Kadernícke služby
Prihodila sa mi jedna nepríjemná udalosť, ktorá, myslím si, má čo-to dočinenia s právom, a to azda s oblasťou poskytovania služieb. Nedávno som sa telefonicky objednala do nemenovaného kaderníctva na farbenie a strihanie vlasov, a to konkrétne majiteľke kaderníckeho salónu, ktorej meno nesie aj názov firmy a je známa svojou zručnosťou. V dohodnutom termíne som prišla, no na prekvapenie majiteľka nebola v práci a nebolo známe, kedy sa vráti. Opakovane som protestovala proti jej neprítomnosti, chcela som, aby ma strihala ona, napokon iná kaderníčka mi vlasy zafarbila, umyla a začala strihať, keď v tom prišla majiteľka a takmer na poslednú chvíľu vlasy dostrihala a opravila nepodarky svojej zamestnankyne. Záverečnú úpravu ponechala opäť tej zamestnankyni s odôvodnením, že "na to má svojich ľudí". Suma za strihanie sa mi zdala nepomerne vysoká, totiž iná, akú uvádza dostupný cenník. Aby toho nebolo dosť, vlasy som mala po návšteve kaderníctva viditeľne zničené, lebo ma nik neupozornil, že po trvalej sa istý čas nemôžu farbiť a naopak, dnes to už viem. Musí prísť do kaderníctva človek takto znalý? A kde sú vlastne hranice slušnosti voči zákazníkovi?
-- V prípade, ktorý uvádzate, ide typicky o zmluvu o dielo podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, ktorej predmetom je v tomto prípade uskutočnenie určitého výkonu, pričom zhotoviteľovi (kaderníkovi v tomto prípade) prislúcha za vykonanie diela cena, určená spravidla dohodou alebo cenovými predpismi, prípadne cena primeraná. Podstatným znakom zmluvy o dielo je vykonanie diela na vlastné nebezpečenstvo zhotoviteľa, to znamená, že zodpovedá za nebezpečenstvo zmarenia diela, náhodné zničenie, stratu, zhoršenie alebo prípadné skazenie diela. Ak bolo dielo zmarené náhodou pred časom splnenia (vykonania diela), stráca zhotoviteľ nárok na odmenu. Uvedená zmluva o dielo nemusí vzniknúť písomnou formou a v prípade vyhotovenia diela na počkanie (kadernícke služby), nevyžaduje sa ani potvrdenie o prevzatí objednávky.
Zhotoviteľ je povinný vykonať dielo podľa zmluvy, riadne a v dohodnutom čase, pričom by mal postupovať odborne a v súlade s pokynmi objednávateľa (toho, kto o vykonanie diela žiada). Ak by boli pokyny objednávateľa nevhodné, je zhotoviteľ povinný na to objednávateľa bez zbytočného odkladu upozorniť.
Vo vašom prípade postupovala osoba zhotoviteľa v rozpore so všeobecnými ustanoveniami zmluvy o dielo, keďže bolo jej povinnosťou upozorniť vás na nevhodnosť farbenia predtým strvalených vlasov. Pokiaľ by vás bola pred vykonaním diela upozornila na túto skutočnosť (za predpokladu, že bolo buď zjavné, že vlasy sú čerstvo strvalené, alebo ste jej to oznámili) a vy by ste boli napriek upozorneniu trvali na tom, že chcete vlasy zafarbiť, potom by mohla príslušná kaderníčka od zmluvy odstúpiť (totiž odmietnuť vlasy zafarbiť) alebo tak vykonať, no na vaše nebezpečenstvo, že sa vám vlasy zničia. Ako uvádzate, neboli ste vopred upozornená, čím došlo k porušeniu zmluvy a ku vzniku škody.
Na otázku, kto má dielo vykonať, ponecháva zákon odpoveď na konkrétnom obsahu a povahe zmluvy o dielo. Je preto na uvážení, či v danom prípade je možné celkom stotožňovať služby rovnakého druhu, avšak vykonané dvoma inými osobami. Ak je majiteľka kaderníckeho salónu, ako píšete, známa svojou zručnosťou a práve jej meno robí jej firmu známou, potom sa dá predpokladať, že výsledok jej vyhotoveného diela nebude totožnej kvality, ako v prípade, ak ho vykoná jej zamestnankyňa. Dovoľujeme si podčiarknuť fakt, že ide o predpoklad, pretože nemožno vylúčiť, že by aj iná kaderníčka vykonala dielo porovnateľne dobre. Na riešenie vášho problému však poslúži skutočnosť, že ste sa telefonicky vopred objednali k nemenovanej osobe -- majiteľke. Keďže aj názov firmy je zhodný s jej menom, aby nedošlo k pochybnosti, pripomeňme, že ste počas vykonávania diela "opakovane protestovali" proti tomu, aby dielo vykonával ktosi iný. V danom prípade sa domnievame, že dielo mala vykonať samotná majiteľka, keďže od počiatku bolo nepochybné, že obsahom zmluvy je, aby zhotoviteľ vykonal dielo osobne a nedal ho vykonať tretej osobe. Ak to napriek tomu urobil, zodpovednosť zhotoviteľa je rovnaká, akoby dielo vykonal osobne, teda aj pokiaľ ide o chyby pri strihaní, aj pokiaľ hovoríme o absencii predchádzajúceho upozornenia na možnosť zničenia vlasov.
Určenie ceny
Pokiaľ ide o spôsob určenia ceny za vykonanie diela, v tomto prípade došlo k jej určeniu pevnou sumou, čo vyplýva z tam prístupného cenníka. Pokiaľ v ňom nie je konkrétne uvedené rozlíšenie ceny, za ktorú vykonáva dielo majiteľka a za ktorú je zamestnanci, možno vyvodzovať, že cena je rovnaká a nemala by sa meniť. Navyše by bolo aj v prípade odlišnej sadzby u majiteľky a jej zamestnancov len veľmi ťažké toto vyčísliť presne, lebo ako uvádzate, majiteľka prišla už takmer na záver, "dostrihať a opraviť nepodarky", pričom ostatné úkony urobila zamestnankyňa. V prípade, ak by nebolo oficiálne dostupné ocenenie výkonov majiteľky na cenníku, potom by vás vopred pri vykonávaní diela mala upozorniť na inú cenu, účtovanú za jej úkony, aby ste prípadne mali čas od zmluvy odstúpiť.
Zhrňujúco možno uviesť, že zo strany zhotoviteľa došlo k porušeniu viacerých zmluvných povinností: dielo nevykonal zhotoviteľ osobne, hoci tak mal urobiť; neboli ste vopred upozornená na údajnú nevhodnosť vašich pokynov vlasy farbiť, hoci boli po trvalej; napokon aj cenu si zhotoviteľ účtoval v rozpore s oficiálnym cenníkom.
Vo svoje otázke však neuvádzate, či ste cenu zaplatili po vykonaní diela a vo výške, ktorú od vás požadovali. V prípade, ak sa rozhodnete žalovať zhotoviteľa, je potrebné predovšetkým požadovať vrátenie rozdielu ceny, ktorú vám účtovali a ktorá vám mala byť po správnosti v zmysle cenníka zaúčtovaná. Keďže vám takýmto chybným vykonaním diela vznikla škoda -- vlasy boli zničené -- zodpovedá zhotoviteľ za túto škodu a bude potrebné žalovať ho na jej náhradu.
V zmysle zákona, škoda sa uhrádza v peniazoch; ak však o to poškodený požiada a ak je to možné a účelné, uhrádza sa škoda uvedením do predošlého stavu.
Pokiaľ to nie je možné pri zničených vlasoch, patrí vám náhrada finančného charakteru. Jej výškou sa bude v prípade súdneho sporu zaoberať súd.