Čo je mediácia
-- Medzi poučkami nájdeme aj, že je to intervencia tretej strany. Znamená to, že tretia strana vstupuje do konfliktu, keď si dve nevedia rady. Je to nezávislý, neutrálny človek, ktorý nemá žiadne rozhodovacie právomoci. Nemá právo -- na rozdiel napríklad od sudcu -- povedať, aké bude rozhodnutie. On len pomáha tým dvom stranám nájsť riešenie.
Hovoríme o obchodných vzťahoch či aj partnerských vzťahoch, vzťahoch v kolektíve?
-- Mediácia pôvodne vznikla v komunitnom prostredí, teda v občianskej spoločnosti. Teraz má však uplatnenie vo všetkých sférach.
V ktorej sfére sa používa najčastejšie?
-- Na Slovensku si nachádza miesto len pomaly, zhruba od začiatku deväťdesiatych rokov. Ľudia jej tu stále celkom neveria.
Ako je to v obchodných vzťahoch, alebo na pracoviskách?
-- Na pracoviskách je to zložitejšie, lebo šéf, hoci sa pokúsi byť mediátorom, nie je neutrálny. Môže použiť mediáciu, ako metódu pri riešení pracovných sporov. Že si šéf zavolá dvoch podriadených a snaží sa týmto spôsobom urovnať ich konflikt. Niektoré veľké organizácie majú na takéto prípady "vytrénovaného" vlastného mediátora. Alebo si zavolajú nezávislého.
A medzi organizáciami?
-- Takých prípadov je viac. Ide o spory súčasných alebo bývalých obchodných partnerov, spolumajiteľov napríklad "eseročky", nevyjasnený jednorazový kontrakt.
Ako sa takéto prípady dostanú k mediátorom?
-- Najčastejšie to niektorej z rozhádaných strán niekto odporučí. Ten nás osloví, my sa len informujeme, o čo v spore ide a kontaktujeme aj druhú stranu. Vysvetlíme, čo môžeme ponúknuť a keď sa dohodneme, zorganizujeme mediačné stretnutie, ktoré by malo viesť k tomu, aby sa ich konflikt urovnal. Ale na to treba súhlas oboch strán, lebo mediácia je zásadne dobrovoľný proces.
Ak je to obchodný spor, spor dvoch firiem, musí mediátor preniknúť do odborných otázok. Ak rieši konflikt dvoch stavebných firiem, mal by rozumieť stavebníctvu?
-- V tom nie sú experti zajedno. Niektorí hovoria, že odbornosť pomôže mediátorovi pri riešení sporu. Iní tvrdia, že nie je na škodu, keď je laik. Lebo jednou z fáz mediácie je presne definovať spor. A keďže mediátor nie je odborníkom, musí sa pomerne jasne a jednoducho pýtať, o čo ide. V tom prípade núti obe strany, aby sa prepracovali k jadru problému. Ja považujem za ideálne, keby sa na tom podieľal jeden so znalosťami danej sféry a jeden laik.
Kto môže túto prácu robiť?
-- U nás musia mať -- podľa zákona, ktorý platí od septembra -- vysokoškolské vzdelanie a špeciálnu prípravu. Čo v niektorých krajinách neplatí, mediátorov tam často robia aj ľudia bez špeciálneho vzdelania či vysokej školy.
To je kvalifikácia. A vlastnosti?
-- Je to všeobecne s ľudskou komunikáciou. Niektorí ľudia sú disponovaní, iní menej. Komunikačné zručnosti sa dajú naučiť, ale platí, že tí, ktorí nemajú dobrý vzťah k ľuďom sa pre to veľmi nehodia. Je to pre ľudí, ktorí sú optimistickejší, pozitívne orientovaní, čo veria, že ľudia sú schopní riešiť konflikty.
Patrí mediácia len na miesto, kde je konflikt? Problém, ktorý treba riešiť. Alebo aj tam, kde sú, napríklad, zlé vzťahy v pracovnom kolektíve?
-- Mediácia je len jednou z možností alternatívnych riešení konfliktov. Konflikt v tíme je prípad pre to, čomu hovoríme facilitácia. Je to uľahčovanie komunikácie vo väčšom tíme, kde nie sú celkom jasné strany, ktoré spolu súperia. Robili sme to v tíme, kde bolo trinásť ľudí, ktorí nevedeli spolu komunikovať. Ukázalo sa, že príčinou boli traja ľudia, z ktorých dvaja bojovali o moc. Potom bolo miesto pre mediáciu.
Keď si mediátor zoberie tašku a odíde, je všetko vyčistené?
-- Prieskumy v krajinách, kde sa táto forma využíva oveľa dlhšie, hovoria o veľmi nízkom percente ľudí, ktorí sa vzdali takéhoto riešenia uprostred mediácie. Veľmi nízke býva aj percento neúspešných mediácií. Aj preto, že do toho idú ľudia, ktorí chcú, sú pozitívne naladení. Veľmi dôležité je dokázať problém pomenovať. Niekedy stačí preformulovať sťažnosti na neutrálne výroky, útoky na záujmy. A zrazu všetko inak vyzerá.
Aké firmy využívajú takéto služby?
-- Zatiaľ najmä tie menšie. Eseročky a malé akciové spoločnosti.
Keď si zvolím túto formu riešenia konfliktov, ušetrím?
-- Aj čas, aj peniaze.
Ako sa stanovuje cena?
-- Dohodou. Máme sadzby. Ak je to finančne vyčísliteľný vklad, je to nejaké percento, inak -- držíme sa hodinovej sadzby. Ale ak ide o čas, akúkoľvek mediáciu možno začať do dvoch týždňov a ani zložité spory netrvajú dlhšie než tri -- štyri sedenia.
Je mediátor drahý?
-- Približne tak, ako právne služby. Ak hovoríme o hodinových sadzbách.
Využívajú sa tieto služby, napríklad, pri rokovaní rôznych názorových zoskupení?
-- Mediácia je pre ľudí, ktorí už nekomunikujú vôbec, alebo len veľmi zle. Ak sa ešte dorozumievajú, je to facilitácia. Ja som túto metódu použil, keď sa na Slovensku hovorilo o medzinárodnej adopcii. Jedna skupina odborníkov, najmä mimo štátnych inštitúcií, bola skôr za ňu. Ľudia zo štátnych orgánov -- viac proti medzinárodnej adopcii. Nakoniec sa podarilo nájsť desať bodov, na ktorých sa zhodli obe strany.
V súvislosti s mediáciou sa používa výraz win -- win. Znamená, že vyhrajú obe strany. Nie je to chiméra?
-- Nie. Keď vstupujeme do konfliktu, myslíme si, že tá druhá strana chce to isté, čo ja. Ale druhá strana môže mať inú predstavu o tom, čo pre ňu znamená výhra. Mediácia má pomôcť ľuďom, aby uvažovali o záujmoch. Čo chcem ja a čo druhá strana.
Prejavujú sa pri riešení konfliktov národné črty?
-- Podľa môjho názoru áno. Germánsky štýl rokovania vnímame inak ako románsky. Ten prvý je veľmi presný, dôkladný, ten druhý pôjde viac po podstate než po detailoch.
A Slováci?
-- My považujeme konflikt väčšinou za čosi negatívne. Čo netreba otvárať, pripúšťať si. A keď sa objaví, tak ho Slováci zaregistrujú, skúsia čosi spraviť, aby sa vyriešil, ale keď sa to nepodarí, tak sa tvária, ako by nejestvoval. Takže príde až do fázy deštrukcie.
Sme schopní sa učiť aj v tejto sfére?
-- Určite. Ja okrem iného učím na univerzite a môžem povedať, že mladí sú úplne iní. Otvorenejší, priamejší.
Uživí mediácia firmu?
-- Nie. My sa živíme tréningami a poradenstvom pre firmy. Investujeme do mediácie, napríklad do vzdelávania, čo nás stojí viac, ako na mediácii zarobíme. Berieme to ako investíciu do budúcnosti.