Na postup lekára, ktorý poslal pacienta s rozbitým kolenom najskôr zaplatiť do pokladnice 500 korún s odôvodnením, že ihly a nite sú drahé, môže podľa ministerstva zdravotníctva podať pacient sťažnosť. Zdravotné poisťovne hradia zdravotnú starostlivosť aj vrátane drobného ošetrenia a postup lekára v tomto prípade bol nesprávny. Sťažnosť môže takýto pacient podať buď riaditeľovi príslušného zdravotníckeho zariadenia alebo priamo lekárovi samosprávneho kraja.
Pacienti, ktorí majú dôvod sťažovať sa na poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, majú niekoľko možností.
-- v prípade, že išlo o zdravotnú starostlivosť poskytnutú v zdravotníckom zariadení, môžu sa sťažovať priamo na vedení zariadenia, resp. sa obrátiť na jeho zriaďovateľa,
-- alebo sa obrátiť na Jednotku ochrany práv pacienta pri Ministerstve zdravotníctva SR,
-- prípadne na etické komisie stavovských organizácií -- napr. Slovenskú lekársku komoru, Asociáciu súkromných lekárov, Lekárnickú komoru, Stomatologickú komoru a pod.,
-- sťažovať sa môžu už aj na novozriadenom Úrade pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou,
-- a v konečnom dôsledku je možné sťažovať sa aj vo svojej zdravotnej poisťovni.
Avšak ako pre HN zdôraznila hovorkyňa Vzájomnej zdravotnej poisťovne Dôvera Mária Lešková, riešiť sťažnosti súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti je možné objektívne iba vtedy, ak občan uvedie všetky konkrétne údaje vrátane mena ošetrujúceho lekára, zdravotníckeho zariadenia, dátumu ošetrenia a pod.
Nespokojní pacienti by mali svoje sťažnosti na lekárov prvého kontaktu, to znamená na tzv. obvodných lekárov a na zdravotnícke zariadenia, ktorých zriaďovateľom nie je ministerstvo zdravotníctva, adresovať podľa ministerstva na príslušný vyšší územný celok, a to podľa miesta svojho bydliska, respektíve adresovať na zriaďovateľa (ak je ním mesto či obec), prípadne na Lekársku komoru alebo dokonca aj na príslušný daňový úrad.
Najčastejšie sťažnosti
Najčastejšie problémy, ktoré sú priebežne zaznamenávané podľa písomných, telefonických a osobných ohlasov na jednotke ochrany práv pacientov pri ministerstve, sa týkajú:
-- neoprávnene vyžadovaných poplatkov u lekárov,
-- nespokojnosti s poskytovaním zdravotnej starostlivosti,
-- nespokojnosti s doplatkami za lieky a preskripciou liekov (najmä u chronických pacientov),
-- neoprávneného vyberania poplatku za vypísanie receptu,
-- situácie, keď lekár žiadal od pacienta preplatiť návštevnú službu sanitkou mimo pracovného času, na úkor poisťovne a poistenca,
-- súkromných gynekológov, ktorí nemajú vypísané pred ambulanciou poplatky za vyšetrenia, za ktoré pacientky platia priamou platbou. (Pacientky sa sťažujú, že ich neinformujú pred vyšetrením o tom, ktoré výkony sú spoplatnené a nevyžiadajú si súhlas na takéto výkony -- tento problém sa týka aj iných odborných ambulancií),
-- lekárov, ktorí pýtajú peniaze za vypísanie poukazu na kúpeľnú liečbu,
-- opakovane sa objavujú problémy s platbami u stomatológa, keď lekári neupozornia pacientov na výšku platby za výkony pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti,
-- sťažnosti prichádzajú aj na zlú komunikáciu medzi pacientom a lekárom, prípadne zdravotnou sestrou, na nekvalifikované a neprofesionálne odpovede zdravotníckeho personálu,
-- pacienti sa sťažujú na zlú informovanosť pri získavaní zdravotníckej dokumentácie pri zmene lekára,
-- pacienti majú obavy vystúpiť z anonymity a podať sťažnosť na konkrétneho lekára. (Odôvodňujú to problémami, ktoré by sa mohli vyskytnúť pri opakovanej návšteve a ako dôvod uvádzajú, že si nechcú lekára pohnevať. Napriek tomu, že prejavujú určitú nespokojnosť, nechcú (nemôžu) ho ani vymeniť, pretože je jediným odborníkom v danej oblasti, čo je problém najmä v malých regiónoch.)
-- sťažnosti sú na zhoršenie komunikácie medzi zdravotníckym personálom a pacientom -- namiesto pomoci odkazujú v ambulancii pacientov priamo na ministerstvo zdravotníctva,
-- pacient platí za odber biologického materiálu a za zdravotnícky materiál (striekačky a ihly), dokonca bez vydania potvrdenia o zaplatení,
-- lekár pýta poplatok 20 Sk od službukonajúceho personálu za vypísanie úmrtného listu v dome sociálnej starostlivosti a v domovoch dôchodcov,
-- lekár -- diabetológ neinformoval rodičov dieťaťa, ktorému zistili cukrovku, o poskytovaní starostlivosti, možnostiach čerpania zdravotníckych pomôcok a o vážnosti ochorenia,
-- pacienti neoprávnene platia v ambulancii za podávanie injekcií, za každé podanie 20 Sk, pričom je to opakovaná návšteva v súvislosti s tou istou diagnózou,
-- podnet na ministerstvo prišiel aj z poisťovne Allianz -- Slovenská poisťovňa na to, že lekári vyberajú neoprávnene poplatok za vypísanie poúrazového záznamu ošetrujúcim lekárom v rozmedzí od 130 do 600 Sk, pričom poisťovňa prepláca lekárovi 130 Sk, čo je uvedené aj na tlačive,
-- prišla tiež sťažnosť zahraničného pacienta z Talianska, ktorý bol hospitalizovaný v nemocnici na Kramároch. Zaplatil v hotovosti 19 000 Sk, no nemal možnosť nahliadnuť do cenníka a konzultovať o poskytnutých službách,
-- sťažnosti sú na všeobecný nedostatok cenníkov,
-- pacient zo Zlatých Moraviec sa sťažoval, že v sanitke od neho požadovali 14 Sk/km,
-- pacienti často platia za výkony, ktoré prepláca Sociálna poisťovňa,
-- lekárka opakovane žiadala poskytnutie sponzorského príspevku od matky dieťaťa, ktoré sa lieči v Očnom sanatóriu v Bratislave,
-- neoprávnené vyberanie poplatkov od pacientov v domove dôchodcov bez vyšetrenia,
-- opakované sťažnosti na nevhodné správanie sa zdravotníkov voči pacientom, pacienti majú strach ísť k lekárke na vyšetrenie.
Počet sťažností na nemocnice v pôsobnosti MZ SR za rok 2003
Fakultné nemocnice*68
FN Bratislava*11
FNsP Bratislava-Petržalka*5
Detská FNsP Bratislava*4
FNsP Bratislava-Ružinov*7
FNsP akad. L. Dérera Bratislava*10
FN Nitra*7
FN Trnava*8
MFN Martin*5
FN L. P. Košice*4
FNsP Košice*5
FNsP Prešov* 2
Nemocnice s poliklinikou*31
NsP Nové Zámky*5
NsP Trenčín*3
NsP Poprad*7
NsP Žilina*7
NsP Banská Bystrica*9
Iné*9
Národný onkologický ústav Bratislava*2
NÚTaRCH Podunajské Biskupice Bratislava*1
ZDZS Bratislava*4
Záchranná služba Košice*1
ÚPKM Bratislava*1
Psychiatrické nemocnice*5
PN Sokolovce*1
PN Kremnica*1
PN Prešov*2
Psych. liečebňa Veľké Zálužie*1
Štátne zdravotnícke ústavy*5
ŠZÚ Nitra*1
ŠZÚ Považská Bystrica*2
ÂZÚ Prešov*1
ŠZÚ Svidník*1
Zdroj: MZ SR