"V núdzi poznáš priateľa," hovorí sa. V núdzi tiež spoznáš seriózneho obchodného partnera. Finančný sektor zažíva ťažké časy. To, čo hlavne chýba, je dôvera. V oblasti poisťovania pohľadávok je to ako pri poskytovaní úverov. So zvyšujúcim sa rizikom klesajú niektoré limity. To sa, samozrejme, nemôže páčiť klientom a už vôbec nie ich odberateľom. Nepáči sa to ani poisťovniam. Ak chýbajú limity, chýba aj poistné. Hlavnou úlohou poisťovne však je ochrániť klienta pred obchodným rizikom. Dôvodov, prečo neprideliť daný limit, môže byť niekoľko. A žiadna firma sa špeciálne v dnešných časoch neuspokojí len s jednoduchým "nie". A ani by nemala! Chce poznať dôvody a tiež možnosti ako z danej šlamastiky von. To všetko chápeme, a tak sme zriadili pre našich klientov špeciálny komunikačný kanál, ktorý im umožní poznať vždy presný dôvod zamietnutia, resp. čiastočného zamietnutia. Navyše im podá informáciu, ako daný problém možno riešiť. Veľakrát to však sami vyriešiť nemôžu. Bez súčinnosti s odberateľom to ide len ťažko. A tak rovnaký komunikačný kanál dávame k dispozícii aj klientom našich klientov. Rozširujeme našu otvorenosť a transparentnosť o ďalší významný okruh firiem. Klienti našich klientov sa nás môžu spýtať, aké majú od nás hodnotenie a v prípade, že sa im nepozdáva, môžu sa spýtať na dôvody a možnosti prehodnotenia. Často sa dozvedia, že jediným dôvodom nízkeho limitu je, že nemáme ich aktuálne finančné výsledky. "Aha, len toľko? Tak počkajte, to vám ich hneď pošlem." Tak málo veľakrát stačí a problematický limit zrazu nie je problematickým. Neudialo by sa to však, ak by sme sa nepokúsili vyriešiť najpálčivejší problém neštandardným spôsobom. Neštandardným aspoň v zmysle doterajších praktík v našom sektore. Môže to síce znamenať, že v istom okamihu budeme musieť zodpovedať viac dotazov od odberateľov ako od klientov samotných a bude to náročné na kapacity alebo úpravu procesov, ale každý náš klient tým získa kvalitnejšiu službu. Získa tým aj servis pre svojich zákazníkov. Skúste nájsť takéto možnosti aj vy. Buďte ešte viac transparentní ako doteraz, rozšírte komunikáciu aj na zákazníkov vašich klientov, pokiaľ to produkt alebo služba dovoľujú. Preberte záruku za garanciu prenášajúcu sa na klientov vašich klientov. Kríza je čas na upratovanie a zlepšovanie. Čo nebolo dôležité v čase boomu, stáva sa dôležitým v čase recesie. A zvyčajne to, bohužiaľ, úzko súvisí s kvalitou služieb alebo produktov. Preto skvalitňujte. A skvalitňujte rýchlo. Pretože keď sa kríza skončí, môžete zistiť, že nemáte pre koho pracovať. Všetky krvopotné úspory nákladov sa tak minú účinkom. A to by bola škoda, pretože kríza je aj obrovská šanca. Využite ju zvyšovaním kvality. Veď kríza raz pominie!