalizovalo. „Keď sa na to obdobie pozerám dnes, som rada, že som mohla byť pri tom, ako sa firma menila a vyvíjala. Je zaujímavé sledovať, ako sa z malej firmy postupne stala stabilná spoločnosť s pevnou pozíciou v regióne.“
Dôvera zákazníkov ako základ biznisu
Jednou z hodnôt, ktoré sa za celé obdobie nezmenila, je dôvera zákazníkov. Autoprofit stavil na dlhodobé vzťahy a rodinnú atmosféru. „Vždy je dôležité vedieť vyfiltrovať, čo zákazník skutočne potrebuje, nie tlačiť ho k tomu, čo potrebujete predať. Dôvera v biznise nikdy nemôže fungovať, ak chcete iba rýchlo predať,“ tvrdí Kováčová a dodáva:
„Predaj auta je vlastne len začiatok. Skutočný vzťah so zákazníkom vzniká až neskôr – v servise, v komunikácii, v tom, ako sa oňho staráte. Ak zákazník vie, že sa na vás môže spoľahnúť aj o niekoľko rokov, prirodzene sa vracia.“
A práve návraty zákazníkov považuje Milada Kováčová za najlepšie potvrdenie správneho smerovania firmy. „Máme zákazníkov, ktorí u nás kupovali autá pred dvadsiatimi rokmi a dnes prichádzajú ich deti. To je pre nás asi najväčšia odmena. Znamená to, že dôvera sa prenáša z generácie na generáciu.“
Služby pokrývajú celý životný cyklus vozidla
Dnes Autoprofit poskytuje služby počas celého životného cyklu vozidla – od kúpy nového auta cez servis až po predaj jazdených vozidiel. Práve komplexnosť služieb je taktiež jedným z dôvodov, prečo sa zákazníci vracajú. „Snažíme sa pokryť celý tento cyklus a byť partnerom pre motoristov počas celej životnosti auta.“ Pre každého motoristu je komfortné, keď všetko vybaví na jednom mieste. Vie si kúpiť nové auto, vybaviť servis a keď sa rozhodne pre zmenu, môže u nás vyriešiť aj predaj jazdeného vozidla. Tak vznikol aj slogan „35 rokov spolu na cestách, ktorý je nielen peknou marketingovou formulkou, ale v mnohých prípadoch odrazom reality.
Novinky menia automobilový svet
Automobilový priemysel dnes prechádza jednou z najväčších technologických zmien vo svojej histórii. Digitalizácia, nové bezpečnostné systémy či elektromobilita menia spôsob, akým sa autá vyrábajú aj servisujú.
„Ak firma prestane napredovať, v dnešnej dynamickej dobe začne automaticky zaostávať. Preto investujeme do moderných technológií, servisného vybavenia aj do vzdelávania našich zamestnancov,“ hovorí Milada Kováčová.
S tým súvisí aj práca s mladou generáciou odborníkov. V roku 2018 posilnil vedenie spoločnosti Peter Vrbovský, ktorý priniesol generačný pohľad na ďalší rozvoj firmy.
Autoprofit okrem toho spolupracuje so školami a zapája sa do duálneho vzdelávania. „Je veľmi dôležité, aby mladí ľudia získali reálne skúsenosti priamo v praxi. Servis dnes vyžaduje úplne iné technické zručnosti ako pred dvadsiatimi rokmi.“ Už to nie sú jamy, v ktorých stoja montéri od hlavy po päty zafúľaní od oleja. Dnes servisné pracoviská viac pripomínajú laboratórium, než montážnu jamu.
Výročie ako impulz pre ďalší rozvoj servisu a predaja
Pri príležitosti 35. výročia plánuje spoločnosť viacero aktivít pre zákazníkov aj obchodných partnerov. Oslavy však podľa Kováčovej nie sú len o minulosti, ale oveľa viac o budúcnosti. Ich súčasťou bude niekoľko súťaží pre verných zákazníkov, event pre významných klientov a dodávateľov a tiež dni otvorených dverí pre verejnosť.
„Chceme, aby Autoprofit aj o desať či pätnásť rokov zostal miestom, kde zákazníci nájdu spoľahlivé služby, stabilný tím a dôveru. Pre nás je najdôležitejšie, aby sa ľudia k nám vracali prirodzene a cítili sa byť súčasťou rodiny Autoprofit.“
|
Jubilejné čísla, za ktorými je kus poctivej práce:
|