Typickou črtou správania dnešného človeka je väčšia neformálnosť ako kedysi. To síce vedie k zbližovaniu ľudí, kultúr, k prekonávaniu formálnych bariér, ale zároveň spoločenské správanie prestáva byť súkromnou vecou človeka a stáva sa nevyhnutnou pracovnou podmienkou.
Nie je úsmev ako úsmev
Zoberme si ako príklad úsmev. Úprimný a priateľský vie veľa napomôcť. Predstieraný, neúprimný úsmev, ktorý rozpoznáme podľa toho, že svaly okolo očí sú pri ňom neaktívne, vie, naopak, urobiť viac škody ako osohu.
Viac ako tvár o vás niekedy povedia vaše ruky. Ak ste napríklad nervózni, robíte s nimi všeličo iné, len nie ste v pokoji. Prekladáte ich z miesta na miesto, hráte sa s perom alebo iným predmetom, popri rozhovore si kreslíte na papier. A keď si o chvíľu aj uvedomíte, čo robíte a chcete ich kontrolovať, stratíte zase kontrolu nad tvárou...
Máte pocit, že je vaša gestikulácia občas prehnaná a chcete sa naučiť kontrolovať svoje podvedomé prejavy? Koncentrujte sa na najčastejšie používané gestá a začnite vedome regulovať mieru gestikulácie. Je známe, že kto sa jej vyhýba, pôsobí hanblivo a, naopak, kto sa nebojí gestikulovať a používa rozhodné a silné gestá pôsobí sebavedomo.
Reč očí
Ak svoju tvár a pohľad smerujeme priamo na partnera, vyjadrujeme mu tým sústredenosť a pozornosť, avšak obrat bokom naznačuje odmietanie. Očami sa dá veľa povedať. Pohľadom hore smerom do stropu sa síce môžeme koncentrovať na hľadanie východiska, ale ak je takýto pohľad dlhý, alebo sa pozeráme akoby nad, poza partnera, môže evokovať aj náš nezáujem, akoby sme myšlienkami boli niekde inde.
Zdvihnuté obočie prezrádza namyslenosť, nedôveru alebo prekvapenie, stiahnuté -- hnev. Ak viečka spustíte dolu a pohľad sústredíte napríklad na nejaký časopis na stole, vyjadrujete nudu, rozhovor vás zrejme nezaujal, ak viečkami často pohybujete, pôsobíte nervózne a ak ich máte otvorené príliš naširoko, nemusí to znamenať len zvýšený záujem či prekvapenie, ale v niektorých prípadoch aj strach a to, že ľahko podliehate psychickým vplyvom okolia.
Pomalým skladaním okuliarov alebo neustálym premiestňovaním, zmenou polohy predmetov zasa signalizujeme chuť skončiť rozhovor, odísť. Keď hovoríte, snažte sa hovoriť jasne (ani hlasno ani ticho), ak nerozumiete tomu, čo partner hovorí, neprikyvujte hlavou a nedotýkajte sa nosa, úst alebo brady; znamená to rozpačitosť. Ak máte pri komunikácii prekrížené nohy a na nich položené prekrížené ruky -- cítite sa ohrozený, vyjadrujete podvedome nedôveru. Ale pozor, kým rozkročené nohy evokujú bojovnosť, široké gestá rúk naopak sebaistotu a veľkodušnosť.
StoryEditor