Stokrát ste niečo vysvetľovali, a výsledok? Všetko zle. Chce sa vám kričať na zamestnancov? Tým veľa nezískate. Prebuďte v nich chuť zlepšiť sa!
S kritikou je to podobné ako s liekom. Keď ju predkladáte správne a včas, je užitočná. V prípade, že to s jej dávkou preženiete, nastane kolaps.
Nadávanie, pre výstrahu pred všetkými, vzbudí v kritizovanom nenávisť a utlmí jeho chuť snažiť sa. Alebo sa mu roztrasú kolená a nabudúce urobí všetko pre to, aby vás nenahneval. Bojí sa, vaše rozkazy splní do bodky a prestane o práci rozmýšľať. Máte záujem o takýchto zamestnancov?
Potlačte emócie
"Kto kritizuje s krikom a ponižovaním, býva doma často pod papučou a v práci si to kompenzuje," hovorí personálna poradkyňa Jana Lamačová. Podľa nej sa najmä šéfovia v strednom manažmente chcú často ukázať pred nadriadenými, akí sú silní a ako všetko pevne držia v rukách: "Veria efektu útlaku, ktorý mohli na vlastnej koži zažiť. Podriadení pre nich bývajú nástrojom prejavu vlastnej dôležitosti."
Prv, ako sa necháte uniesť hnevom, skúste sa upokojiť a popremýšľať. Prečo zamestnanec pochybil? Možno nedostal presné informácie alebo ste mu nedokázali úlohu správne vysvetliť. Nie ste na vine nakoniec vy? Nabudúce zabráňte nedorozumeniu tak, že budete od neho chcieť počuť, ako zadanie pochopil a aké kroky podnikne.
Keď sa vinník ocitne pred vami na koberci, hovorte pokojne a s dôrazom na to, čo je podľa vás dôležité. "Kritizovať je lepšie medzi štyrmi očami. Vtedy sa ten druhý nepotrebuje obhajovať natoľko, ako pred davom ľudí. Mám rada pravidlo, ktoré zastávajú Japonci: aj svojmu nepriateľovi sa snaž zachovať jeho tvár," hovorí lektorka manažérskych činností Halka Balačková.
Zaútočte na dielo
Neútočte na človeka, zamerajte sa na slabiny vykonanej práce. Nestačí iba povedať, že sa vám na nej čosi nezdá. "Presne povedzte, za čo zamestnanca kritizujete. Napríklad neodovzdal včas dôležitú správu, ignoroval zadanú úlohu, jeho ´fajčiarske prestávky´ sú pridlhé a časté, roznáša klebety," radí konzultantka Jana Lamačová.
Dajte zamestnancovi šancu vysvetliť dôvod zlyhania alebo správania. Pri debate ho doveďte k tomu, aby sám navrhol, akým spôsobom zabezpečí, že nabudúce sa tá istá chyba nestane.
A čo ak sa stane? Okrem toho, že sa musíte obrniť veľkou trpezlivosť, pripomeňte mu opakujúci sa prehrešok. Poskytnite mu termín na nápravu a stanovte sankcie. Tie by ste potom mali dodržať, lebo inak vaše ďalšie pripomienky stratia u zamestnancov význam. Niekedy však nezostáva iné riešenie, ako sa s ním rozlúčiť.
Nezabudnite na pochvalu
Spýtajte sa pracovníkov, či vôbec tušia, čo si o ich práci myslíte. Ak si spomenú na vaše pripomienky a názory, patríte medzi manažérmi k výnimkám. Iba 23 percent zamestnancov vie, čo si o ich pracovnom výkone myslí nadriadený. Vyplýva to z prieskumu spoločnosti TNS AISA, na ktorom sa zúčastnilo viac než tisíc respondentov rôznych profesií.
Keď ide vo firme všetko ako po masle, považuje sa to za samozrejmosť, ktorú netreba nejako zvlášť rozvádzať. Na kvapky blahodarnej pochvaly čakajú ľudia často zbytočne. Pochvalu či poďakovanie za výkon si podľa prieskumu vypočuje za týždeň len osem percent pracovníkov. Na rozdiel od kritiky je pochvalu najlepšie dávkovať verejne pred ostatnými. Dôležitá je pritom úprimnosť, a neoplatí sa chváliť zamestnanca len vtedy, keď od neho niečo chcete. Veta "Vy ste taký šikovný, iba na vás sa môžem spoľahnúť" nie je podozrivá azda už len tomu najväčšiemu samaritánovi.
Pravidlá kritiky:
1. Kritizujte hneď po tom, ako zistíte nedostatky, ale vyčkajte, kým vyprchajú emócie.
2. Nespokojnosť oznamujte medzi štyrmi očami.
3. Buďte vecní, nezamieňajte kritiku práce s osobným útokom.
4. Pri neoprávnenej kritike sa nebojte priznať svoj omyl.
5. Pripravte si argumenty a variant riešenia.
6. Nezačínajte tým, ako pracovníka potrestáte, keď neurobí to či ono.
7. Zamestnanec by mal mať po kritike jasnú predstavu o tom, ako bude vec nabudúce riešiť.
8. Dajte priestor na vysvetlenie, prečo k chybe došlo.