Situácia a rezervy vo využívaní výkonového potenciálu našich firiem signalizujú potrebu dôkladnejšieho vyhodnocovania firemnej výkonnosti a zameranie sa na hľadanie rôznych spôsobov jej nepretržitého zlepšovania.
Z analýz výkonovej a motivačnej atmosféry vo viacerých našich firmách, robených v rozpätí približne posledných piatich rokov, rezonujú tri základné zistenia:
-- prakticky všetky skupiny zamestnancov významne signalizujú možnosti zvýšenia výkonu svojho útvaru: 60 - 70 % zamestnancov si myslí, že pracovisko by mohlo podávať vyšší pracovný výkon, zhruba 20 % -- 30 % si myslí, že nie, keďže ich výkon je už dostatočne vysoký, zvyšných okolo 10 % nevie alebo nad tým nerozmýšľalo,
-- signalizovanie skutočnosti, že dosahovaniu lepších výsledkov firiem bráni hlavne:
- zastaraný strojový park (najvýraznejšie zdôrazňovaná skutočnosť), možnosti výraznejšie odmeniť vysoko výkonných, úroveň organizácie práce, úroveň riadiacich pracovníkov,
-- signalizovanie skutočnosti, že podľa názoru významnej časti pracovníkov (55 -- 80 %) sa podávanie vysokého výkonu a celkovo aktivita vo firme len málo vyplatí, nevyplatí (oproti 20 -- 30 % zamestnancov, ktorí sú názoru, že sa vyplatí a rozhodne vyplatí)
Zlepšujte vašu výkonnosť
Zistenia prieskumu z našich firiem, pokiaľ ide o oblasti v ktorých zamestnanci očakávajú zlepšenia, korešpondujú aj s odporúčaniami zahraničných autorov, ktorí sa zaoberajú redizajnom a celkovo zlepšovaním výkonnosti firiem. Podľa ich názorov sa zvyšovanie výkonnosti a celkový redizajn firmy odvíja hlavne od :
o poznania a zhromaždenia čo najširšieho okruhu požiadaviek zákazníkov a ich premietnutia do tvorby firemnej stratégie, ako aj do návrhu príslušnej štruktúry a kvality svojich produktov a služieb,
o poznania efektívnosti fungovania procesov a redizajnu procesnej stránky fungovania organizácie, so zameraním sa na elimináciu všetkých zdrojov poklesu výkonnosti, a to hlavne sústredením sa na :
- zlepšenia v technickej a technologickej stránky procesu
- zlepšenia vo využívaní informačných technológií
- zlepšenia v sociálnej stránke procesu (definovanie práce, identifikovanie pracovných charakteristík, určenie požadovaných zručností a schopností personálu a získanie personálu požadovaných kvalít, možná integrácia rozdrobených činností, odstraňovanie duplicít, činností nepridávajúcich hodnotu, zavedenie na výsledky orientovaného odmeňovania a pod.).
- schopnosti úspešne zaviesť navrhované zlepšenia a dosiahnuť spokojnosť tých, ktorých sa zmeny dotýkajúci,
- schopnosti vyhodnocovať zlepšenia a korigovať postupy.
Zahraniční experti zdôrazňujú skutočnosť, že skutočný redizajn a zvyšovanie výkonnosti predpokladá dosiahnuť zásadné zlepšenia v každej z uvádzaných troch stránok procesu.
Služby výkonového konzultanta
V orientácii firmy na zvyšovanie výkonnosti možno využiť skúsenosti a služby výkonových konzultantov. Je to novo sa profilujúca pozícia expertov, ktorých náplňou činnosti je:
- mapovanie prioritných komponentov výkonnosti v konkrétnej firme a signalizácia výkonových rezerv a bariér výkonnosti,
- identifikácia podnikateľských potrieb organizácie a ich transformácia do operatívnych termínov, postupov a stratégií výkonového manažmentu,
- tvorba modelov rozvoja výkonnosti zabezpečujúcich úspešné dosahovanie podnikateľských cieľov a výkonnosti v oblastiach, v ktorých na tom organizácii najviac záleží, alebo v ktorých je to možné bez väčších nákladov,
- formovanie a rozvoj vnútrofiremných tímov zameraných na zlepšovanie výkonnosti
- prenášanie pozitívnych skúseností a poznatkov zo svojej poradenskej praxe,
- hodnotenie efektívnosti a výsledkov realizácie uplatňovaných modelov pokiaľ ide o dosahované zlepšenia výkonnosti vo zvolených oblastiach.
Výkonový konzultant pomáha manažmentu firmy zorientovať sa vo výkonnosti ich útvarov a firmy ako celku. Vystupuje ako poradca generálneho riaditeľa, alebo zodpovedných vedúcich útvarov. Pri navrhovaní zlepšení výkonnosti úzko spolupracuje s útvarom rozvoja ľudských zdrojov a tými, ktorých vo firme identifikoval ako "vysoko nadpriemerných". Naša skúsenosť hovorí, že v našich firmách existuje a je vnímaný takýto potenciál "vysoko nadpriemerných" (8 --10 %), tzv. "výkonových hviezd". Nie sú však zatiaľ dostatočne využívaní a motivovaní.
Zahraničné skúsenosti hovoria, že firma sa obvykle pre projekt zásadného redizajnu svojej výkonnosti rozhoduje v troch situáciách:
-- keď je v kríze a nič iné jej ani nezostáva
-- keď vidí priestor na dosahovanie rýchlych zlepšení
-- keď si buduje lepšiu konkurenčnú pozíciu za situácie, keď sa jej na trhu darí.
Máme skúsenosti, že u nás je priorizovaný hlavne prvý a tretí dôvod záujmu o zásadný redizajn výkonnosti firemných procesov. Firmy s ktorými sme mali skúsenosti sú v redizajne limitované hlavne nedostatkom finančných prostriedkov, ktoré by mohli do nich vyčleniť. Treba však vyzdvihnúť, že podobne ako sa v japonských firmách rozvíjali krúžky kvality, začínajú sa aj vo viacerých našich firmách rozvíjať tímy zamerané na zlepšovanie výkonnosti ťažiskových firemných procesov.