Rakúsky holding Brantner, ktorý na slovenskom trhu patrí k dominantným hráčom v oblasti komunálnych služieb, sa však pod vedením Tibora Pappa rozhodol tento konzervatívny status rozbiť. S obratom v desiatkach miliónov eur a silnou regionálnou stopou mení spoločnosť svoju identitu zo zvozovej firmy na technologického pioniera cirkulárnej ekonomiky. Kľúčom k tejto transformácii sú masívne investície do digitalizácie, reštrukturalizácia riadenia a ambiciózne projekty ako CEBZ (Centrum pre energetické a biologické zhodnotenie odpadov), ktoré dokážu premeniť čiernu skládkovú dieru na zelenú energiu a biometán.
Výkonný riaditeľ Brantner green solutions Slovakia, Tibor Papp, v otvorenom rozhovore pre HN hovorí o tom, prečo slovenská legislatíva brzdí miliónové investície, ako premeniť sťažnosti klientov na efektivitu a prečo sa na obyčajný smetiak už nikdy nemôžeme pozerať rovnako.
Odpadové hospodárstvo je historicky vnímané ako ťažkopádny, konzervatívny sektor. Kedy presne nastal vo vašej spoločnosti zlom, kedy ste si uvedomili, že bez inovácií a statusu technologického lídra narazíte na strop?
Od momentu, keď som prišiel do spoločnosti Brantner, sa na každý smetiak pozerám ako na zdroj energie. Nevidím v ňom kilogramy odpadu smerujúce na skládku, ale kilojoule a hodnotné materiály, ktoré možno recyklovať alebo ďalej energeticky zhodnotiť. Práve táto zmena pohľadu bola základom našej transformácie. Kedysi sme boli predovšetkým zvozové spoločnosti. No uvedomili sme si, že budúcnosť odpadového hospodárstva nespočíva len v zbere odpadu, ale v schopnosti efektívne pracovať s celým hodnotovým reťazcom – od zberu cez triedenie až po recykláciu a energetické zhodnotenie odpadu. Približne pred ôsmimi rokmi sme sa preto vydali na cestu technologickej transformácie. Neustále hľadáme nové procesy, technológie a know-how, ktorými meníme náš sektor. Veríme, že moderné odpadové hospodárstvo už nie je len o odpade, ale o efektívnom využívaní zdrojov, inováciách a cirkulárnej ekonomike.
Investície do zelených technológií sú extrémne kapitálovo náročné. Na ktoré konkrétne inovácie v Brantneri staviate a podľa akých kritérií prepočítavate návratnosť pri technológiách, ktoré na slovenskom trhu doposiaľ nikto nevyskúšal?
Som hrdý predovšetkým na projekt CEBZ – Centrum pre energetické a biologické zhodnotenie odpadov – a na prípravu tohto projektu, ktorý posúva odpadové hospodárstvo smerom k vyššej miere zhodnocovania odpadov. Zároveň si však uvedomujem, že žiadna technológia sama o sebe nestačí. Rovnako dôležité boli organizačné zmeny, štandardizácia procesov, budovanie cirkulárnej ponuky služieb a zavedenie novej maticovej organizačnej štruktúry, ktorá nám umožňuje byť bližšie k regiónom a zároveň zabezpečiť jednotné a efektívne riadenie celej skupiny.
Pri rozhodovaní o investíciách do nových technológií vždy zvažujeme ich dlhodobý prínos pre zákazníkov, životné prostredie a ekonomiku projektu. Dnes je však veľkou výzvou aj neisté legislatívne prostredie na Slovensku, ktoré vedie k neefektívnemu uplatneniu investícií. Potrebujeme stabilné a predvídateľné podmienky, aby sme vedeli naplno rozvíjať moderné riešenia v odpadovom hospodárstve.
Narážate na legislatívu. V slovenskom kontexte často vidíme, že kým biznis chce inovovať, štátna mašinéria ho brzdí. Kde sú tie najväčšie bariéry pri aplikácii udržateľných riešení v praxi?
Najväčšou výzvou dnes nie je technológia ani nedostatok odborného know-how, ale tempo, akým sa na Slovensku vytvára legislatívne prostredie pre moderné odpadové hospodárstvo. Európska únia nastavuje jasné ciele a pravidlá v oblasti cirkulárnej ekonomike, no ich implementácia do slovenskej legislatívy je často pomalá a sprevádzaná odkladmi. Ak sa potrebné zákony a usmernenia prijímajú neskoro alebo nie sú dostatočne zosúladené s európskymi požiadavkami, spomaľuje to investície, inovácie aj rozvoj nových riešení.
Spomínali ste váš vlajkový projekt CEBZ. Skúsme sa pozrieť na jeho reálnu biznisovú anatómiu. Ako presne dokáže toto centrum premeniť odpad na reálny produkt s vysokou pridanou hodnotou a zelenú energiu?
CEBZ je navrhnuté tak, aby obslúžilo región s približne 250 000 obyvateľmi a zároveň umožnilo dosiahnuť viac ako 70-percentnú mieru zhodnotenia komunálneho odpadu. Jeho princíp spočíva v tom, že na jednom mieste dokážeme efektívne vytriediť a zhodnotiť jednotlivé zložky odpadu tak, aby sa z nich stali nové zdroje. Kľúčovou časťou procesu je oddelenie biologicky rozložiteľnej zložky komunálneho odpadu, z ktorej vznikne biometán ako obnoviteľný zdroj energie a zo separovane zbieranej biologicky rozložiteľnej zložky aj kompost využiteľný v poľnohospodárstve.
Recyklovateľné materiály, ako sú plasty, papier či kovy, smerujú na ďalšie materiálové zhodnotenie a vracajú sa späť do obehu. Odpady, ktoré už nie je možné recyklovať, spracovávame na tuhé alternatívne palivo, ktoré nahrádza fosílne palivá pri výrobe cementu. CEBZ tak spája tri dôležité prínosy v jednom riešení – výrobu zelenej energie vo forme biometánu, vysokú mieru zhodnotenia cenných materiálov a znižovanie spotreby fosílnych palív. Výsledkom nie je len efektívnejšie nakladanie s odpadom, ale aj konkrétny prínos pre energetickú bezpečnosť a udržateľný rozvoj regiónu.
Okrem ťažkej infraštruktúry ste stavili aj na digitalizáciu a spustili ste vlastnú aplikáciu na zaznamenávanie reklamácií a podnetov. Prečo by mala B2B a B2G firma investovať do retailovo vyzerajúcich aplikácií? Čo to urobilo s vašou efektivitou?
Digitalizácia je jedným zo základných pilierov našej spoločnosti. Nejde nám len o zavádzanie moderných nástrojov, ale o systematické zlepšovanie procesov, kvality služieb, bezpečnosti dát a celkovej dôveryhodnosti voči klientom. Preto digitalizujeme všade tam, kde to prináša vyššiu efektivitu, väčšiu transparentnosť a rýchlejšiu reakciu na potreby zákazníkov.
Aplikácia na zaznamenávanie reklamácií a podnetov nám pomohla zmeniť spôsob komunikácie s klientmi. Podnety máme dnes evidované na jednom mieste, vieme ich lepšie vyhodnocovať, prideľovať zodpovedným osobám a sledovať ich riešenie. Vďaka tomu dokážeme konať rýchlejšie, adresnejšie a zodpovednejšie. Zároveň nám spätná väzba od zákazníkov prináša impulzy na zlepšenie služieb aj interných procesov. Pre klientov to znamená väčšiu istotu, že ich podnet nezapadne, a pre nás záväzok neustále zvyšovať kvalitu. Takto nastavená komunikácia posilňuje dôveru a dlhodobé vzťahy s našimi zákazníkmi.
Každý líder rád hovorí o úspechoch, no biznis posúvajú vpred skôr krízy a chyby. Stalo sa vám niekedy, že práve tvrdý negatívny podnet alebo zlyhanie iniciovalo vznik úplne nového technologického postupu?
Takéto situácie sa stali a vnímame ich ako veľmi dôležitú súčasť zlepšovania našich služieb. Negatívny podnet od klienta pre nás nie je len reklamáciou, ale najmä signálom, že sa máme pozrieť na konkrétny proces detailnejšie a zistiť, kde vieme byť lepší. V praxi to často viedlo k optimalizáciám v podobe doplňujúcich školení, presnejšieho nastavenia zodpovedností alebo úpravy pracovných postupov. Niekedy stačí menšia zmena v komunikácii alebo organizácii práce, inokedy je potrebné systémové riešenie.
Presadzovanie takýchto radikálnych zmien v zabehnutej firme však naráža na ľudský faktor. Ako motivujete zamestnancov na prevádzkach, pre ktorých bol odpad desiatky rokov len „smetím“, aby začali premýšľať proinovačne?
Je to predovšetkým otázka firemnej kultúry. Ak chceme presadzovať moderné postupy, nestačí ich len nariadiť zhora. Potrebujeme ľudí zapájať do tvorby riešení, počúvať ich skúsenosti z praxe a vytvárať prostredie, v ktorom môžu prichádzať s vlastnými nápadmi. Práve zamestnanci na prevádzkach aj v kanceláriách často najlepšie vidia, kde má proces rezervy a kde sa dá niečo zjednodušiť alebo zlepšiť. Kreativitu podporujeme cez školenia, koučing, zdieľanie dobrej praxe a otvorenú komunikáciu medzi tímami.
Zaviedli sme pracovné skupiny, ktoré sa stretávajú na pravidelnej báze, aby si vymieňali informácie. Ak sa niečo osvedčí v jednom regióne alebo na jednej prevádzke, chceme, aby sa táto skúsenosť preniesla aj ďalej. Rovnako dôležité je pre nás oceňovať dobré výsledky a oslavovať ich spoločne, pretože motivácia ľudí rastie vtedy, keď vidia, že ich práca má konkrétny zmysel a prínos. Súvisí to aj s našou víziou, kým chceme byť. Chceme byť partnerom voľby pre našich zákazníkov, lídrom v cirkulárnej ekonomike a zodpovedným partnerom s dlhodobou udržateľnou stratégiou. Aby sme to dokázali, musíme spájať kreativitu s kvalitou, štandardizáciou a efektívnym nastavením ceny pre zákazníka. Inovácie totiž musia byť nielen moderné, ale aj praktické, spoľahlivé a ekonomicky udržateľné.
Pozrime sa dopredu. Kde vidíte slovenský trh odpadového hospodárstva v horizonte piatich až desiatich rokov? Sme reálne pripravení na nástup masívnej automatizácie, alebo hrozí, že zostaneme skanzenom Európy?
Slovenský trh odpadového hospodárstva má veľký potenciál, ale pri súčasnom nastavení nevidím jeho vývoj pozitívne. Ako som už spomínal, problémom nie je nedostatok technológií, odbornosti ani ochoty investovať zo strany zodpovedných firiem. Aktuálne politické prostredie podľa mojho názoru dlhodobo nevytvára jasný, predvídateľný a moderný legislatívny rámec pre odpadové hospodárstvo. Namiesto systematických rozhodnutí vidíme odkladanie potrebných zmien a chýbajúcu stratégiu, ktorá by sektor posúvala smerom k európskym štandardom.
Ak bude štát pokračovať v tomto prístupe, slovenský trh sa bude ďalej pohybovať bez jasného strategického smerovania a bude len reagovať na problémy namiesto toho, aby ich predvídal a riešil. Podľa mňa sa odpadovému hospodárstvu nevenuje taká pozornosť, akú si tento sektor zaslúži – hoci ide o oblasť, ktorá priamo súvisí s kvalitou života, ochranou životného prostredia, energetickou bezpečnosťou aj konkurencieschopnosťou krajiny.
Pokiaľ ide o automatizáciu, sme na ňu pripravení. Ak sa prostredie zmení a vytvorí podmienky pre moderné riešenia, slovenské odpadové hospodárstvo sa môže v horizonte 5 až 10 rokov výrazne posunúť dopredu. Bez tejto zmeny však budeme riskovať, že Slovensko zostane v konzervatívnom modeli a premrhá príležitosť stať sa modernou krajinou v oblasti cirkulárnej ekonomiky.
Spoločnosť Brantner green solutions Slovakia sa môže pochváliť získaním ocenenia Výnimočná firma, ktorú udeľuje spoločnosť TÜV SÜD Slovakia. Ocenenie majú možnosť získať spoločnosti pôsobiace na Slovensku, ktoré sa riadia najvyššími štandardmi kvality, neustále inovujú a aktívne presadzujú princípy spoločenskej zodpovednosti.
TÜV SÜD je na Slovensku renomovanou spoločnosťou poskytujúcou komplexné služby v oblastiach certifikácie a inšpekcie. Od roku 2022 významne rozšírila svoje portfólio aj o technické, emisné kontroly a kontroly originality na lokálnom trhu. Ako člen globálnej skupiny TÜV SÜD, svetového lídra s 160-ročnou tradíciou, stavia na odbornosti viac ako 30 000 expertov po celom svete.
