Aj poisťovne robia chyby. Najbežnejšie administratívne chyby sú: klient dostal poistnú zmluvu so zle napísaným menom, na zlú adresu, prípadne mu žiadna konfirmácia (potvrdenie) zmluvy nedoručili, či sa vyskytli chyby pri výpočte poistného. Takéto omyly nie sú najhoršie, stačí písomná žiadosť o opravu, prípadne opätovné zaslanie potvrdenia.
Likvidácia poistných udalostí
Častejšie reklamácie sú však pri likvidácii poistných udalostí. Treba si však uvedomiť, prečo sú poisťovne prísne pri ich likvidácii. Určite ste počuli o rôznych poistných podvodoch, preto sa aj poisťovne musia chrániť a byť opatrné. Ak vám však poisťovňa neuzná plnenie z poistnej udalosti, a vy ste presvedčený, že ste v práve, môžete podať reklamáciu, nesúhlas z rozhodnutím poisťovne, doložiť všetky podklady, ktoré vyžadujú a dokazujú, že sa domáhate pravdy... najhoršie riešenie je súdnou cestou
Dôkazy musíte predložiť
Reklamáciou sa rozumie klientom uplatnené právo zo zodpovednosti za nedostatky služieb poskytovaných poisťovňou. V praxi to znamená, že ste povinný uplatniť si reklamáciu na obchodnom mieste, cez ktoré vám poisťovňa poskytla službu a tá je predmetom reklamácie. Musíte tak urobiť písomne s vlastnoručným podpisom na adresu sídla poisťovne, a to do šiestich mesiacov odo dňa, keď ste sa o danej skutočnosti dozvedeli, alebo odkedy ste daný nedostatok zistili. Samozrejme, svoje tvrdenia musíte vedieť aj dôveryhodným spôsobom preukázať, najmä predložením právne relevantných dokladov, ktoré si obstaráte na svoje vlastné náklady. Poisťovňa vám potom potvrdí prijatie reklamácie, tá je povinná sa sťažnosťou zaoberať a do tridsiatich dní sa k nej aj vyjadriť.
Sťažnosti poisťovne registrujú pomerne málo, z celkového počtu zlikvidovaných poistných udalostí ich nepríde ani percento. Vybavovanie sťažností klientov je aj jeden z predmetov, ktorý sleduje dohľad nad poisťovníctvom, za nedodržiavanie lehôt hrozia poisťovniam pokuty. Zo zhruba dvoch tisícok sťažností, ktoré poisťovne ročne prijmú, sa do centrálnej banky dostanú rádovo desiatky. Väčšinu vyriešia samy poisťovne.
Jana Jurčová, Executive Manager, Partners Group SK