BIZNIS & ETIKETA
Napriek tomu sa nie vždy darí predchádzať vzniku konfliktov a to od malicherných príčin až po vážne nedostatky v organizácii práce.
Vplyv na pracovnú atmosféru
Prevažná väčšina z nás trávi najmenej tretinu dňa v práci. Jeden kolega fanaticky miluje čerstvý vzduch, druhému je hneď chladno. Ak sedia spolu v jednej miestnosti, napätie vo vzduchu (a kvôli vzduchu) možno krájať nožom. Alebo niekto nevie krotiť svoj temperament (alebo nevychovanosť?) a na spoločných poradách stále skáče všetkým do reči. Tu je konflikt jednoducho naprogramovaný.
Žiaľ, spolupráca medzi kolegami sa nie vždy zaobíde bez trecích plôch. Najmä v čase vysokej nezamestnanosti sa mnohí strachujú o svoje pracovné miesto a namiesto preukazovania kolegiality používajú lakte. V istej ankete uviedlo 20 % opýtaných, že má problémy s nadriadeným a 16 % sa sťažovalo na nezhody s kolegami. V menších podnikoch už môže takéto vysoké percento nezhôd stresovať celý tím, negatívne ovplyvniť pracovnú atmosféru a v jej dôsledku hospodárske výsledky. Pokiaľ sú na príčine psychicko-mentálne a psychické stresové faktory, často vyplývajúce z neuspokojivej organizácie práce, tie podnik dokáže pomerne ľahko riešiť. Oveľa ťažším problémom sa javí nekooperatívne a bezohľadné správanie kolegov, vyúsťujúce do nepríjemných konfliktov. Tie si však postihnutý zväčša musí vyriešiť sám...
Etiketa pre konfliktné situácie
Najdôležitejším prostriedkom na prekonávanie konfliktov je otvorený rozhovor. Mal by mať však isté pravidlá, ktoré by ste mali ovládať; napríklad nechať druhého vyhovoriť sa, klásť otvorené otázky (získať čo najviac informácií o konflikte z pohľadu druhého), ale tiež sa naučiť nepríjemné veci podávať čo možno najšetrnejšie. Vyhýbajte sa svoje pocity pripisovať iným. Teda napríklad nepovedzte "si agresívny", ale "cítim sa byť tebou napadnutý".
Oddeľujte pocity od domnienok. Ak sa vám kolega vyhýba a vnímate vzrastajúce napätie, nepovedze "asi si prepracovaný", ale napríklad "privítal by som, ak by sme spolu viac hovorili; nehovoríš so mnou, lebo stále myslíš na prácu?". Vtedy môže váš náprotivok zaujať stanovisko a môžete spoločne dospieť k dohode skôr, ako sa konflikt začne. V prípade, že sa už začal, odborníci dokážu postrehnúť, ako sa stupňuje. Ak poznáte typický priebeh konfliktu, môžete sa štýlovo správať aj pri rozdielnostiach názorov, a najmä na správnom mieste zasiahnuť, aby ste jeho stupňovanie zastavili.
Nezhody nepadajú "z neba"
Konflikty majú zväčša typický priebeh:
1. fáza: Rozdielnosť názorov vedie k napätiam, ale protivníci dúfajú, že riešenie dosiahnu argumentáciou. Tip: bráňte sa začať konflikt, pri argumentácii zostaňte zdvorilí.
2. fáza: Konfliktné strany ustrnú na dileme buď - alebo: iba jeden má pravdu! Tip: ak si uvedomíte, že eskalácia sa začala, dajte šancu argumentom druhého. Klaďte otázky!
3. fáza: Diskusia je márna! Hlasy sú zvýšené, gestá agresívne. Tip: Správajte sa zdržanlivo. Zájdite si do lesa, a vašu nespokojnosť nechajte rozplynúť sa na čerstvom vzduchu. Navyše pohyb sa postará o nové a dobré nápady.
4. fáza: Ide prevažne o to, udržať si tvár. Do toho sa zapájajú aj spojenci. Tip: pokúste sa prepáčiť a s chladnou hlavou sa vrátiť k rokovaciemu stolu. Predovšetkým nezapájajte do hry tretích.
5. fáza: Útoky pod pás a verejné hanobenie pribúdajú. Tip: Teraz ste oboma nohami v kaši. Vystúpte z nej a pozrite sa na spor z odstupu. Čo si budete o ňom myslieť o desať rokov? Čo urobiť teraz, aby ste sa nemuseli za seba hanbiť?
6. fáza: Podozrievania a vyhrážky sa šíria ako stepný požiar.
7. fáza: Spálená zem, už niet čo vyhrať. Takže ten druhý by mal aspoň prehrať dostatočne výrazne! Tip: Opustite miestnosť. Požiadajte o radu tretiu osobu, ale v žiadnom prípade nie o spojenectvo.
8. fáza: Všeobecná mobilizácia na zničenie konfliktného partnera. Každý prostriedok je dobrý. Tip: Tak či tak je už neskoro. Teraz môžete pokračovať aj vy!
9. fáza: Pád. Jedinou útechou na ceste do priepasti zostáva vedomie: aj ten druhý dopadol zle. Tip: vyhľadajte si dobrého mediátora alebo advokáta. Pretože svoju tvár ste už stratili. Alebo vám prichádza na um, ako by ste mohli požiadať o prepáčenie?